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商務(wù)道歉信函 商業(yè)道歉的用語(yǔ)篇一

知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開(kāi)口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒(méi)什么大意義。

道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释麆e人的原諒，就可以說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

道歉可以借助于“物語(yǔ)”。

有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，給對(duì)方寫(xiě)一封信也可以。對(duì)西方女士來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有很好的反饋效果。

道歉應(yīng)當(dāng)大方。

道歉絕非恥辱，應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋?！保?，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

道歉并非萬(wàn)能。

不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠(chéng)意。

道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

1、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是職場(chǎng)人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)度，道歉時(shí)要真誠(chéng)、大方、得體，切忌過(guò)分貶低自己，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)讓別人看輕你，還有可能讓對(duì)方感受不到你的誠(chéng)意。

2、冒犯了別人后，要及時(shí)道歉，否則可能會(huì)讓對(duì)方感到窩火，對(duì)你產(chǎn)生不必要的誤解，影響雙方關(guān)系，甚至影響自己日后在職場(chǎng)中工作的正常進(jìn)行。

3、向別人道歉時(shí)，表達(dá)出自己的歉意就可以了，然后繼續(xù)進(jìn)行工作，不必太動(dòng)感情。因?yàn)閷⒆约核傅腻e(cuò)誤當(dāng)成大事件只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、道歉時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，禮貌的語(yǔ)言在任何時(shí)候都是很好的武器。

5、很多情況下，書(shū)面道歉比口頭道歉分量要重得多，所以向別人道歉時(shí)可以選擇寫(xiě)信或?qū)慹—mail來(lái)表達(dá)自己的歉意。這既可以達(dá)到道歉的目的，又可以避免面對(duì)一些不好的.場(chǎng)面。

1、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替。

一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。

2、切記道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。

大人物有時(shí)也道歉，邱吉爾起初對(duì)杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)他告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。

3、應(yīng)該道歉的時(shí)候，就馬上道歉，越耽擱越難啟齒，有時(shí)甚至追悔莫及。

假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。

4、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。

這種做法，對(duì)候任何人都沒(méi)好處。同時(shí)你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

5、用書(shū)面道歉。

有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的。寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信，表達(dá)你由衷的歉意。

6、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)。

讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。

7、夸大自己的過(guò)錯(cuò)。

你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，對(duì)方越不得不原諒你。

8、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)。

給對(duì)方送點(diǎn)小禮物，請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。

9、贊美對(duì)方心懷寬大。

大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做。

商務(wù)道歉信函 商業(yè)道歉的用語(yǔ)篇二

第一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释?jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。

第五、道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉方式

①直接式。某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可開(kāi)誠(chéng)布公地向?qū)Ψ降狼?，如說(shuō)“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方的諒解。

②書(shū)信式。如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可給對(duì)方寫(xiě)封信，表白歉意，這種不見(jiàn)面的方式可免去一些馗尬局面。

③轉(zhuǎn)達(dá)式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達(dá)歉意。

④替代式。生活的現(xiàn)實(shí)告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯(cuò)誤后適當(dāng)?shù)厮蜕弦恍┬《Y物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

⑤改正式。有些過(guò)失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過(guò)失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?，而且還需要有改正過(guò)失的行動(dòng);還有的過(guò)失，只需要用行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)。改正過(guò)失的行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)、最有力、最實(shí)際的道歉。

商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉禮儀

(1)應(yīng)道歉的情況。

①無(wú)意中碰撞了別人;在公交車(chē)輛上擠了別人或踩了別人的腳。

②不小心碰落了別人隨身攜帶或手持的物品。

③在狹窄的通道里，需要在別人面前勉強(qiáng)通過(guò)。

④因有事而必須打斷別人的談話。

⑤當(dāng)別人正在工作或休息時(shí)，突然打擾了別人。

⑥因自己不注意而遮住了別人的視線或光線。

⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時(shí)候。

⑧未能辦好別人托付的事情等。

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