計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇一

商場(chǎng)工作計(jì)劃將需要兼顧很多部門(mén)的工作情況，做好一份商場(chǎng)工作計(jì)劃，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇二

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。

抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。

因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們商場(chǎng)一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，展示公司的服務(wù)水平。

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)商場(chǎng)百盛信譽(yù)。就前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇三

工作計(jì)劃。

購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購(gòu)物，還能提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷(xiāo)售量。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)，工作計(jì)劃《商場(chǎng) 工作計(jì)劃》。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6.盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇四

一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

1.公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門(mén)店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門(mén)店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。

2. 強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制。門(mén)店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，通過(guò)門(mén)店自查、總部抽查的方式強(qiáng)化門(mén)店質(zhì)量安全意識(shí)，并建立問(wèn)責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。

二.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：營(yíng)運(yùn)部與門(mén)店共同從員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、衛(wèi)生管理及陳列價(jià)簽等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取營(yíng)運(yùn)部巡查、門(mén)店自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理薄弱點(diǎn)。

三.加大門(mén)店的整改力度，落實(shí)整改結(jié)果，保證執(zhí)行到位。

四.組織各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平：營(yíng)運(yùn)部為提升員工專(zhuān)業(yè)技能，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)技能陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門(mén)店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五.做好員工深層次的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)：

不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開(kāi)展商品品類(lèi)的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的意見(jiàn)，提升顧客滿意度，強(qiáng)化聚客能力。

各種便利，力爭(zhēng)從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

八.推進(jìn)會(huì)員管理，提升顧客忠誠(chéng)度：強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。

九.做好xxxx年的海報(bào)促銷(xiāo)工作，并及時(shí)跟進(jìn)。

以上九個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿營(yíng)運(yùn)部xxxx年全年工作的開(kāi)展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走業(yè)績(jī)提升之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇五

1、8:20－8:30

導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)

賣(mài)區(qū)長(zhǎng)及安保人員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門(mén)鎖安全情況無(wú)異常后開(kāi)啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；

2、8:30-8:40

晨會(huì)召開(kāi)

各樓層組織開(kāi)早晨會(huì)，進(jìn)行當(dāng)天工作的部署及昨天工作的點(diǎn)評(píng)

1）通報(bào)部門(mén)、柜組銷(xiāo)售狀況；

2）總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法；

3）安排當(dāng)天工作并提出要求；

4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷(xiāo)信息等。

3、8:40－9:00

各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷(xiāo)員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2）專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員須對(duì)本專(zhuān)柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔；

3）各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；

4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域；

4、8:40－9:00

各樓層賣(mài)區(qū)長(zhǎng)巡視檢查

賣(mài)區(qū)長(zhǎng)巡視各樓層、并對(duì)專(zhuān)柜工作進(jìn)行指導(dǎo)。

1）檢查各專(zhuān)柜在開(kāi)門(mén)前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

2）按商品陳列的要求檢查各專(zhuān)柜的商品陳列狀況。

3）檢查專(zhuān)柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4）檢查收銀機(jī)開(kāi)啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。

5、9:00－9:05迎接顧客進(jìn)場(chǎng)

1）播音室播放迎賓曲。

2）賣(mài)區(qū)長(zhǎng)、促銷(xiāo)（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。

3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂(lè)聲。

4）臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門(mén)口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問(wèn)候語(yǔ)。

營(yíng)業(yè)中工作

1）經(jīng)理對(duì)前一日各樓層銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了解和分析。

2）各樓賣(mài)區(qū)長(zhǎng)對(duì)賣(mài)區(qū)對(duì)品類(lèi)和品牌進(jìn)行銷(xiāo)售分析。

3）經(jīng)理與各樓層賣(mài)區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)決定營(yíng)運(yùn)措施。

4）對(duì)各部門(mén)間問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

5）對(duì)各部門(mén)提出新的工作要求。

2、賣(mài)區(qū)長(zhǎng)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題。

2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專(zhuān)柜的工作。

3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門(mén)的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門(mén)了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺(tái)了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書(shū)寫(xiě)當(dāng)班工作情況（各樓層）

1）已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄、處理記錄結(jié)果。

2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。

3）前一天的銷(xiāo)售記錄（銷(xiāo)售記錄）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。

3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。

4、樓層管理人員加強(qiáng)巡視。

6、巡場(chǎng)。

經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣(mài)場(chǎng)巡視。

1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。

2）營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，樓層經(jīng)理與賣(mài)區(qū)長(zhǎng)須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理。

3）在巡視過(guò)程中除賣(mài)場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視。

7、常規(guī)營(yíng)業(yè)管理。

營(yíng)業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

1）檢查賣(mài)場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、pop牌、價(jià)格標(biāo)簽等。

2）檢查賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，包括賣(mài)場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂(lè)等。

3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購(gòu)是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

5）對(duì)銷(xiāo)量或營(yíng)業(yè)額下降的專(zhuān)柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。

6）注意季節(jié)性商品的更換。

7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。

10）宣傳、促銷(xiāo)力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

13）假冒偽劣商品。

14）對(duì)各級(jí)、各部門(mén)反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級(jí)匯報(bào)處理。

15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

晚班員工上班，早班同晚班開(kāi)始全面及工作交接。

1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。

2）填寫(xiě)交接班本，專(zhuān)柜完成工作交接。

3）樓層經(jīng)理、賣(mài)區(qū)長(zhǎng)督促工作落實(shí)情況。

4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、各樓層經(jīng)理巡視

對(duì)前一日的銷(xiāo)售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷(xiāo)售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專(zhuān)柜的根本原因。

2）與各賣(mài)區(qū)長(zhǎng)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。

3）督促各部門(mén)的銷(xiāo)售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。

10、樓層經(jīng)理、賣(mài)區(qū)長(zhǎng)填寫(xiě)當(dāng)班日記。

記錄全天賣(mài)場(chǎng)、后場(chǎng)情況。

1）員工情況記錄。

2）賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。

3）后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。

4）異常情況記錄及處理經(jīng)過(guò)。

11、晚班下班前巡場(chǎng)。

在下班前進(jìn)行一次全面檢查。

1）了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況。

2）傾聽(tīng)廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。

3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

4）詢問(wèn)當(dāng)日專(zhuān)柜銷(xiāo)售情況。

5）指示導(dǎo)購(gòu)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。

12、營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。

下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門(mén)前十分鐘）。

2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門(mén)。

3）場(chǎng)內(nèi)開(kāi)始清潔整理。

4）專(zhuān)柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷(xiāo)售小票與商品數(shù)量。

5）信息部銷(xiāo)售匯總

6）組織日落會(huì)。

7）組織收銀員報(bào)表。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇六

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)；源頭治理、屬地管理；嚴(yán)管重罰、標(biāo)本兼治”的綜合治理原則，加強(qiáng)對(duì)渣土運(yùn)輸車(chē)、水泥攪拌車(chē)、各類(lèi)運(yùn)料車(chē)的嚴(yán)格管理，從嚴(yán)重罰無(wú)證無(wú)牌、超速行駛、闖信號(hào)行駛、越線或逆向行駛等交通違法行為。

駕駛?cè)?、?chē)主、企業(yè)負(fù)責(zé)人等從業(yè)人員交通安全意識(shí)顯著增強(qiáng)；交通安全與營(yíng)運(yùn)制度進(jìn)一步完善并得以落實(shí)；權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制基本形成；“三車(chē)”交通違法行為和交通事故明顯減少。

縣政府成立由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣政府辦、縣安監(jiān)局、公安局、縣委宣傳部、建設(shè)局、市容執(zhí)法局、交通局、重點(diǎn)工程局、農(nóng)機(jī)局、教育局負(fù)責(zé)同志為成員的x縣“三車(chē)”交通安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮全縣專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣公安局交管大隊(duì)，從安監(jiān)局、公安局、交通局、市容局、建設(shè)局抽調(diào)專(zhuān)人集中辦公。

（一）摸清“三車(chē)”現(xiàn)狀，建立信息報(bào)送制度。專(zhuān)項(xiàng)整治辦公室負(fù)責(zé)全面摸清全縣范圍內(nèi)各類(lèi)工程項(xiàng)目的施工單位、工程規(guī)模、土方用量、用料量、施工單位安全負(fù)責(zé)人、工程地址、混凝土生產(chǎn)企業(yè)及運(yùn)輸單位、渣土運(yùn)輸單位、運(yùn)輸車(chē)輛等基本情況，建立“三車(chē)”信息檔案?？h安監(jiān)、公安、交通、建設(shè)、市容部門(mén)之間要做好信息流轉(zhuǎn)工作，確定信息聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)將每天“三車(chē)”違法信息和每周“三車(chē)”交通事故信息上報(bào)縣“三車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）強(qiáng)化屬地管理，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)監(jiān)管職責(zé)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、園區(qū)管委會(huì)是“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)的屬地監(jiān)管責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定嚴(yán)格履行監(jiān)管職責(zé)。

1、將“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)管理納入安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核；明確專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，建立轄區(qū)范圍內(nèi)“三車(chē)”及相關(guān)企業(yè)的信息檔案，與相關(guān)企業(yè)簽訂“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)管理責(zé)任狀，組織“三車(chē)”駕駛?cè)思捌髽I(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展形式多樣的交通安全法規(guī)教育培訓(xùn)。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)應(yīng)當(dāng)向轄區(qū)內(nèi)的“三車(chē)”相關(guān)企業(yè)派駐安全督導(dǎo)員，對(duì)企業(yè)落實(shí)“三車(chē)”交通安全制度情況予以監(jiān)督和指導(dǎo)，并定期將監(jiān)管督導(dǎo)情況形成書(shū)面記錄，經(jīng)分管負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)，集中治理期間應(yīng)當(dāng)每天上報(bào)。

3、組織安監(jiān)、公安交警、城管、交通運(yùn)管、建設(shè)等部門(mén)實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)全天候的路面巡查，巡查結(jié)果經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人簽字后定期上報(bào)，集中治理期間應(yīng)當(dāng)每天上報(bào)。

（三）建立部門(mén)協(xié)作機(jī)制，全面落實(shí)工作責(zé)任?？h政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，落實(shí)具體責(zé)任，切實(shí)履行對(duì)“三車(chē)”及相關(guān)企業(yè)交通安全與營(yíng)運(yùn)的監(jiān)管職責(zé)。

1、縣建設(shè)局應(yīng)當(dāng)與混凝土生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)簽訂交通安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲(chǔ)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金。在審核發(fā)放施工許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)是否有安全施工、安全運(yùn)輸措施以及建筑垃圾處置手續(xù)進(jìn)行審查；在審核發(fā)放預(yù)拌商品混凝土專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)是否有安全運(yùn)輸措施進(jìn)行審查；對(duì)沒(méi)有建立安全運(yùn)輸措施的，不得頒發(fā)有關(guān)證書(shū)。

2、縣市容局應(yīng)當(dāng)與有關(guān)企業(yè)簽訂交通安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲(chǔ)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金。在核準(zhǔn)建筑工地處置建筑垃圾許可、審核發(fā)放建筑垃圾運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)垃圾運(yùn)輸單位是否符合資質(zhì)要求、運(yùn)輸車(chē)輛是否按要求登記發(fā)證予以審查。

3、縣交通局應(yīng)當(dāng)與建筑沙石材料運(yùn)輸企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金。在發(fā)放企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車(chē)輛道路運(yùn)輸證前，應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑沙石材料運(yùn)輸車(chē)輛是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、沙石材料的裝載是否實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、是否建立和落實(shí)安全運(yùn)輸措施進(jìn)行審查，從源頭上治理超限、超載運(yùn)輸。

4、縣勞保局要加強(qiáng)對(duì)“三車(chē)”相關(guān)企業(yè)勞動(dòng)用工的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)與駕駛?cè)艘婪ê炗唲趧?dòng)合同，合理確定勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。

5、縣公安局交警大隊(duì)對(duì)需要進(jìn)入城區(qū)行駛的“三車(chē)”審核發(fā)放道路通行證，與交通運(yùn)管部門(mén)核發(fā)車(chē)輛道路運(yùn)輸證、城管部門(mén)核發(fā)建筑垃圾單車(chē)運(yùn)輸證實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批；對(duì)于無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)企業(yè)的車(chē)輛、未與有關(guān)部門(mén)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀并落實(shí)交通安全制度的企業(yè)的車(chē)輛、未安裝gps終端設(shè)備的車(chē)輛、未按規(guī)定放大噴涂車(chē)輛號(hào)牌和企業(yè)名稱(chēng)的車(chē)輛，不得核發(fā)道路通行證；對(duì)于無(wú)道路通行證進(jìn)入城區(qū)行駛的“三車(chē)”依法予以扣留，屬于車(chē)輛所有人或管理人責(zé)任的，對(duì)車(chē)輛所有人或管理人予以處罰。

（四）強(qiáng)化源頭管理，落實(shí)企業(yè)監(jiān)管責(zé)任。建筑施工企業(yè)、混凝土生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)、建筑垃圾運(yùn)輸企業(yè)、建筑沙石材料運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格履行“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)的安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、“三車(chē)”營(yíng)運(yùn)全面推行公司化管理。在本縣從事預(yù)拌混凝土、建筑垃圾、建筑沙石材料運(yùn)輸，必須實(shí)行公司化管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛與駕駛?cè)藢?shí)行統(tǒng)一管理（具體管理細(xì)則由相關(guān)主管部門(mén)另行制定）。

2、企業(yè)法定代表人為本企業(yè)安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證安全生產(chǎn)投入。

3、企業(yè)必須按照規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行交通運(yùn)輸安全教育和培訓(xùn)。對(duì)聘用的“三車(chē)”駕駛?cè)耍M織開(kāi)展上崗前培訓(xùn)。

4、“三車(chē)”必須按照規(guī)定安裝gps終端設(shè)備，企業(yè)設(shè)立gps監(jiān)控平臺(tái)，并將信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送至縣交警大隊(duì)。

5、“三車(chē)”應(yīng)當(dāng)在規(guī)定位置放大噴涂車(chē)輛號(hào)牌和企業(yè)名稱(chēng)。

6、按規(guī)定繳納存儲(chǔ)安全生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金（管理細(xì)則由相關(guān)主管部門(mén)另行制定）。

7、企業(yè)不得強(qiáng)迫、指使、縱容駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)和機(jī)動(dòng)車(chē)安全駕駛的要求駕駛運(yùn)輸車(chē)輛。企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的工時(shí)與休息制度，因生產(chǎn)特點(diǎn)需要實(shí)行綜合工時(shí)制度的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)批準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理確定駕駛?cè)说倪\(yùn)輸定額和計(jì)件報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，其中計(jì)件工資在駕駛?cè)藙趧?dòng)報(bào)酬中的比例一般不得超過(guò)30%。

8、各類(lèi)項(xiàng)目建設(shè)單位，在工程建筑施工、沙石材料采購(gòu)招標(biāo)文件中要明確運(yùn)輸安全管理責(zé)任，中標(biāo)的建筑施工企業(yè)和沙石材料供應(yīng)單位要嚴(yán)格按投標(biāo)文件落實(shí)交通安全與營(yíng)運(yùn)責(zé)任，相關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)必須發(fā)包給證照齊全的運(yùn)輸單位，并與建筑垃圾、建筑沙石材料、混凝土生產(chǎn)運(yùn)輸單位簽訂道路運(yùn)輸安全責(zé)任書(shū)，明確雙方交通安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任及責(zé)任追究措施。

9、縣重點(diǎn)工程建設(shè)局、縣水務(wù)局、縣交通局等政府投資項(xiàng)目的建設(shè)單位，要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目承建單位安全生產(chǎn)狀況的監(jiān)管，與承建單位簽訂運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任狀，配合相關(guān)部門(mén)做好管理工作；根據(jù)縣“三車(chē)”整治辦公室的建議，依法中止與有關(guān)企業(yè)的施工合同、供料合同。

（五）完善聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任追究

1、監(jiān)管部門(mén)對(duì)“三車(chē)”違法行為在集中整治期間一律按上限處罰?？h公安交警、城管、交通運(yùn)管、建設(shè)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)“三車(chē)”駕駛?cè)思跋嚓P(guān)企業(yè)的違法行為及時(shí)查處，并按照法律法規(guī)規(guī)定的上限予以處罰。

2、強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)處違規(guī)車(chē)主及相關(guān)企業(yè)。在依法處罰“三車(chē)”駕駛?cè)说耐瑫r(shí)，對(duì)車(chē)主及相關(guān)企業(yè)的違法行為要一并查處，縣“三車(chē)”整治辦公室每月對(duì)“三車(chē)”交通違法和責(zé)任事故匯總分析，將信息分別抄告城管、交通運(yùn)管、建設(shè)、安監(jiān)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)車(chē)主及相關(guān)企業(yè)的違法行為予以追究，并及時(shí)將查處情況予以反饋。

3、建立“三車(chē)”違法違規(guī)行為曝光制度。定期通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告“三車(chē)”違法行為信息（包括違法車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、駕駛?cè)?、?chē)主、企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)法人等）和查處情況，接受群眾和輿論監(jiān)督，形成良好的輿論氛圍。

4、建立嚴(yán)重違法“黑名單”制度。對(duì)于多次違法違規(guī)、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的駕駛?cè)?、?chē)主、企業(yè)、除了從重處罰外，縣“三車(chē)”整治辦公室應(yīng)當(dāng)將其列入“黑名單”并予以公布。

5、嚴(yán)格安全生產(chǎn)責(zé)任追究。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)要督促指導(dǎo)各職能部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)“三車(chē)”相關(guān)企業(yè)交通安全與營(yíng)運(yùn)的監(jiān)管。對(duì)一次死亡1人以上的交通責(zé)任事故，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究。

專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）集中整治階段（1月18日至2月18日）。召開(kāi)再動(dòng)員會(huì)議，層層簽訂交通安全責(zé)任狀；組織開(kāi)展集中整治行動(dòng)，從嚴(yán)查處“三車(chē)”各類(lèi)違規(guī)、違法行為，全面遏制“三車(chē)”交通事故的發(fā)生；進(jìn)一步摸清“三車(chē)”現(xiàn)狀，建立信息共享平臺(tái)。

（二）源頭治理階段（2月19日至3月19日）。各職能部門(mén)在專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)職能部門(mén)監(jiān)管職責(zé)和企業(yè)安全管理的主體責(zé)任。

（三）長(zhǎng)效管理階段（3月20日至4月18日）。鞏固集中整治和源頭治理階段工作成果，完善職能部門(mén)監(jiān)管細(xì)則，建立起長(zhǎng)效管理機(jī)制，使“三車(chē)”交通安全治理步入常態(tài)管理。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。當(dāng)前“三車(chē)”交通安全問(wèn)題十分突出，縣委和縣政府高度重視，廣大市民反應(yīng)強(qiáng)烈，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門(mén)、各單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取簽訂安全管理責(zé)任狀、繳納保證金、檢查督導(dǎo)等監(jiān)管手段，明確各相關(guān)部門(mén)、企業(yè)的安全管理責(zé)任，確保專(zhuān)項(xiàng)整治工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

（二）密切合作，形成合力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門(mén)、各單位要收集和分析相關(guān)信息，認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)加強(qiáng)配合；加強(qiáng)信息通報(bào)與溝通，發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。對(duì)整治工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保整治工作深入推進(jìn)，取得明顯成效。

（三）加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門(mén)、各單位要根據(jù)整治活動(dòng)開(kāi)展情況，通過(guò)集中宣講、圖板、板報(bào)展示、散發(fā)宣傳資料等方式，宣傳道路交通安全法律法規(guī)和安全施工、安全行車(chē)常識(shí)。通過(guò)召開(kāi)新聞通氣會(huì)、開(kāi)辟宣傳專(zhuān)欄、安排記者跟蹤報(bào)道、對(duì)典型交通事故及問(wèn)題突出的企業(yè)公開(kāi)曝光等形式，向社會(huì)廣泛宣傳“三車(chē)”違法違規(guī)行為的危害性，動(dòng)員群眾舉報(bào)“三車(chē)”違法違規(guī)行為，形成全社會(huì)積極支持專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的良好氛圍。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃篇七

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

（1）實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

（2）經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

（3）兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

（4）擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的`趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。

以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

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