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文明服務窗口申報材料 文明服務窗口服務理念篇一

瑪曲縣工商行政管理局

關于推薦“文明服務窗口”先進單位的報告

州工商局：

我局服務大廳和城關分局服務大廳加強“文明服務窗口”創(chuàng)建工作力度，通過規(guī)范執(zhí)法執(zhí)法服務行為、提高窗口職工素質(zhì)和鼓舞水平，并認真對照創(chuàng)建六項標準和內(nèi)容，制定創(chuàng)建規(guī)劃，找差距，抓整改，努 ` `力提升創(chuàng)建水平，達到了“文明服務窗口”命名標準。為此特向州局推薦：將瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳；瑪曲縣工商局城關分局辦事大廳命名為“文明服務窗口”先進單位。

特此報告

二○一一年九月十五日 強化“服務平臺”建設 全力促進興商富民 優(yōu)質(zhì)高效服務瑪曲經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展

┅┅瑪曲縣工商局辦事大廳申報“文明窗口單位”材料

瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳作為縣政府派駐工商局辦事大廳，在州工商局的正確領導及積極指導幫助下，結(jié)合高原民族地區(qū)實際，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，立足職能，延伸服務，夯實基礎，高舉“一面旗幟”，加快“兩個提升”，堅持“三個一切”，打造“四個平臺”，以“五個更加”為統(tǒng)領，貫徹興商為根本手段，以富民為根本目的的工作思路，以建設“責任工商、文明工商、和諧工商”為目標，以“服務社會，奉獻社會，維護團結(jié)、保持穩(wěn)定，促進發(fā)展”為標準，從隊伍、制度、業(yè)務、設施與環(huán)境、政務公開規(guī)范化建設和創(chuàng)先爭優(yōu)六個方面入手，辦事大廳干部職工的思想道德素質(zhì)，科學文化素質(zhì)、業(yè)務技能等方面，有了明顯提高，環(huán)境優(yōu)化，衛(wèi)生達標，全縣經(jīng)濟發(fā)展成效顯著。先后被縣政府、州工商局 授予多項榮譽稱號。

“文明服務窗口”建設工作是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，對于這一點瑪曲縣工商局領導班子的工作思路十分明確。在具體的實施中，大廳注重把“文明服務窗口”創(chuàng)建活動作為實際科學發(fā)展觀的一項具體任務和措施來抓，進一步加強組織領導，明確工作職責，強化措施落實，成立了由局黨組書記、局長任組長，其它相關負責人為成員的 “文明服務窗口”創(chuàng)建工作領導小組，制定完善了《瑪曲縣工商局創(chuàng)建“文明服務窗口”實施方案》，把“文明服務窗口”創(chuàng)建活動納入《工作任務目標責任書》，做到同其它業(yè)務工作同安排、同落實、同檢查、同考核。并采取有效形式，廣泛深入地宣傳“文明服務窗口”創(chuàng)建活動的重要意義，進一步提高了廣大職工對創(chuàng)建活動重要性的認識，使廣大職工在思想上重視，在行動上體現(xiàn)、自覺地把“文明服務窗口”創(chuàng)建與市場監(jiān)管工作有機地結(jié)合起來，努力把“文明服務窗口”創(chuàng)建活動轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人在開展工作中的自覺行為，形成了 “要我創(chuàng)建”為“我要創(chuàng)建”的良好氛圍，為“文明服務窗口”創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎。

一支優(yōu)秀的干部隊伍是工作取得成功的重要保障，一個團結(jié)實干的領導班子是帶領職工促進發(fā)展的關鍵。服務大廳長期堅持“以人為本”的管理原則，全面提高隊伍的整體素質(zhì)和服務水平，特別注重抓教育、抓培訓、抓學習、抓制度，打造出了“學習型、服務型、創(chuàng)新型、文明型、陽光型”的辦事大廳隊伍，增強了隊伍素質(zhì)，提高了執(zhí)法水平，促進了工作效益。

領導班子以“政治堅定、業(yè)務超前、決策民主、行為廉潔、理論創(chuàng)新、工作帶頭、用人唯賢、作風扎實、紀律嚴格、享受靠后”的“十條標準”為行為準則，堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”，把握 “五好”領導班子實質(zhì)，把推進科學發(fā)展貫穿于創(chuàng)建活動全過程，不斷增強領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使領導班子的組織、協(xié)調(diào)和領導作用得到了最大限度地發(fā)揮，有力地促進了服務大廳各項工作和創(chuàng)建活動的順利進行。

服務大廳把先進性教育、科學發(fā)展觀等一系列主題教育作為提升服務標準的前提，始終嚴格按照總體部署和部署，緊密結(jié)合 “四項”教育、“爭優(yōu)創(chuàng)先”、“一諾三評三公開”和“三講一抓” 活動，黨員職工帶頭引導普通員工大力唱響“三個離不開”和“四個好”主旋律，在大廳內(nèi)部推出爭當文明職工活動，形成良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，達到提高職工整體素質(zhì)、形象和文明程度的目的。

大廳把學習作為提高干部政治業(yè)務素質(zhì)作為促進文明創(chuàng)建活動的切入點，按照學習型干部的要求以提升崗位知識技能為根本目標，立足崗位、緊貼實際、多措并舉，明確學習任務，創(chuàng)新學習形式，做到了時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。同時，加強了對干部職工個人的培訓教育。今年舉辦業(yè)務培訓考試4場（次），參加州級以上培訓的人數(shù)達到7人次，推薦命名省級崗位能手2名，崗位標兵1名；州級崗位能手3名，崗位標兵2名。職工的培訓學習面達到100%。通過培訓教育，進一步提高辦事大廳全體職工的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。

辦事大廳把黨風廉政建設和隊伍作風建設作為文明創(chuàng)建活動的一項重要內(nèi)容來抓。要求職工認真奉行“弓下身子抓落實、一心一意謀發(fā)展”的求真務實的工作作風，開展了 “我為服務對象獻真情”等一系文明創(chuàng)建活動，把人民群眾贊成不贊成、擁護不擁護作為檢驗辦事大廳工作的基本標準，從社會和人民反映強烈的熱點、難點和焦點問題入手，結(jié)合干部職工隊伍教育整頓、行風評議回頭看、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風等工作實際。圍繞“嚴、細、恒”（既嚴格要求、細致入微、持之以恒），要求職工要從身邊的單間事、容易事做起，逐步規(guī)范了行業(yè)行為，提高了辦事效率。形成了嚴謹、文明、團結(jié)、進取的工作作風。首先遏制了“吃、拿、卡要”的不良現(xiàn)象，堅決整治了“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。其次制定了政務公示、作風紀律、財務管理、工作職責、日常管理等16項制度，形成了用制度管人管事機制。再次糾正野蠻執(zhí)法、粗暴管理的不良做法，在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作中堅決執(zhí)行依法行政、文明執(zhí)法“六項禁令”。2010年在13個部門開展的政風行風評議結(jié)果顯示，社會各界對工商行政管理工作的滿意度為參評單位第一名。同時加強廉政文化建設，窗口單位工作人員每年向地方黨政領導、廉政監(jiān)督員和監(jiān)管服務對象進行了述職述廉。對每個部門、每個人員和崗位排查廉政風險點，提出防范措施，著力推進風險點的防范管理，構(gòu)建工商特色的反腐倡廉預防體系。

辦事大廳直接面對著廣大經(jīng)營者和消費者、聯(lián)系著千家萬戶，行政行為直接影響著工商行政管理部門在人民群眾中威望和形象。幾年業(yè)，辦事大廳注重從影響對外形象和發(fā)展環(huán)境的行業(yè)作風、工作紀律抓起，大力開展優(yōu)質(zhì)服務活動，促進了行業(yè)作風的根本轉(zhuǎn)變，受到了廣大人民群眾的普遍稱贊，為創(chuàng)建“文明服務窗口”奠定了堅實的群眾基礎。

制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，積極推行“咨詢服務、快速服務、愛心服務、親情服務、維權(quán)服務”等各種服務內(nèi)容，積極實施“政務公開”和“首問首辦責任制”，開展“一張笑臉相迎、一聲您好相稱、一把椅子讓座、一杯茶小請喝、一聲再見相送”的“五個一”活動，以及“待人誠心、解答耐心、辦事細心”的“三心”活動， 大廳緊緊圍繞服務藏區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地貫徹落實省委、省政府辦公廳《關于促進全省個體私營經(jīng)濟跨越式發(fā)展的意見》，用足用活支持政策，細化服務發(fā)展指標，推行主動服務、提前服務、預約服務、延時服務和跟蹤服務,積極培育市場主體;落實“政策允許積極辦、疑難問題創(chuàng)新辦、材料齊全馬上辦、重大項目跟蹤辦”的“四辦”制度;開辟了下崗職工和牧民群眾辦照“綠色通道”;幫助企業(yè)解決名稱登記、合并分立、名稱保護、商標注冊使用、維權(quán)等方面遇到的難題，實現(xiàn)了監(jiān)管與服務的統(tǒng)一。

辦事大廳以實施“食品安全放心工程”為重點，按照《食品安全法》及其實施條例規(guī)定，把食品安全工作放在突出位置，完善了五項自律制度和八項監(jiān)管制度，實施了“兩圖一書”、“一戶一帳一卡”和信用分類監(jiān)管模式，切實保障消費安全。

文明服務窗口申報材料 文明服務窗口服務理念篇二

創(chuàng)建文明窗口活動工作匯報

創(chuàng)建“文明窗口”活動工作匯報

一年來，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動有機結(jié)合起來，認真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅持把《xxx中央xxx關于全面加強人口與計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》宣傳進村入戶，以鞏固基層基礎，突破流動人口管理難點，突出宣傳教育重點，抓信優(yōu)質(zhì)服務為著力點，扎實有

效地開展全鎮(zhèn)人口與計劃生育工作。

月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。

全鎮(zhèn)共出生人，計劃內(nèi)人，計劃生育率達%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。

勵費也得到落實。規(guī)范運行計生保障、救助保障機制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領到元的扶助金，位計生并發(fā)癥病人共得到元的補助費。

也使新居民享受到本地居民化服務，人性化管理。

今年9月份，在上級計生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。

為廣泛開展預防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計生協(xié)會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務，使廣大群眾進一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護意識，并深刻了解預防艾滋病是全社會的共同責任。

文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質(zhì)提高的

需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進計生工作再上一臺階。

文明服務窗口申報材料 文明服務窗口服務理念篇三

六礦選煤廠技檢車間申報創(chuàng)建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負責從原料煤入廠檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量控制到出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的任務。2010年，在集團公司、廠黨政的正確領導下，車間認真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導車間領導干部和廣大職工進一步解放思想，更新觀念，調(diào)動和發(fā)揮廣大干部職工推動企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進全年各項目標任務順利完成，車間不斷提高領導班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務技術水平，以清正廉潔、樸實、安全、進取的工作作風，促進了車間各項工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動更進一步；促進了三個文明建設的有機結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，把堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實到我車間實際工作中，促進了車間各項工作的開展。具體匯報如下：

車間全面學習貫徹黨的xxx精神，圍繞技檢車間黨政及集團公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學習型企業(yè)文化建設，加速構(gòu)建和諧八選，扎實推進群眾性精神文明創(chuàng)建，為實現(xiàn)我車間全年奮斗目標提供了思想保證和輿論支持。

車間重視精神文明建設。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間創(chuàng)建活動管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認真進行考核。車間加強了日常管理，嚴格執(zhí)行《平煤文明窗口單位考核細則》，規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好的學習習慣。重視工作質(zhì)量，加強全車間職工培訓，強力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質(zhì)。車間職工100%熟知“雙述”內(nèi)容。加強企業(yè)文化建設，深入開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質(zhì)和崗位操作能力。進一步提高了領導管理水平和職工隊伍政治業(yè)務素質(zhì)，團結(jié)奮斗，自強不息，增強艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神。

車間建立了創(chuàng)建廠級“文明窗口”工作領導小組機構(gòu)，車間領導擔任組長，領導小組加強自身班子建設，發(fā)揚"開拓、求實、勤政、廉潔"的工作作風，創(chuàng)建工作分工負責，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。開展全車間性的創(chuàng)建活動動員大會，指出創(chuàng)建廠級“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動起來，統(tǒng)一思想，提高認識，以經(jīng)濟建設為中心，深入開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，以培育“四有”新人為目標，堅持“以人為本、重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，和諧發(fā)展。加強企業(yè)文化建設，開展“規(guī)范行為反三違，強化執(zhí)行保安全”活動，強化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強化安全知識和安全技能培訓，堅持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓練，推行全

員崗位描述，實行“手指口述”操作法，強化安全執(zhí)行力，全面推行準軍事化管理，逐步推行崗位價值精細管理。堅持每周

通過開展一系列的創(chuàng)建活動，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，倡導社會主義新風尚，改善工作環(huán)境，樹立技檢車間良好形象。

車間以培植共同價值觀為核心，以提高職工思想道德素質(zhì)為起點，以實現(xiàn)真、善、美的和諧統(tǒng)一為目標，積極倡導感恩、善念、包容、快樂理念，引導職工樹立正確的人生觀和價值觀，加強誠信建設，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗職工的共同理想和行為規(guī)范，成為團結(jié)進取，奮發(fā)向上的精神紐帶。

車間認真組織學習群眾性精神文明創(chuàng)建活動《指導手冊》，進一步明確創(chuàng)建文明窗口的重大意義、目標任務、文明窗口條件、創(chuàng)建程序和具體方法，使創(chuàng)建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進一步做好創(chuàng)建活動的宣傳發(fā)動工作。利用班前會、班后會、黑板報及停車時間進行廣泛宣傳、學習，使我車間創(chuàng)建活動深入人心。落實創(chuàng)建目標，層層簽訂責任，納入目標管理。把文明窗口建設與職工工資獎金、評優(yōu)、晉級等掛鉤，使創(chuàng)建工作真

正落到實處。

加強黨的“三大”（思想、組織、作風）建設，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展爭創(chuàng)學習型黨組織和學習型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強職工隊伍建設，利用每周

堅持用xxx理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚"團結(jié)求實，文明誠信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后"的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。認真開展崗位精益管理法的培訓學習。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個環(huán)節(jié)之中，加強管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥?。車間在電話報出數(shù)據(jù)中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。切實抓好了車間學習園地文化建設，不斷提高職工的科學文化素質(zhì)。車間職工自覺講文明，樹新風，塑造了車間良好形象。

車間制定了安全防范措施，做到"人員、責任、考核"三落實，經(jīng)常性對職工進行安全教育，組織職工學習法律法規(guī)，培養(yǎng)職工遵紀守法的好品質(zhì)，積極創(chuàng)建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀守法維護秩序進步明顯。職工養(yǎng)成積極進取、健康向上的工作、生活習慣。保持了環(huán)境清潔、整齊、美觀，滅"四害"，預

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務獻血、捐款等公益活動。

車間全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)，職工隊伍空前穩(wěn)定。

經(jīng)過認真自查，車間認為車間具備廠級文明窗口申報條件。我們一定不懈努力，為實現(xiàn)這一目標而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報創(chuàng)建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

文明服務窗口申報材料 文明服務窗口服務理念篇四

銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務窗口”匯報材料

為了積極施行集團公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領導的指導下開展創(chuàng)建“廉潔文明服務窗口”活動；在該活動中我銷售科全體人員不斷加強個人銷售技能、提升服務品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅實的步伐。

隨著市場經(jīng)濟的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認識到服務的重要性。當今社會，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對市場導向，開展創(chuàng)建“廉潔文明服務窗口”活動。

在活動開展以來，我銷售科全體人員全面大力提升服務質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營造一個舒適整潔的環(huán)境，同時也是為我公司樹立一個良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時間也能選購房產(chǎn)；銷售旺季，在科長的帶領下周末施行值班售房制度，有的時候甚至晚上也會加班到6點，確保提升房子的銷售量。

同時，為了提升服務質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學習其先進的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。每晚進行“我的收獲”經(jīng)驗介紹，由員工親口講述自己針對不同情況采取的相應銷售技巧成功進行銷售的案例來引發(fā)大家的思考，并進行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗。再次，合理組建銷售小組，相互激勵售房，以月為單位評比銷售業(yè)績，評出銷售狀元，科室內(nèi)進行鼓勵褒獎并將其銷售經(jīng)驗傳授給其他同事，確保全員共同進步。

為了進一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購房手續(xù)，推行一站式購房服務，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時間，同時提高售房效率，用我們真誠去打動顧客，用汗水去收獲業(yè)績，用服務去贏得好評，確保每一位客戶對我們的服務達到最大滿意值。

在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現(xiàn)的淋漓盡致，我們不單單對客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，每一位走進售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務，做到“百問不煩，微笑服務”，無論購房與否，對于每一位潛在顧客提出的困難與問題我們

都給出他們滿意的答復與幫助。同時，售后服務也是我們銷售科非常注重的細節(jié)，對于我們的業(yè)主，無論他們遇到什么樣的問題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購房客戶對我們公司以及員工有了高度的認可，還介紹自己的親朋好友前來購買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>

文明服務窗口申報材料 文明服務窗口服務理念篇五

很多人只要一提起“窗口”，幾乎都感嘆窗口工作“特別枯

燥，事雜累人”?！按翱凇敝苯用鎸Φ氖瞧胀ㄈ罕姡翱诠ぷ鞯暮脡?，直接關系到單位服務的質(zhì)量和形象”。窗口雖小，意義重大。為此，委領導結(jié)合實際，提出了幾點窗口工作的意見和工作要求。

因為窗口工作人員直接面對基層群眾，普通老百姓，所以在服務過程中態(tài)度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象。在服務過程中切忌盛氣凌人，態(tài)度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的真誠。樹立正確的價值觀、服務觀、時刻保持著一顆熱情的心。

做為發(fā)改委窗口的工作人員，工作主要是項目咨詢與審批，并在此過程中對項目單位實施一站式服務，對項目立項所需要的材料準備，都詳細的告知項目單位，同時打印項目審批指南，基本上滿足項目單位的需要，對項目單位所問的問題一定有問必答，盡量讓項目單位一次性就辦好所有的事情。所以對業(yè)務一定要爛熟于心，只有過硬的業(yè)務本領，才能更好的為群眾服務。

牢固樹立效率意識，提高整體工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風。建立順暢的工作流程，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起，弘揚求真務實、與時俱進的時代精神，發(fā)揚艱苦奮斗、自強不息的工作作風，做到說實話、辦實事、重實際、求實效。各項業(yè)務的開展既要按程序辦理，又要提高效能，盡可能的簡化辦事流程，使群眾高興而來，滿意而歸。

行政許可與非行政許可審批工作是一項政策性強、制度性嚴、責任性大、業(yè)務性高的工作，領導嚴格要求窗口工作人員精業(yè)務，懂政策，并定期聽取項目審批工作匯報。同時窗口人員加強業(yè)務學習，結(jié)合工作實踐，不斷改進、完善項目審批過程中的不足之處。為了減少項目審批中不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，窗口將原來項目審批沿用單位的審批文號，改為行政審批項目另起文號，這種做法簡化了項目審批過程，縮短了項目審批時間，規(guī)范了項目審批的管理，消除了影響項目審批進度的障礙性因素，極大的方便了窗口審批工作。

發(fā)改委窗口根據(jù)委對窗口建設的要求，繼續(xù)發(fā)揚好的方面，努力改正不足之處，查缺補漏，為更好的服務人民打下堅實基礎。

文明服務窗口申報材料 文明服務窗口服務理念篇六

xx煤礦

生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案

xx煤礦生產(chǎn)調(diào)度室

生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案

為了進一步提升員工素質(zhì)和加強文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設年和“創(chuàng)一流”工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；?、常態(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。根據(jù)文明窗口創(chuàng)建活動要求，結(jié)合我科室實際，對我科室文明窗口創(chuàng)建工作安排如下：

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)纜，以開展“三基”建設年、創(chuàng)一流活動、“對標”管理為抓手，以“科學組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”為中心，積極推行科學管理、文明調(diào)度，注重職工隊伍素質(zhì)提升，積極開展“文明”窗創(chuàng)建工作，進一步增強服務意識，努力塑造“文明”科室形象。

為切實加強和有力推動“文明窗口”創(chuàng)建工作，特成立創(chuàng)建領導小組，負責對文明窗口創(chuàng)建工作進行協(xié)調(diào)、檢查、考核和落實。

組 長：xxxx 組 員：xxx xxx xxx

1.創(chuàng)建“文明”窗口 2.打造“文明”科室

1.推行科務公開，實行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅持“科學組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”的理念。

為切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質(zhì)量標準化建設，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū) “誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管，可隨時抽查、檢查各區(qū)域內(nèi)的文明衛(wèi)生，對檢查出的問題由生產(chǎn)調(diào)度室通報處理，并按制度對相關單位累計扣分。月底由生產(chǎn)調(diào)度室對各區(qū)隊文明衛(wèi)生管理考核分數(shù)統(tǒng)一匯總并進行考核評比，獎勵前兩名和處罰最后兩名，均按照在冊人數(shù)乘以

所有處罰通報與月度考核評比結(jié)果由考核辦、人力資源科在當月工資中兌現(xiàn)。

為加強職工文明行為規(guī)范，抓好南風井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。

要把文明窗口創(chuàng)建活動作為加強和改進科室作風建設，建設高產(chǎn)、高效具有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，在廣大員工當中做好廣泛的宣傳發(fā)動工作，明確創(chuàng)建目標，健全組織機構(gòu)，確保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齊抓共管的要求，進一步加強組織領導，積極開展創(chuàng)建工作。

按照創(chuàng)建方案，突出創(chuàng)建重點，確保創(chuàng)建工作全面開展。同時要根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和考核標準，切實落實各項規(guī)章制度，扎扎實實把創(chuàng)建工作做細、做透。 3.健全創(chuàng)新機制。以鞏固“文明”科室稱號，為員工提供良好的工作環(huán)境為目標。實施同創(chuàng)共建，不斷豐富文明窗口建工作的內(nèi)涵，有效的激發(fā)創(chuàng)新動力，促進創(chuàng)建工作走向規(guī)范化、制度化、科學化軌道。

堅持開展道德誠信教育，進一步加強員工道德建設，不斷提高工作業(yè)務能力，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍。結(jié)合文明窗口創(chuàng)建活動，激勵廣大干部群眾愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。 5.嚴格督察考核。加大考核力度，及時考核通報情況，有計劃、按步驟地開展“文明”窗口創(chuàng)建活動，從而促進我科室整體管理水平的提高，為全礦井和諧發(fā)展提供前提保障。

文明服務窗口申報材料 文明服務窗口服務理念篇七

霍山移動文明窗口創(chuàng)建工作匯報

霍山移動公司自成立以來，始終把文明窗口創(chuàng)建工作為大事，擺到企業(yè)的突出位臵，嚴格按照文明單位標準，緊密結(jié)合企業(yè)實際，堅持以人為本，不斷創(chuàng)新機制，致力建設團結(jié)向上、文明有序、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，有力地促進了文明窗口創(chuàng)建水平的全面提高?；羯揭苿又行牡?-迎駕大道營業(yè)廳緊緊圍繞?追求客戶滿意服務?這個宗旨，以?服務與業(yè)務雙領先?戰(zhàn)略為目標，積極開展?文明窗口?創(chuàng)建工作。下面就文明窗口創(chuàng)建工作進行匯報。

組織有力

為推進?文明窗口?創(chuàng)建工作的順利開展，公司實施文明建設一把手工程，確保文明創(chuàng)建工作各項措施的落實。公司成立了?文明窗口創(chuàng)建工作領導小組?，并明確了領導小組及文明窗口創(chuàng)建辦公室職責，做到了機構(gòu)、人員、職責、任務四落實，為做好單位創(chuàng)建工作奠定了堅實的組織基礎。

在文明創(chuàng)建工作過程中，公司領導始終高度重視，在人員與時間上給于充分保障，做到活動計劃周密、目標明確、措施具體、落實有力、備檔詳盡。

確保創(chuàng)建活動扎實有效開展 公司召開了文明窗口創(chuàng)建動員大會，將文明窗口創(chuàng)建結(jié)果列入工作重點，采取一系列有效措施，將創(chuàng)建活動扎實有效地開展起來，公司領導強力督促各部門、各班組高度重視，確保2011年?文明窗口創(chuàng)建?工作取得我縣通信行業(yè)第一名。

一個值得職工信賴、感到溫暖的?職工之家?，對增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)的良好發(fā)展起著至關重要的作用?；羯揭苿泳C合樓三樓作為?職工之家?的健身房、娛樂室、圖書室開設以來，受到了廣大職工的廣泛認同和參與，這不但豐富了職工業(yè)余文化生活，也使職工在緊張工作的同時，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。

霍山移動成立了籃球隊、乒乓球隊，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過比賽加深了與地方單位的感情，創(chuàng)造了和諧的外部環(huán)境。

迎駕大道營業(yè)廳實行?八到家?制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。使員工感受到了團隊集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。

，打造?客戶滿意在移動?品牌。

2011年以來，霍山移動迎駕大道營業(yè)廳以?服務廳窗口滿意度提升項目?為有效載體，推進?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動?引向深入，以客戶服務為重點，以客戶滿意為導向，多項舉措貫徹整個服務流程，切實提升窗口服務質(zhì)量。 從細節(jié)入手 提升窗口服務質(zhì)量

來到霍山迎駕大道營業(yè)廳，進廳聽到的是一聲聲親切問候，迎來的是一張張美麗笑臉，營業(yè)廳內(nèi)硬件設施換新裝，便民服務卡、自助繳費機、選號服務……服務流程更加規(guī)范，切實提高了客戶的服務感知。防滑提示、手機應急充電、休閑體驗區(qū)等各項便民服務舉措，更是讓客戶切身感受細致的服務關懷。此外，迎駕大道營業(yè)廳還掀起了全員崗位大練兵活動，以營業(yè)廳為單位組建小型學習團隊，通過一對一輔導、問題討論會、qq討論群、晨會、情景模擬、經(jīng)驗交流學習、大家來?挑刺?、技能挑戰(zhàn)賽等載體，在競賽中學習，在演練中提高，逐步加強了一線服務人員的的綜合素質(zhì)和崗位技能。

流程穿越項目

構(gòu)建客戶服務文化 近年來，霍山移動分公司多次組織?流程穿越?活動，積極構(gòu)建客戶服務文化。從管理層到普通后臺管理人員深入一線，以普通客戶或流程執(zhí)行者的角色實際執(zhí)行業(yè)務操作流程，到客戶接觸層面獲得對管理水平和流程現(xiàn)狀的真實體驗，同時聽取一線員工和客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)并有效解決客戶端和內(nèi)部管理方面存在的問題，促進服務質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的提升。

數(shù)名監(jiān)督員 為服務工作?把脈會診?

為了更好地提升客戶服務質(zhì)量，霍山移動分公司聘用數(shù)名客戶服務監(jiān)督員，借助社會力量對霍山中心店—迎駕大道營業(yè)廳的服務質(zhì)量、業(yè)務質(zhì)量等方面進行全面監(jiān)督，構(gòu)建多維度監(jiān)督機制，及時、有效地發(fā)現(xiàn)、收集并反饋營業(yè)廳服務工作當中存在的不足和建議，同時協(xié)助迎駕大道廳開展各項客戶服務監(jiān)督活動。此外，還組織社會服務監(jiān)督員走進迎駕大道營業(yè)廳進行實地明查暗訪近百次，從消費者密切關注的熱點問題出發(fā)，站在客戶接觸層面查看營業(yè)廳業(yè)務操作流程是否規(guī)范，最終改善客戶服務質(zhì)量和感知。

營業(yè)廳開展的?我服務您評價?活動，因客戶繁忙或不好意思當面評價營業(yè)員服務等原因，效果欠佳。為此，為加強客戶對前臺服務監(jiān)督，今年我公司開發(fā)了前臺短信服務評議系統(tǒng)。無論客戶在營業(yè)廳辦理完任何一項業(yè)務后，手機上即可收到10086發(fā)送的免費服務評議短信，要求對前臺服務人員的服務進行評議。經(jīng)對部分使用客戶回訪，客戶對該系統(tǒng)的使用表示滿意，同時對前臺服務人員的服務加大了了監(jiān)督考核力度。

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