總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新銀行保險代理業(yè)務(wù)開展情況 保險公司工作總結(jié)優(yōu)秀篇一

剛剛聽過領(lǐng)導以及教師的匯報，我覺得自我的總結(jié)甚是膚淺，研究問題的角度以及深度還遠遠不夠，下頭的匯報若有什么不妥之處，會后還期望領(lǐng)導和教師們多多批評指正。

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每一天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自我的業(yè)務(wù)量，對于各位教師來說就是能夠及時的了解自我的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了必須的經(jīng)驗。

下頭是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy。可是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導的安排

第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務(wù)知識，提高自我的業(yè)務(wù)水平，那我期望有機會的話能夠去聽一聽教師們的課程，因為很多東西自我去看和經(jīng)過教師講解，在理解上是有必須的差距的。

下頭是個人感受（個人收獲）

1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識十分的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于此刻的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的本事和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高本事的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，可是它設(shè)計的方面也很廣，我學習的是計算機網(wǎng)絡(luò)。學習的側(cè)重點不一樣，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，并且我之前是很煩惱excel表格，可是經(jīng)過在工作中的學習，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自我犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也期望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導進取地批評指正，因為在以往的工作中，領(lǐng)導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有必須的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負職責的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，可是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項資料空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自我的職責。

下頭是個人的一個祈愿，愿景，

第四，是對大家的祝愿，期望大家身體健康，合家幸福。因為教師們經(jīng)常出差十分的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家必須要注意身體，加強鍛煉。

最終我要說一聲感激。

感激領(lǐng)導長久以來的指教，感激各位教師對我的幫忙和關(guān)懷。

這么長時間以來，領(lǐng)導和教師們不只是在工作中給予我很大的幫忙，在生活中也很關(guān)心我，大家都十分的照顧我，讓我覺得這就是個家，十分的溫馨。所以在那里我也代表我的父母向領(lǐng)導以及各位教師說一聲多謝！多謝你們對小溫的培養(yǎng)。

最終一句多謝，多謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報。多謝！

最新銀行保險代理業(yè)務(wù)開展情況 保險公司工作總結(jié)優(yōu)秀篇二

代理人(以下簡稱乙方)：_____________________

《保險代理從業(yè)人員資格證書》編號：___________

根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《保險公司營銷服務(wù)部管理辦法》和《保險代理人管理規(guī)定(試行)》及有關(guān)法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就保險個人代理事項達成一致，簽訂本合同。

第一條本合同自甲乙雙方簽字或蓋章，且乙方保證人在《履行保險個人代理合同保證書》上簽字或蓋章之日起生效。代理期限__個月，自_____年___月____日起至_____年_____月_____日止。

第二條甲乙雙方的關(guān)系為保險代理合同關(guān)系，不直接或間接構(gòu)成勞動關(guān)系。

第三條甲方委托乙方在本合同授權(quán)范圍內(nèi)為甲方代理保險業(yè)務(wù)。

第四條代理地域范圍

甲方授權(quán)乙方在甲方經(jīng)營區(qū)域__________省(自治區(qū)、直轄市)_______市(地區(qū)、州、盟)_______縣(市、區(qū)、旗)代理保險業(yè)務(wù)。

第五條代理業(yè)務(wù)范圍

(二)乙方代理保險業(yè)務(wù)的行為限于：

1.向客戶宣傳、介紹、推薦甲方提供的保險產(chǎn)品;

2.將投保人填寫的投保單及相關(guān)的投保材料交付甲方;

4.接受客戶咨詢;

5.甲方書面委托的其他事項。

(三)乙方不得處理下列事項：

2.核保、核賠;

3.其他未經(jīng)甲方書面授權(quán)的事項。

第六條本合同有效期內(nèi)，乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由甲方承擔責任。乙方超越本合同甲方書面授權(quán)范圍的行為，由乙方承擔責任。

第七條保險費的解付方式和期限

(一)乙方應(yīng)在收到保險費當日將代收的保險費全額解付甲方或存入甲方指定的銀行帳戶;特殊情況下經(jīng)甲方同意，解付期限可以延長為收到保險費二十四小時之內(nèi)。

(二)乙方不得使用非甲方帳戶收取保險費，不得將保險費挪作他用。

第八條代理手續(xù)費支付標準和支付方式

(二)甲方按列明的手續(xù)費率向乙方支付代理手續(xù)費，但乙方所得代理手續(xù)費產(chǎn)生的稅款由乙方承擔。

(三)甲方按每一會計月份的實收保險費以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算乙方代理手續(xù)費，結(jié)算日為次月_______日，遇節(jié)假日順延。

(四)甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章以及甲方業(yè)務(wù)管理需要，可調(diào)整手續(xù)費標準，如乙方不能認可新的手續(xù)費標準，本合同自動終止。

(五)同時符合以下三個條件，乙方才有權(quán)要求甲方支付代理手續(xù)費：

1.甲方已審核簽發(fā)保險單;

2.甲方已全額收到保險費;

3.代理行為符合代理合同各項約定。

(六)乙方代理的業(yè)務(wù)發(fā)生退保或變更，甲方相應(yīng)調(diào)整乙方的手續(xù)費。

第九條甲方的權(quán)利

(二)對乙方代理業(yè)務(wù)的核保、核賠權(quán);

(四)在本合同有效期內(nèi)留存乙方《保險代理從業(yè)人員資格證書》;

(五)按稅務(wù)機關(guān)規(guī)定代扣乙方應(yīng)繳納的稅款;

(六)了解乙方代理業(yè)務(wù)完成情況和代理客戶詳細信息。

第十條甲方的義務(wù)

(一)根據(jù)本合同約定向乙方支付代理手續(xù)費;

(三)為乙方核發(fā)或更換《保險代理人展業(yè)證書》;

(六)認真聽取乙方提出的合理化建議;

(七)為乙方提供與保險代理業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓。

第十一條乙方的權(quán)利

(一)在授權(quán)范圍內(nèi)為甲方代理保險業(yè)務(wù)，并獲得甲方支付的代理手續(xù)費;

(二)依法解除本合同;

(三)取得甲方提供的有關(guān)代理業(yè)務(wù)的展業(yè)證件、業(yè)務(wù)單證、宣傳材料;

(五)拒絕甲方的違法、違規(guī)和非書面委托事項。

第十二條乙方的義務(wù)

(二)參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高專業(yè)技能;

(五)按本合同約定向甲方解付代收的保險費;

(六)保守甲方和代理客戶的商業(yè)秘密;

(七)非經(jīng)甲方書面授權(quán)，不為甲方以外保險機構(gòu)代理保險業(yè)務(wù);

(十)保險合同訂立后，在接到投保人要求變更、終止或者解除合同的請求后，及時轉(zhuǎn)告甲方。

第十三條保證

乙方請______________作為乙方履行本合同的保證人，由其出具的《履行保險個人代理合同保證書》是本合同的組成部分。

第十四條合同的變更

(一)在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章，甲乙雙方協(xié)商一致，可依法對保險代理的地域范圍、險種范圍、代理手續(xù)費標準、保證人等合同內(nèi)容進行變更，并訂立補充協(xié)議予以約定。

(二)雙方如不能就變更事宜達成一致意見，本合同自動終止。

第十五條合同的終止及解除

(一)本合同期滿前三十天內(nèi)，甲、乙雙方任何一方可以向?qū)Ψ教岢隼m(xù)簽保險代理合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以續(xù)簽保險代理合同。

(二)在本合同有效期內(nèi)，甲乙任何一方要求解除合同，應(yīng)提前三十天書面通知對方。

(三)乙方有下列情況之一的，甲方可隨時單方解除合同：

1.違反國家法律法規(guī);

2.違背社會公德，損害甲方信譽和形象;

3.挪用或侵占保險費;

4.串通投保人、被保險人或保險受益人欺騙甲方;

6.擅自變更保險條款，提高和降低保險費率;

7.泄漏客戶信息及甲方商業(yè)秘密;

8.遺失重要保險單證造成甲方重大損失;

9.為甲方以外的保險機構(gòu)代理保險業(yè)務(wù);

10.違反本合同約定中乙方的任何一項義務(wù)。

(四)有以下情形之一的，本合同終止：

1.本合同期滿;

2.乙方喪失民事行為能力;

3.乙方喪失勞動能力;

4.乙方《保險代理從業(yè)人員資格證書》被保險監(jiān)管部門吊銷;

5.法律規(guī)定的其他應(yīng)當終止的情形。

(五)本合同終止或解除時，乙方須將甲方核發(fā)的《保險代理人展業(yè)證書》、代理期間有關(guān)的單證材料、代理客戶資料、乙方和保證人留存的代理合同原件和借用甲方的物品交還甲方，并辦理有關(guān)手續(xù);甲方交還乙方《保險代理從業(yè)人員資格證書》。

(六)本合同終止或解除后，乙方不得再以甲方的名義從事保險代理活動。

第十六條違約責任

(一)甲方無正當理由，未按本合同約定向乙方支付代理手續(xù)費，除應(yīng)如數(shù)支付代理手續(xù)費外，每拖延壹日，要向乙方支付應(yīng)支付代理手續(xù)費金額_______%的違約金。

(二)乙方未在本合同約定的期限內(nèi)向甲方解付保險費，除如數(shù)上交保險費外，每拖延壹日，要向甲方支付應(yīng)交付保險費金額____%的違約金。

(三)甲乙雙方違反本合同約定，除本條第一、二款的情形以外，須支付壹百元至伍百元的違約金。

(四)乙方超出甲方授權(quán)范圍或者在代理合同終止后仍以甲方名義進行的活動，除經(jīng)甲方追認的以外由乙方自行承擔責任。

(五)甲方不履行合同義務(wù)或違反合同約定，乙方有權(quán)提出解除本合同，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求賠償損失。

(六)乙方違反國家法律法規(guī)或違反本合同約定造成甲方損失的，須按照損失金額支付賠償金。

第十七條爭議處理

甲乙雙方就本合同發(fā)生爭議時，可協(xié)商解決。協(xié)商不成，可依法仲裁或提起訴訟。

第十八條附則

本合同一式四份，甲乙雙方及乙方保證人各持一份，報甲方所屬分公司備案一份。

甲方蓋章：____________________

乙方簽字(蓋章)：____________

__________年_______月_______日

合同簽訂地點：________________

附件

履行保險個人代理合同保證書

根據(jù)你公司與保險個人代理人_______(以下稱“被保證人”)簽訂的第_______號《保險個人代理合同書》(以下簡稱《合同書》)，本保證人自愿為《合同書》項下被保證人所應(yīng)負的民事責任提供連帶責任保證。

本保證人在此

最新銀行保險代理業(yè)務(wù)開展情況 保險公司工作總結(jié)優(yōu)秀篇三

為有效突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，進一步提升非水險業(yè)務(wù)發(fā)展水平，**保險公司深入分析業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，認真剖析發(fā)展制約因素，研究制訂有效發(fā)展舉措，加快推進非水險業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是明確發(fā)展目標，細化銷售政策。公司明確加快發(fā)展非水險及其核心業(yè)務(wù)為20xx年重點工作，在業(yè)務(wù)計劃的下達、承保政策和銷售政策指導意見的制定上，均遵循并體現(xiàn)了政策向一線傾斜、向銷售傾斜、向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜的原則。在分公司下發(fā)的《銷售政策指導意見》中，針對具體險種、業(yè)務(wù)渠道進行了具體細化，實現(xiàn)了真正意義上的以政策來引導銷售。

二是通過業(yè)務(wù)競賽，改善險種結(jié)構(gòu)。今年年初，公司就精心策劃和組織了3-10月份的非車險和核心業(yè)務(wù)專題競賽活動，以責任險等險種為競賽對象，重點推動非車險業(yè)務(wù)發(fā)展。競賽期間，核心業(yè)務(wù)增量明顯，活動結(jié)束后分公司經(jīng)過研究又再次開展了第二期非車險銷售競賽，以進一步增強轄內(nèi)機構(gòu)發(fā)展非車險業(yè)務(wù)的信心，提高核心業(yè)務(wù)占比。

三是加強渠道建設(shè)，合理配置資源，擴大銷售能力。公司今年把渠道業(yè)務(wù)納入考核體系，同時在承保政策、銷售政策上加大對渠道業(yè)務(wù)的支持力度，引導和鼓勵轄內(nèi)機構(gòu)加強對渠道的分析和取舍，整合資源，開辟新興渠道，實現(xiàn)非水險業(yè)務(wù)新的突破。截至目前，公司銀保渠道非水險業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，保費同比增幅達88.96%。

四是加強風險監(jiān)測，強化合規(guī)建設(shè)，提高抗風險能力。強化風險管理，對高風險業(yè)務(wù)實行嚴格的查勘制度;對防災防損工作常抓不懈，通過這一系列舉措，使公司整體業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)于去年。同時，建立應(yīng)收保費管理長效機制，將應(yīng)收保費管控指標納入考核體系，按機構(gòu)、按條線、按險種層層下達，令應(yīng)收保費控制初見成效。

最新銀行保險代理業(yè)務(wù)開展情況 保險公司工作總結(jié)優(yōu)秀篇四

一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。

內(nèi)勤每一天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募⒉牧喜荒芟襁^眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù)；對下頭的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情景，看出問題，以利指導；對有關(guān)部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

在工作上進取主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情景、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘錄。

在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情景、細節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導請示，不能隨自我的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情景，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導和上級匯報。

要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情景，互相支持配合做好各項工作。

對各類業(yè)務(wù)報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、確定、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，善于學會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項整治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。

總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，進取發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。

最新銀行保險代理業(yè)務(wù)開展情況 保險公司工作總結(jié)優(yōu)秀篇五

20xx年，我司在xx市委、市政府和上級公司的領(lǐng)導和大力支持下，按照市委、市政府年初提出的工作目標，以優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境為主線，以為全市的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航為目的，全體員工與時俱進，求真務(wù)實，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和市委市政府賦予的各項工作。全年共承保全市各類財產(chǎn)風險金額近20億元，處理各種財產(chǎn)險賠案1800余件，支付賠款近1400多萬元，上繳利稅200多萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

20xx年，我們從為xx市的經(jīng)濟建設(shè)和全市人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā)，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險種。一是為發(fā)展全市的運輸業(yè)積極提供保險服務(wù)，采取登門服務(wù)的方法，加強對國有、集體及個體車輛尤其是第三者的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟補償，對國營、集體運輸部門和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟保障，推動了全市運輸業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)保險，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展、減少損失、提高效益保駕護航。今年，我司在上級公司嚴格控制承保危險企業(yè)的情況下，為推動我市的經(jīng)濟建設(shè)，大力承保了全市的煉油、化工等危險企業(yè)數(shù)十家，對這些企業(yè)給予了較高的保險保障。同時，積極承保不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù)，承保企業(yè)財產(chǎn)總額近10億元，加強了企業(yè)對風險的抗御能力。尤其為大力支持私營和股份制企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，我們打破常規(guī)，承保企業(yè)不嫌小、保費不嫌少，為私營企業(yè)撐腰壯膽，有力地促進了民營企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展；同時，及時的保險賠款，使各類不同性質(zhì)的保險企業(yè)，在遭受巨大財產(chǎn)損失后，利用保險賠款迅速重建家園，恢復生產(chǎn)；三是積極推出社會和群眾需求的新小險種。今年，我司把社會利益和群眾利益放在首位，雖然深知開辦一些險種風險高、損失大，但出于社會和群眾的需求，陸續(xù)推出和開發(fā)了船舶保險、貨物運輸保險、“金鎖”系列家庭財產(chǎn)保險、團體人身意外傷害保險及農(nóng)村干部他人破壞保險等險種，這些險種的開辦，不僅加強了國有、集體經(jīng)濟的保險保障能力，而且，減少了群眾的經(jīng)濟損失，為個體和私營經(jīng)濟以及股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了活力。

20xx年，我司堅持以“三個代表”重要思想為工作的主線，定目標、找差距、解放思想、實干創(chuàng)新、強化管理、提高質(zhì)量，為全市人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯成效。

一是嚴格實行規(guī)范化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴格費率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟利益。

二是建立了承保、核保責任人制度。對承保的各種財產(chǎn)保險加大審核力度，避免了企業(yè)盲目投保。通過驗險，使我們在承保過程中為企業(yè)指出了存在的風險，在承保后減少了企業(yè)的經(jīng)濟損失。

三是實行了理賠專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務(wù)。

四是集中抓好防災防損工作。今年，我們?nèi)螌θ懈鱾€保險企業(yè)進行了防災普查和檢查，落實了防災防損組織、人員，完善了防災檔案，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患，及時對企業(yè)督促整改，有效分散、化解和減少了風險，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失達600多萬元。

今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的保險環(huán)境這個中心，大力開展行風建設(shè)，積極推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰(zhàn)略，努力為保戶提供積極有效的保險服務(wù)，創(chuàng)造了比較寬松的服務(wù)環(huán)境。

（一）、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把保險服務(wù)辦活。為使保戶滿意，全市人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的近20xx個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。同時我們在加強24小時值班的基礎(chǔ)上，開通了“95518全國人保熱線服務(wù)電話”，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。

（二）、轉(zhuǎn)變工作作風，把急辦的事情辦快。簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，我們打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)；同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，對難纏的事故幫助打官司，為保戶提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶解決了難以辦理的事情；在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。

（三）、樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進“以德經(jīng)營，誠信為民”的進程，下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事；為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到基層征求群眾的意見和建議；為積極落實文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，今年，我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。同時，我司嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，在xx市和上級各行政執(zhí)法部門多次檢查中都未發(fā)生任何違規(guī)經(jīng)營問題；其次，我們做為上級公司的垂直部門，積極參與xx市的各項建設(shè)和公益活動，大力實施了4號公路的排水、硬化、綠化工程，得到有關(guān)部門的肯定。

20xx年，我們以“三個代表”重要思想為目標，按照市委、市政府和上級公司的提出的奮斗目標和工作任務(wù)，大力發(fā)展保險業(yè)務(wù)，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為全市的經(jīng)濟建設(shè)作出新的努力。

2、進一步提高和完善對保戶的服務(wù)工作，把提高人保公司信譽、形象作為全年的工作重點。

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