總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇一

我是在20___年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時候，作為一名客服，我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。

在最初對自己的鑒定中，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿意。

但是在當(dāng)時，我自己也認(rèn)識到了自己的不足，開始主動的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。

在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來，也認(rèn)識了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是熟練?，F(xiàn)在看來，這是一個越做越順手的工作。偶爾，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們。

在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己，但是有提升，也就是說明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會仔細(xì)的對照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，檢查自己的問題所在，并及時的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是業(yè)主們都非常的通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會大方的諒解。

在一年的工作中，我通過自己的努力，學(xué)會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。

作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇二

當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的'客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。

二、細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負(fù)責(zé)；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇三

一、 “四個有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”

二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對待它。

在工作中，我們不能抱怨太多，抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣，嚴(yán)格要求自己的工作態(tài)度在工作期間，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地，確?？蛻魩韮?yōu)質(zhì)服務(wù)，在自己的崗位上做實(shí)事、做好事。

三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)要真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財富,必須嚴(yán)格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習(xí),成為工作能手;；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對園林管理處來說，這是一個艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工，我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的堅定不懈努力，克服各種困難，花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計劃，全年經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工忠于職守，克服困難，努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

在這份工作中，要時刻牢記自己的工作職責(zé)，有責(zé)任感，對自己忠誠并充滿愛心。

在日常管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各班組，合理配置人員，最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴(yán)格制定各班組工作規(guī)范和程序，主持周、月例會，總結(jié)本周工作，及時糾正不足，制定下一步工作方向，規(guī)定各班組事務(wù)助理、組長每周、每月制定工作計劃，并檢查實(shí)施情況。監(jiān)督事務(wù)助理的日常檢查，做好管理辦公室的周檢工作，協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎懲，統(tǒng)一對待。檢查和糾正不合格服務(wù)，并及時跟蹤。應(yīng)在各級檢查所有工作，以消除管理漏洞同時，嚴(yán)格控制費(fèi)用，增收節(jié)支，提高利潤，完成預(yù)算。同時開展各種服務(wù)項(xiàng)目：清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內(nèi)特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等，不僅為公司帶來利潤，也為業(yè)主提供服務(wù)。

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領(lǐng)導(dǎo)、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

2、邊進(jìn)行“海豚計劃” 邊驗(yàn)房

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中存在著很多的不足之處。

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇五

置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。

xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。

由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，就這樣堅持到了年底。

xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚(yáng)。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。

如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇六

xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育，四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺階，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。

（一）自治機(jī)制基本建立，民主管理有序推進(jìn)。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個，面積xx萬余平米，入住農(nóng)民xxxx戶、入住x.x萬余人。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。

（二）物管費(fèi)籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識開始養(yǎng)成。通過民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自覺繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。萬元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。xxxx年上半年鎮(zhèn)財政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)xx.x萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、萬元，村（社區(qū)）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自己出一點(diǎn)、市場運(yùn)作籌一點(diǎn)、村（社區(qū)）資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制。

（三）服務(wù)配套基本完善，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務(wù)平臺“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共xx余次，維修問題房屋xx套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿意度得到提升。

（一）優(yōu)化民主化管理機(jī)制

（1）完善自治管理組織架構(gòu)。對已搭建“三會”的成員，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機(jī)制，充分發(fā)揮“三會”作用。

（2）規(guī)范完善財務(wù)管理制度。聘請專業(yè)財務(wù)審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個新型社區(qū)日常賬務(wù)，嚴(yán)格財務(wù)報賬程序，做到資金規(guī)范使用。強(qiáng)化財務(wù)公開，確保財務(wù)公開透明。

（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。

（二）、增強(qiáng)多元籌資功能

（1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)建四星級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到xx%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財政資金退出機(jī)制計劃，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制。

（2）強(qiáng)化市場運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本。每個小區(qū)年初測算合理的運(yùn)行成本，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性。

（3）村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓勵村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū)，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū)，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目，增加籌資渠道。

（三）、提升精細(xì)化服務(wù)水平

（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點(diǎn)位平臺，加強(qiáng)宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時答復(fù)辦結(jié)制度。

（2）加強(qiáng)對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

（3）建立聯(lián)席會制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé)，針對問題定期召開聯(lián)席會，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核。

（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問題的整改落實(shí)。

（四）、豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)

（1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關(guān)活動。

（2）多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會活動進(jìn)小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養(yǎng)住戶集體意識，實(shí)現(xiàn)共建享。

一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實(shí)不夠到位，“三會”運(yùn)行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場化經(jīng)營理念淡薄，整體運(yùn)行成本過高。五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六是無房屋維修專項(xiàng)資金；七是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰；八是新建小區(qū)竣工資料未移交。

（一）、新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制。

（二）、積極指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)管委會工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達(dá)“三星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，x個小區(qū)達(dá)“四星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，x個小區(qū)達(dá)縣級“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。

（三）、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理，落實(shí)工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇七

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇八

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3、重點(diǎn)做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。

5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。

9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

2023年紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制 物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)實(shí)用篇九

1、20__年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”

包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。

2、20__年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項(xiàng)服務(wù)提升行動

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

3、20__年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20__年11月開展下半年消防演習(xí)。

進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4、20__年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、20__ 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作；以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

1、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20__年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

2、停車場管理系統(tǒng)升級改造

將原三個獨(dú)立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)（三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，），將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機(jī)進(jìn)行更換。

7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘

為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。

9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。

12、申請住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯

興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項(xiàng)維修資金

明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作（含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作），已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所。

20__年，__服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

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