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商場規(guī)章制度篇一

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷人員的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營銷素質，特指定以下規(guī)章制度。

二、使用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述：

本營銷制度具體分為

管理制度細則

營銷人員崗位職責

營銷人員績效考核制度

四、制度細則

1、管理制度明細

⑴、積極工作，團結同事，對工作認真負責，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核

⑵、營銷員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開除。

⑶、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力

⑷、聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、和藹可親。

⑹、銷售過程中，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。

⑺、誠實守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時請示公司領導，如未經允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。

⑻、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開場情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場

⑽、學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵

⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產品做銷售工作，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質惡劣者交司法機關處理。

⑿、區(qū)域經理對所在區(qū)域售后不服有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸上級領導及合作商）。

⒀、每日下午18：00-19：00為日工作總結，各區(qū)域業(yè)務經理匯報本日的工作內容，所在區(qū)域，新經銷商開發(fā)情況，老經銷商服務情況等等；并制定出次日工作計劃

⒁、差旅費用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給于報銷

⒂、協(xié)助上級領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡

⒃、產品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。

2、區(qū)域經理的崗位職責

⑴、區(qū)域經理的崗位職責和義務劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務流程

⑵、貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，協(xié)助上級領導完成市場營銷管理工作。

⑶、嚴格按公司下達的年度銷售計劃，及時報告上級領導，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)

⑷、對轄區(qū)經銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產品知識培訓使之能熟悉運用本公司產品。

⑸、當區(qū)域經理調離崗位試，應配合公司安排的新區(qū)域經理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場真空。

3、銷售內勤的崗位職責

⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報總經理

⑵、協(xié)助區(qū)域經理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域總經理下達的工作目標

⑶、及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向總經理匯報，以便公司及時調整策略，規(guī)避風險。

商場規(guī)章制度篇二

一、營運部總監(jiān)

1、營運部總監(jiān)的上崗要求

（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質。

（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

（3）具有較強的領導、組織、協(xié)調能力。

（4）具有獨立進行業(yè)務開展和交涉的能力。

（5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。

（6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

（7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。

2、營運部總監(jiān)的崗位職責

（1）負責業(yè)務營運部整體工作的把握和部署。

（2）負責制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

（3）負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。

（4）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。

（5）負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

（6）負責指導本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。

（7）組織安排相關營運人員參觀學習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。

（8）負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。

（9）負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。

（10）做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

（11）負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。

3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范

（1）根據(jù)公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

（2）每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。

（3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。

（4）有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。

（5）掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。

（6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

二、營運部經理

營運經理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領導、協(xié)調能力。具有豐富的商業(yè)管理經驗，熟悉商業(yè)地產的運作程序及特點。具有較強的業(yè)務管理能力，能撰寫市場調研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素質和心理素質。

1、營運經理的崗位職責

（1）根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月營運管理工作。

（2）負責本部門所管理的商業(yè)或經營業(yè)內進行調查分析。

（3）收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。

（4）負責按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

（5）寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經營銷售目標達成因素等。

（6）保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作。

（7）負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。

（8）處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。

（9）負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內容。

（10）收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。

（11）負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況。

（12）負責編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

（13）負責完成營運總監(jiān)安排的其它工作。

2、營運部經理的`崗職規(guī)范

（1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

（2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

（3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

（4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。

（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

三、營運部副經理

1、營運副經理的上崗要求

（1）大專以上文化程度，從事相關商業(yè)運營工作1年以上。

（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

（3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協(xié)調能力。

（4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。

（5）具有較強的業(yè)務管理能力，具有團隊管理經驗。

（6）能撰寫市場調研的專題報告、組織各種大型促銷活動。

（7）具備良好的身體素質和心理素質。

2、營運副經理的崗位職責

（1）協(xié)助營運部經理進行日常管理、營運管理及協(xié)調管理工作；帶領本部門營運管理員完成公司下達的招商任務。

（2）協(xié)助部門經理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調相關工作實施及做好工作配合。

（3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息。

（4）制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。

（5）組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓,提高營運人員專業(yè)水平。

（6）及時處理營運人員遇到的疑難問題。

（7）配合營運經理做好本部門營運人員的日常工作分配。

（8）協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成。

（9）協(xié)助營運經理組織對營運人員的培訓工作。

（10）協(xié)助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見。

（11）協(xié)助本部門經理召開營運人員日常工作例會。

（12）與營運經理一起安排本部門招商人員值班。

（13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調休。

（14）及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題。

（15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核。

（16）及時將有關資料提交部門匯總。

（17）嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

（18）完成部門經理交辦的其他工作。

3、營運部副經理的崗職規(guī)范

（1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

（2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

（3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

（4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。

（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

（7）完成部門經理交辦的其他工作。

四、營運管理員

1、營運管理員的上崗要求

（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。

（2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識。

（3）具備良好的身體素質和心理素質。

（4）較強的表達、溝通和協(xié)調能力。

（5）良好的禮儀風范。

2、營運管理員的崗位職責

（1）嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。

（2）按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作。

（3）積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。

（4）掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

（5）向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。

（6）負責接待每天的到訪商戶；負責接聽每天商戶咨詢的來電。

（7）負責登記每天的商戶資料。

（8）負責已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責向主管匯報每天商戶的情況。

（9）負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作。

（10）定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內方針和營運標準的及時指出協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告。

（11）按時完成上級交辦的其他工作。

3、營運管理員的崗職規(guī)范

（1）根據(jù)部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關表格并建檔。

（2）嚴格按照部門分解的經營指標，進行營運管理考核。

（3）認真學習國家法律、法規(guī)，各項經濟活動要遵紀守法。

（4）貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。

商場規(guī)章制度篇三

一、部門本職：

負責商鋪運營管理工作。

二、主要職能：

根據(jù)公司制定的經營業(yè)內及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。

1、擬定營運管理文件及經營商戶相關的營運指導準則。

2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內品牌調整情況及新開商業(yè)項目業(yè)內品牌分布情況進行調研和分析。

3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調整。

4、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。

5、根據(jù)公司業(yè)內方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規(guī)范化工作。

6、推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內進場裝修。

7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經營業(yè)內和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。

8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調整建議和底商形象活動建議。

9、負責商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶的關系。

10、隨時了解經營信息和業(yè)主、經營戶的經營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經營業(yè)主建檔工作。

11、與相關部門密切合作，做好經營商戶進場、裝修、調整、退場工作。

12、對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。

13、負責組織部門內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。

14、完成上級領導交派的其他工作任務。

商場規(guī)章制度篇四

第一章總則

第一條為進一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產品、服務的推介，特制定本辦法。

第二條本辦法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）

第二章營銷工作的組織管理

第三條總接待部為昆明金色港灣經貿有限公司營銷工作的組織和管理部門。

第四條營銷工作的主要任務：

1、掌握國內、省內療休養(yǎng)、度假、會議培訓等情況，進行市場調研、信息收集、分析，適時提出營銷方案，為公司決策提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司經營、市場變化、消費群體及季節(jié)變化情況，制定不同的促銷方案，占領散客消費市場。

3、制定廣告宣傳方案，報公司批準后組織實施。

4、深入工廠、企業(yè)、學校等單位宣傳公司的服務產品，不斷開拓新客源。

5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的意見、建議為公司改善、提升服務提供參考，并協(xié)助財務完成結算工作。

6、加強人員業(yè)務素質培訓，建立一支業(yè)務精、作風強、專職與社會兼職、單位業(yè)余相結合、相補充的營銷隊伍。

第五條營銷工作激勵機制：

1、總接待部營銷部的月營銷指標為人民幣壹拾萬元整（￥100000.00元），完不成指標扣取營銷人員當月績效風險金。每超過0.1萬元，計提1的經費作為營銷基金，在財務專戶管理，營銷業(yè)務開支經休養(yǎng)院院長審批后列支。

2、銷售部營銷月指標超過20萬元，超過部分不再計提營銷基金，按5的比例提取經費作為營銷人員的績效工資。

3、社會兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為,按營銷營業(yè)額的5計提經費，作為獎勵。

第三章營銷營業(yè)額的認定

第六條來消費的團體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號，對應相應的營銷者）結帳，總接待部前廳工作人員按“消費人天數(shù)、消費金額、營銷人員”等內容記入統(tǒng)計表的相應欄，作為營銷人員的業(yè)績，否則按散客消費對待。

第四章附則

第七條此辦法自發(fā)布之日執(zhí)行。

第八條此辦法的解釋權屬于綜合辦公室。

商場規(guī)章制度篇五

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

3.不許到處粘貼非業(yè)務所需的.宣傳印刷品。

4.愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報制度

1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

2.外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7.每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

三、會客制度

1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

四、儀容儀表要求

1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。

4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當?shù)馗鲉挝回撠熑伪３至己玫目蛻絷P系，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務狀況分析，店內的上下協(xié)調工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

各項工作描述

1. 如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標，利用銷售策略提高營業(yè)額;

2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內完成，書信的回復要在48小時之內完成。

3.按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電

話聯(lián)系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。

4.根據(jù)酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好

業(yè)務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報。

5.帶領來店的客戶參觀飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。

6.和有關部門班組溝通協(xié)調，保證特殊預定的落實。

7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

8.檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務信用收回有關費用。

9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

10.不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應的措施;

11. 向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當?shù)幕貜?

12.維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會知名度;

13.每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數(shù)據(jù)的資料庫;

14.維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程;

15.確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，并回復客戶及報告市場營銷總監(jiān);

16.對重要客戶的日?；螂娫挵菰L及用房情況的預測及統(tǒng)計作出詳細的報告;

17.每周整理和更新郵寄名錄;

18.參加由酒店組織的所有促銷活動;

19.執(zhí)行其他被委派的相關職務;

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