光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇一

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

（二）班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問(wèn)茶水（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

（1）準(zhǔn)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的`菜要事先同客人做好解釋?zhuān)岊櫩陀行睦頊?zhǔn)備。

（4）營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

（5）點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

（6）確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷(xiāo)介紹成功了。

3、按序上菜，操作無(wú)誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

（1）上冷菜要均勻擺開(kāi)（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。

（2）同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。

（3）上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi)。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

（6）上菜完畢要對(duì)客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐）。

（7）根據(jù)情況上水果盤(pán)。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（1）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

（2）觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

（4）顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。

（5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

（三）班末收拾

1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等）小件分類(lèi)擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇二

1、深化護(hù)理模式的改革：在門(mén)診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù)；加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實(shí)開(kāi)展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專(zhuān)業(yè)的人性化服務(wù)。

2、全面履行護(hù)理職責(zé)，全面落實(shí)責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù)，進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗；責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé)，做好患者身心的健康評(píng)估，對(duì)病區(qū)一級(jí)崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。

3、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)展臨床護(hù)理工作，對(duì)全院護(hù)理人員采取分層級(jí)培訓(xùn)與考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過(guò)晨會(huì)交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過(guò)參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，保障病人安全，同時(shí)密切觀察、準(zhǔn)確評(píng)估患者病情并落實(shí)健康教育，加強(qiáng)與患者交流取得信任。

1、 保證臨床護(hù)士配備：20xx年醫(yī)院計(jì)劃新招聘20名，以充實(shí)臨床一線人員，臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1：0.4，特殊護(hù)理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士。

2、 合理調(diào)整護(hù)理人力：護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級(jí)梯隊(duì)，科室成立了一級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人變化和需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配；護(hù)理部成立了二級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，以應(yīng)對(duì)遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。

3、完善績(jī)效考核制度：護(hù)理部制訂了分級(jí)管理績(jī)效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤，繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步激勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。

4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施方案，特別是對(duì)新進(jìn)護(hù)士及無(wú)證護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)1-2年，護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3-5名護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，委派2-3名護(hù)士長(zhǎng)參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理培訓(xùn)班，同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)4-5次，特殊護(hù)理單元修訂完善了專(zhuān)業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案，以提高護(hù)理服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。

5、探索實(shí)施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)設(shè)置護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護(hù)理崗位人數(shù)；全院護(hù)理人員實(shí)行分級(jí)管理，特殊護(hù)理單元探索各級(jí)護(hù)理人員的績(jī)效考核辦法。

1、 切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制，醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量，每年有計(jì)劃招聘新護(hù)士，以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。

2、 保障護(hù)士福利待遇，通過(guò)考核不斷提升臨床一線護(hù)士的績(jī)效工作水平；繼續(xù)落實(shí)聘用護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬，護(hù)士均享受陽(yáng)光津貼；利用護(hù)士節(jié)為護(hù)士發(fā)放慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，兩年一次為護(hù)士購(gòu)置護(hù)士鞋、護(hù)士褲；年度對(duì)先進(jìn)護(hù)理工作者及優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)行一次性表彰。

3、 落實(shí)支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局，保證護(hù)士在病房為病人服務(wù)的有效時(shí)間，提高護(hù)理工作效率。

四、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好每月的護(hù)理質(zhì)控及滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查工作。

五、配合上級(jí)部門(mén)工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，做好評(píng)價(jià)與考評(píng)工作。

拜城縣人民醫(yī)院護(hù)理部

20xx年2月25日

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇三

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的`注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇四

一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

“不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、售后服務(wù)內(nèi)容

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

二、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇五

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng) 24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇六

五年級(jí)學(xué)生正處于思想形成的重要時(shí)期，求知欲強(qiáng)，他們對(duì)自我、他人、家庭、社會(huì)有了一些淺顯的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成了一定的好的行為習(xí)慣，隨著他們社會(huì)生活范圍的不斷擴(kuò)大，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了解社會(huì)和品德的形成成為迫切的需要。因本課程的開(kāi)放性、活動(dòng)性、實(shí)踐性較強(qiáng)，絕大部分學(xué)生樂(lè)于這一門(mén)課程的學(xué)習(xí)，能積極參與到本課程的課內(nèi)外的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去。但他們?nèi)鄙偕鐣?huì)經(jīng)歷。

二、教材分析

1、教育性

品德與社會(huì)課擔(dān)負(fù)著道德人格培養(yǎng)的任務(wù)。在本冊(cè)教材中，主要進(jìn)行以下方面內(nèi)容的教育：以多種形式促進(jìn)這兩個(gè)我的對(duì)話，引導(dǎo)兒童逐步完成兩個(gè)“自我”的分化;向兒童呈現(xiàn)他們生活中的各種關(guān)系，讓他們從這種關(guān)系中去理解和體驗(yàn)，引導(dǎo)兒童逐步建構(gòu)起共生型的人格;通過(guò)歷史與文化的啟蒙，對(duì)學(xué)生進(jìn)行熱愛(ài)祖國(guó)的教育，引發(fā)學(xué)生對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同感、歸屬感等等。

2、綜合性

本冊(cè)教材幾乎涵蓋思想品德、歷史、地理、社會(huì)等多方面的內(nèi)容。所有這些內(nèi)容都是通過(guò)“個(gè)人——人與人——人與社會(huì)”這條主線來(lái)串聯(lián)的，使之形成一個(gè)完整的教學(xué)線索。

3、參與性

為了使學(xué)生能真正體味到教材所要表達(dá)的思想、觀點(diǎn)，就需要為學(xué)生提供自己親自參與、親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，本冊(cè)教材中設(shè)計(jì)了大量的問(wèn)題、案例，讓學(xué)生參與，讓學(xué)生仿佛置身于真實(shí)的社會(huì)場(chǎng)景中，通過(guò)學(xué)生與家庭、學(xué)生與學(xué)校、學(xué)生與社會(huì)生活中的具體事例以及對(duì)這些事例的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐來(lái)提高自己，完善自己。

4、直觀性

本冊(cè)教材呈現(xiàn)的是一頁(yè)頁(yè)文字與畫(huà)面有機(jī)融合的版面，力圖通過(guò)各種精選的圖畫(huà)、照片、示意圖、地圖和表格等，來(lái)最大程度地闡述教材所要反映的思想、意圖。例如第四單元《我們都是炎黃子孫》，根據(jù)五年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，在文字的基礎(chǔ)上，安排了大量的插圖，這些插圖，已不再僅僅是一些圖畫(huà)，還有示意圖和大量的照片，通過(guò)這些插圖，不僅增加了歷史審美感和歷史直觀性。也幫助學(xué)生能夠更好地理解本單元的內(nèi)容。從而達(dá)到品德與社會(huì)課程所要達(dá)到的教學(xué)目的。

三、教學(xué)目標(biāo)：

1、引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)家庭深處，走進(jìn)父母的內(nèi)心世界。

2、引導(dǎo)兒童進(jìn)入公共生活，探索中國(guó)公民教育的范式。

3、呈現(xiàn)歷史的“人化”，引導(dǎo)兒童走進(jìn)歷史。

4、引導(dǎo)兒童逐步完成兩個(gè)自我的分化。

5、引導(dǎo)兒童逐步建構(gòu)起共生型的人格。

6、通過(guò)歷史與文化的啟蒙引發(fā)對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同感、歸屬感。

四、教材重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：

“走出深重的歷史災(zāi)難”這一教育主題是本冊(cè)教材的重難點(diǎn)，本學(xué)期在本課程中出現(xiàn)與原有歷史教材設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，注重呈現(xiàn)歷史細(xì)節(jié)，讓歷史人站在兒童面前，與兒童對(duì)話，本主題旨在引領(lǐng)兒童從自己的現(xiàn)實(shí)生活中走近歷史，在自己生活中找到歷史文化的足跡，引起他們與之交往的愿望和沖動(dòng)，表現(xiàn)出對(duì)祖國(guó)地理、歷史發(fā)展?fàn)顩r的尊重、關(guān)注，并引以為光榮和驕傲。

五、教學(xué)措施

1、力求突破知識(shí)單一的傳統(tǒng)模式，注重促進(jìn)學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀、能力、知識(shí)在相互聯(lián)系中得到和諧發(fā)展，以較好地落實(shí)“三維”目標(biāo)。

2、根據(jù)本校的實(shí)際和學(xué)生的實(shí)際生活，加強(qiáng)課程資源的開(kāi)發(fā)，提高教育的針對(duì)性、實(shí)效性。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)本課程開(kāi)放式教學(xué)方式的課題研究，通過(guò)藝術(shù)、活動(dòng)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行情景教育。培養(yǎng)學(xué)生明辨是非的能力。

4、通過(guò)書(shū)面、口頭調(diào)查的方式，了解學(xué)生的內(nèi)心世界。

5、為了使學(xué)生真正體味本課程所要達(dá)到的教育目標(biāo)，就力求盡可能提供學(xué)生參與、親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

六、課時(shí)安排

每周兩課，其間也可安排一些勞動(dòng)、參觀、調(diào)查等實(shí)踐活動(dòng)。

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇七

依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)。特別是積極開(kāi)展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國(guó)預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無(wú)煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)做好針對(duì)農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開(kāi)展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。

（一）、 健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)

完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展健康教育工作的組織保證和有效措施，xx年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)健康教育志愿者培訓(xùn)；組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計(jì)劃，把健康教育工作真正落到實(shí)處。

（二）、加大經(jīng)費(fèi)投入

計(jì)劃xx年購(gòu)置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開(kāi)展。

（三）、 計(jì)劃開(kāi)展的健康教育活動(dòng)舉辦健康教育講座

每月定期開(kāi)展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性的傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢(xún)、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給的居民。（后附健康教育講座安排表）

2、開(kāi)展公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)

利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國(guó)碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題，開(kāi)展健康咨詢(xún)活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

3、向居民播放健康教育光盤(pán)

在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤(pán)，光盤(pán)內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。

4、開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)

計(jì)劃上半年、下半年各開(kāi)展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽，專(zhuān)干提前認(rèn)真組織，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。

5、辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。

6、發(fā)揮取閱架的作用

中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。

（四）、健康教育效果評(píng)估

對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估。健康教育專(zhuān)干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)估總結(jié)等工作。

（五）、健康教育覆蓋

計(jì)劃于xx開(kāi)展的健康教育講座、公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽、播放健康教育光盤(pán)、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。

機(jī)場(chǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

xx年29日

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇八

根據(jù)現(xiàn)代教育精神，突出“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的育人要求和“學(xué)會(huì)關(guān)心”到21世紀(jì)教育主體，引導(dǎo)學(xué)生確立“尊重、關(guān)愛(ài)、團(tuán)隊(duì)、權(quán)利、義務(wù)”的基本價(jià)值目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生珍惜初中生活，適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。引導(dǎo)學(xué)生珍愛(ài)生命，正確、客觀地認(rèn)識(shí)自己，主動(dòng)把握自我、發(fā)展自我。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)理解社會(huì)的復(fù)雜性，具有基本的道德判斷和辨別是非的能力，能負(fù)責(zé)的作出正確選擇，形成自我調(diào)適、自我控制的能力。

二、教學(xué)主要內(nèi)容：

本冊(cè)書(shū)分五個(gè)單元。

第一單元“走進(jìn)中學(xué)”，要學(xué)生認(rèn)識(shí)一個(gè)人的“新的起點(diǎn)”，把握學(xué)習(xí)新節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)初中學(xué)習(xí)新的特點(diǎn)，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第二單元“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，懂得學(xué)習(xí)的重要意義，找到適合自己風(fēng)格的學(xué)習(xí)方法，認(rèn)識(shí)和理解進(jìn)入初中后面臨的壓力和競(jìng)爭(zhēng)。

第三單元在“成長(zhǎng)中的我”，學(xué)習(xí)這單元是要引導(dǎo)學(xué)生從認(rèn)識(shí)心理的角度認(rèn)識(shí)自我，了解青春的角度認(rèn)識(shí)自我，從發(fā)展新自我的角度鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)造新自我。使學(xué)生養(yǎng)成堅(jiān)韌、果敢、自制、獨(dú)立的品質(zhì)。增強(qiáng)學(xué)生的忍耐力。

第四單元“人與人之間”，使學(xué)生通過(guò)了解、體驗(yàn)與自己生活中最貼近的人交往，來(lái)理解、領(lǐng)會(huì)與人相處的道理，學(xué)習(xí)、掌握在不斷拓展的生活中與人交往的藝術(shù)。

第五單元“在分?jǐn)?shù)的背后”，本單元意幫助學(xué)生懂得對(duì)人守信、對(duì)事負(fù)責(zé)是誠(chéng)實(shí)的基本要求，理解學(xué)校社會(huì)生活中的必要規(guī)則，尊重規(guī)則，追求公正。認(rèn)識(shí)理解社會(huì)的復(fù)雜性，具有基本的判斷能力，能負(fù)責(zé)的作出正確選擇。

三、教學(xué)重點(diǎn)：

引導(dǎo)學(xué)生盡快適應(yīng)初中學(xué)習(xí)生活，珍惜初中生活和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感悟生活和學(xué)習(xí)的快樂(lè)，學(xué)做學(xué)習(xí)和生活的主人，初步確立“尊重、關(guān)愛(ài)、團(tuán)隊(duì)、權(quán)利、義務(wù)”的價(jià)值目標(biāo)。

四、教學(xué)難點(diǎn)：

教會(huì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和做人的方法，學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生珍惜初中生活，學(xué)做生活的主人。

五、學(xué)情分析：

本期所教七_(dá)、七_(dá)兩個(gè)班級(jí)，其中_班48人，_班46人。這屆學(xué)生剛進(jìn)入新的學(xué)校，有一定的學(xué)習(xí)積極性，據(jù)了解學(xué)生的基礎(chǔ)不一，但只要教師嚴(yán)格要求學(xué)生、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、改變教學(xué)方法，就能使學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。但也要注意有一部分學(xué)生在小學(xué)就不認(rèn)真學(xué)習(xí)，成績(jī)較差，要做好他們的工作。

六、教學(xué)措施：

1、重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)，注意學(xué)生的接受性，注重學(xué)生的互動(dòng)合作，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的建構(gòu)性。激發(fā)和提升學(xué)生的體驗(yàn)，用活動(dòng)激發(fā)和提升學(xué)生的體驗(yàn)。在親身體驗(yàn)中發(fā)展。

2、注重學(xué)生的互動(dòng)合作，互動(dòng)活動(dòng)蘊(yùn)涵著人文關(guān)懷，在學(xué)生的互動(dòng)活動(dòng)中提高教學(xué)的實(shí)效性。突出探究式學(xué)習(xí)，主題探究是每一個(gè)單元的靈魂，如何組織主題探究。

3、加強(qiáng)學(xué)生的道德實(shí)踐，討論社會(huì)現(xiàn)實(shí)與自我成長(zhǎng)的問(wèn)題，根據(jù)學(xué)生實(shí)際和教學(xué)條件。

4、搞好教學(xué)還要抓好以下幾個(gè)問(wèn)題：第一、充分了解學(xué)生的生活實(shí)際，這是教學(xué)的基礎(chǔ)。第二、分析透徹活動(dòng)和材料，這是傳授概念、觀點(diǎn)的前提。第三、組織好體驗(yàn)活動(dòng)，這是促進(jìn)學(xué)生內(nèi)化的手段。第四、指導(dǎo)好實(shí)踐活動(dòng)，這是實(shí)踐學(xué)生良好行為的途徑。

服務(wù)工作計(jì)劃思路想法要求好篇九

以課程改革為契機(jī)，課程研究為抓手，校本培訓(xùn)為依托，貫徹落實(shí)新課標(biāo)新課改精神，培養(yǎng)學(xué)生一定的音樂(lè)技能，尤其注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂(lè)的興趣。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，培養(yǎng)學(xué)生美好的情操，健全的人格，切切實(shí)實(shí)提高學(xué)生的音樂(lè)素質(zhì)。

二、學(xué)生基本情況分析

六年級(jí)的音樂(lè)教學(xué)，由于連續(xù)教學(xué)所以學(xué)生的基本情況比較了解，在以往的教學(xué)中，大部分學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在上課時(shí)能夠積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)思考，積極唱歌，在唱歌的方法與狀態(tài)上表現(xiàn)得較好，而且表情也比較豐富，能根據(jù)歌曲情緒進(jìn)行表達(dá)，部分班級(jí)還能識(shí)讀簡(jiǎn)單樂(lè)譜。還能即興創(chuàng)編同歌曲情緒一致的舞蹈，并參與表演。但在知識(shí)的運(yùn)用與靈活掌握上還略顯欠缺，而且學(xué)生普遍缺少自主的利用現(xiàn)代信息技術(shù)扶助學(xué)習(xí)的能力。

三、教材分析

本教材共有八個(gè)單元，以審美為核心，以音樂(lè)的美感來(lái)感染學(xué)生，以音樂(lè)中豐富的情感來(lái)陶冶學(xué)生，使學(xué)生逐步形成健康的音樂(lè)審美觀念、高尚的道德情操以及音樂(lè)必要的審美能力。另外本教材的編創(chuàng)與活動(dòng)中，編有大量的實(shí)踐要求，讓學(xué)生在編創(chuàng)與活動(dòng)中去體驗(yàn)音樂(lè)的美感，提高他們的音樂(lè)感受、表現(xiàn)、創(chuàng)造的能力。

四、主要工作目標(biāo)與任務(wù)

(一)感受與鑒賞

1、對(duì)自然界和生活中的各種音響感到好奇和有趣，能夠用自己的聲音或樂(lè)器進(jìn)行模仿。能隨著熟悉的歌曲或樂(lè)曲哼唱，或在體態(tài)上作出反應(yīng)。

2、能聽(tīng)辨不同的女聲和男聲。知道常見(jiàn)的中國(guó)民族樂(lè)器和西洋樂(lè)器，并能聽(tīng)辨不同類(lèi)型其音色。

3、在感知音樂(lè)節(jié)奏和旋律的過(guò)程中，能夠初步辨別節(jié)拍的'不同，能夠聽(tīng)辨旋律的高低、快慢、強(qiáng)弱。能夠感知音樂(lè)主題、樂(lè)句和段落的變化，并能夠運(yùn)用體態(tài)或線條、色彩作出相應(yīng)的反應(yīng)。

4、聽(tīng)辨不同情緒的音樂(lè)，能用語(yǔ)言作簡(jiǎn)單描述，能夠體驗(yàn)并簡(jiǎn)述音樂(lè)情緒的變化。

5、聆聽(tīng)少年兒童歌曲、頌歌、抒情歌曲、敘事歌曲、藝術(shù)歌曲、通俗歌曲等各種體裁和類(lèi)別的歌曲，能夠隨著歌曲輕聲哼唱或默唱。

6、聆聽(tīng)不同體裁和類(lèi)別的器樂(lè)曲，能夠通過(guò)律動(dòng)或打擊樂(lè)對(duì)所聽(tīng)音樂(lè)作出反應(yīng)。能夠區(qū)別齊唱和合唱、齊奏和合奏。

(二)表現(xiàn)

1、樂(lè)于參與各種演唱活動(dòng)。知道演唱的正確姿勢(shì)及呼吸方法，并能在唱歌實(shí)踐中逐步掌握和運(yùn)用。能夠?qū)χ笓]動(dòng)作及前奏作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

2、能夠用自然的聲音、準(zhǔn)確的節(jié)奏和音調(diào)有表情地獨(dú)唱或參與齊唱、合唱。

3、能夠?qū)ψ约汉退说难莩骱?jiǎn)單評(píng)價(jià)。

4、樂(lè)于參與各種演奏活動(dòng)，學(xué)習(xí)課堂樂(lè)器的演奏方法，參與歌曲、樂(lè)曲的表現(xiàn)。

5、能夠選擇適當(dāng)?shù)难葑喾椒ū憩F(xiàn)樂(lè)曲的情緒，并對(duì)自己和他人的演奏進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)論。

6、能夠主動(dòng)地參與綜合性藝術(shù)表演活動(dòng)，并從中享有樂(lè)趣，在有情節(jié)的音樂(lè)表演活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)一個(gè)角色。

7、結(jié)合所學(xué)歌曲認(rèn)識(shí)音名、音符、休止符及一些常用記號(hào)，能夠識(shí)讀簡(jiǎn)單樂(lè)譜。

(三)創(chuàng)造

1、能夠自制簡(jiǎn)易樂(lè)器，能夠運(yùn)用人聲、樂(lè)器聲及其他音源材料表現(xiàn)自然界或生活中的聲音。

2、能夠即興創(chuàng)編同歌曲情緒一致的律動(dòng)或舞蹈，并參與表演。

3、能夠創(chuàng)作2——4小節(jié)的旋律。

(四)音樂(lè)與相關(guān)文化

1、喜歡從廣播、電視、磁帶、等傳媒體中收集音樂(lè)材料，并經(jīng)常聆聽(tīng)。

2、樂(lè)于聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或觀看當(dāng)?shù)孛袼谆顒?dòng)中的音樂(lè)表演。

3、接觸與了解戲劇、舞蹈等表演形式，認(rèn)識(shí)音樂(lè)在其中的作用。能夠用色彩或線條表現(xiàn)音樂(lè)的相同與不同。

4、能夠選用合適的背景音樂(lè)，為兒歌、童話故事或詩(shī)朗誦配樂(lè)。

5、知道一些不同歷史時(shí)期、不同地域和國(guó)家的代表性?xún)和枨?/p>

通過(guò)本冊(cè)教材內(nèi)容的學(xué)習(xí)，還要培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)大自然、熱愛(ài)生活的思想感情;激發(fā)對(duì)祖國(guó)和母親的美好感情。

五、教學(xué)措施

1、全面實(shí)施素質(zhì)教育，在課堂教學(xué)之中積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神

2、努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)音樂(lè)學(xué)和音樂(lè)教學(xué)理論的修養(yǎng)，提高對(duì)音樂(lè)作品的聽(tīng)辨和分析能力。

3、認(rèn)真鉆研大綱和教材，仔細(xì)研究教學(xué)方法，在把握教學(xué)中的雙基(樂(lè)理、識(shí)譜知識(shí)及技能)的要求和難度、坡度后，很好的結(jié)合教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)成功的快樂(lè)之時(shí)能夠很好的學(xué)習(xí)音樂(lè)知識(shí)。

4、根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，適當(dāng)放第要求，防慢教學(xué)進(jìn)展，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因材施教法：針對(duì)不同學(xué)生采取不同的方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所長(zhǎng)。

5、根據(jù)本校條件設(shè)備，充分利用投影儀、錄像、錄音機(jī)等教具，努力激發(fā)學(xué)生興趣，提高課堂教學(xué)效果。

6、完成教材任務(wù)的同時(shí)，努力培養(yǎng)學(xué)生的興趣，提高學(xué)生活動(dòng)能力，且配合學(xué)校、社會(huì)工作，豐富學(xué)生校園生活。

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