人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

超市非食年度工作總結(jié)與計劃篇一

我現(xiàn)在在x市的一個手機(jī)大賣場做店面手機(jī)銷售，14年馬上就要過去了，在迎接15年的同時，我也對自己的銷售工作做一個總結(jié)，作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。

下面我就對我的工作做一個簡單的總結(jié)分享：

首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。如：少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會。

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。

超市非食年度工作總結(jié)與計劃篇二

20世紀(jì)90年代連鎖經(jīng)營模式（具體形式即我們平常所說的大賣場）如春筍般的崛起，正在逐步改變著市場運(yùn)營規(guī)律，眾多商業(yè)、企業(yè)為了實現(xiàn)擴(kuò)張，采取了資本積聚、合并、并購、加盟等不同形式在實現(xiàn)著作大作強(qiáng)的夢想。眾觀現(xiàn)階段的銷售模式――――-大型百貨商場、區(qū)域性的連鎖體系型綜合或?qū)I(yè)賣場、各品牌的專賣店、零散的銷售集中型市場、最后到最原始的單店均在以不同方式吸引著各自的消費群體，其中連鎖經(jīng)營體系的迅速崛起，是無可爭議的現(xiàn)實。前一段期傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的國內(nèi)知名空調(diào)廠家vs國內(nèi)知名大賣場到底誰是勝者，其實正真引起大家關(guān)注的是各自背后代表著廠家和連鎖體系的較量，勝出的究竟是那一方？不管是那種勢力勝出，作為企業(yè)本身日后將怎么應(yīng)對、如何突破是關(guān)注的焦點？目前各廠家都在研究怎么和這些實現(xiàn)銷售的“巨鱷平臺”打好交道，作為一名銷售人員，我是這樣認(rèn)為的。

一、“知己知彼、方能百戰(zhàn)不殆”

再和這些大賣場合作之前，首先要了解當(dāng)?shù)卮筚u場的詳細(xì)信息。如資金勢力、人員狀況、經(jīng)營范圍、經(jīng)營模式等。在了解了對方的詳細(xì)信息后，仔細(xì)分析其優(yōu)劣勢、結(jié)合企業(yè)本身該如何應(yīng)對，如何再和合作方談判時占據(jù)上風(fēng)，必須有一系列詳細(xì)的應(yīng)對措施。如果是新開的大賣場就更因該提早接觸，因為提早接觸，有以下幾條優(yōu)點：1、新的賣場會受到原有的經(jīng)營體系的遏制，我們提早接觸會博得對方對我們的好感，取得合作優(yōu)先權(quán)。而且往往能夠輕意想不到的結(jié)果，比如免費的廣告位、開業(yè)慶典對我們品牌的支持等。2、為日后合作打好基礎(chǔ)、引導(dǎo)對方以我們品牌為主推產(chǎn)品。3、爭取到位置較好的專區(qū)專柜位置等。

二、堅持原則、不卑不亢

再和大賣場合作的過程中，大賣場肯定會利用廠家都是“冤家”的事實，制造出適合自己發(fā)展的環(huán)境。哄抬促銷活動場地費、贊助費、進(jìn)場費等。在合作之前利用品牌自身的知名度及影響力、和供貨模式來牽制大賣場。立下規(guī)矩，簽訂品牌《區(qū)域代理協(xié)議》和適合我們權(quán)益的協(xié)議。也就是說在合作之前就應(yīng)該占上風(fēng)。如果在合作過程中，大賣場出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象，堅決要根據(jù)違規(guī)情節(jié)予以打擊，并且在區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行通報。做到殺一儆百。否則大賣場會變本加厲的損害我們品牌的利益。在處罰了大賣場后，應(yīng)立即與其接觸，適當(dāng)給予支持，以維持良好的合作關(guān)系。

三、加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造環(huán)境

在和大賣場的合作過程中，首先要取得主管領(lǐng)導(dǎo)的支持，將我們品牌定為主推產(chǎn)品。在取得了主管領(lǐng)導(dǎo)的支持后，就要開始主攻下面的工作人員。具體的人員有進(jìn)貨主管、財務(wù)人員、店面經(jīng)理、營業(yè)員等。取得這些人員的支持，也就意味著我們的產(chǎn)品才能得到主推。這也就是我們前面提到的必須了解大賣場的人員狀況，了解人員狀況的作用，只有了解了各崗位人員的職能，我們才能對癥下藥。

1.主管領(lǐng)導(dǎo)作用：確定廠家產(chǎn)品的命運(yùn)，是作為主推產(chǎn)品還是附帶產(chǎn)品。這就需要我們的主管領(lǐng)導(dǎo)親自和其溝通，并且在適合的時間多溝通，爭取大賣場對我們品牌的額外支持。適合的時間指其它廠家沒有接觸前、我們的產(chǎn)品暢銷時和有銷售下滑跡象前、以及定期的拜訪等。

3.店面經(jīng)理:負(fù)責(zé)大賣場日常工作的管理者。和店面經(jīng)理建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系可以為公司省去好多日常費用。比如在顯眼處免費懸掛、張貼我們品牌的宣傳物料；一起參與促銷活動的方案制定，迫使大賣場作促銷活動時以我們經(jīng)營的品牌為主；由其安排營業(yè)員開展銷售自有經(jīng)營品牌競賽活動、為我們品牌挖掘好的銷售人才、創(chuàng)建良好的銷售環(huán)節(jié)等。

4.營業(yè)員:營業(yè)員是廠家促銷員的幫手，爭取營業(yè)員對我們品牌的主推是關(guān)鍵。不定期的安排營業(yè)員到公司進(jìn)行經(jīng)營品牌企業(yè)文化和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，對營業(yè)員進(jìn)行 ，貫穿主推我們品牌的意識。

小結(jié);在取得了各環(huán)節(jié)的支持后，要充分利用讓其相互牽制。因主管領(lǐng)導(dǎo)一般不直接參與經(jīng)營，會聽從相關(guān)人員的意見，只要各環(huán)節(jié)都不出差錯，何愁銷量不上升。

四、內(nèi)練基本功

在取得了良好的外部環(huán)境后，銷售的成敗就要看我們的銷售人員如何把握。將最好的促銷員放在出機(jī)最好的大賣場。首先明確大賣場的促銷員不同于零散市場和單店的促銷員。他（她）們的表現(xiàn)更能直接反映廠家的形象。確定促銷員的職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗將銷售工作做到最好。

大賣場促銷員的角色：營業(yè)員、聯(lián)絡(luò)員、信息反饋員、售后緩沖平臺。

聯(lián)絡(luò)員角色：連接廠家和賣場的樞紐，做好信息傳遞工作；

售后緩沖平臺角色：大賣場一般比較注重售后服務(wù)，促銷員作為部分顧客尋找售后的第一站。如果將部分沒有質(zhì)量問題的顧客直接推倒客服中心，勢必會影響顧客的時間、心情，有時還會造成不必要的損失。所以促銷員更應(yīng)該在當(dāng)場就把能夠解決指操作有誤的顧客的售后問題解決掉。

確定銷售目標(biāo)，主要是給自己樹立斗志和企業(yè)核算投入產(chǎn)出比的依據(jù)。沒有達(dá)到目標(biāo)時要仔細(xì)分析原因，是因為自身有問題、還是賣場的主推方向有所改變、競品的促銷活動的影響等一一排查，力爭自有品牌銷量占其賣場整體銷量的15％――――20％以上。

五、大賣場的激勵分為全年激勵和階段激勵

全年激勵主要激勵大賣場對銷售我們品牌的積極性?？偛恳?guī)定的月度、季度、和年度激勵從一定意義上促進(jìn)了大賣場的積極性。但我覺得更因該，在不同時間對大賣場進(jìn)行銷售獎勵。主要針對的機(jī)型有促銷活動時期的重點促銷機(jī)型、部分滯銷機(jī)型等需要上量和清零的機(jī)型。比如某段銷售淡季，市場較為疲軟，這時公司可以通過銷售獎勵對大賣場進(jìn)行激勵，以實現(xiàn)公司需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。這時的銷售獎勵只有我們品牌一家，大賣場的重視程度肯定和平時不一樣。在大賣場享受激勵的同時，最主要的是將大賣場給予我們品牌的優(yōu)惠政策落實到位。利用銷量贏取更多的優(yōu)惠政策。

超市非食年度工作總結(jié)與計劃篇三

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的賣場收銀員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxxx私挪的.現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

超市非食年度工作總結(jié)與計劃篇四

在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了多個嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、客人反映較多的問題

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。

二、營銷中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊伍，團(tuán)隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

三、營銷策略

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。

營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

超市非食年度工作總結(jié)與計劃篇五

在20__年_月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造__“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!商場保潔員是我們的衛(wèi)生小管家，時刻保持著我們身邊的衛(wèi)生，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負(fù)擔(dān)。

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)_次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

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