總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

建筑年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

屈指算來(lái)，20xx年5有到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)本單位的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析等工作。

其次，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一，態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的`過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

第二，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

建筑年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。

同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析等工作。

其次，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一，態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。

心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

第二，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。 當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

建筑年度工作總結(jié)個(gè)人篇三

經(jīng)營(yíng)是龍頭，只有全員的經(jīng)營(yíng)龍頭意識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)，千方百計(jì)地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益。半年來(lái)，我們加大了經(jīng)營(yíng)工作的力度，取得了一定的成效。

一是分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，層層分解公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

三是轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與xx項(xiàng)目報(bào)價(jià)的合作。在短短的半年中，協(xié)作投標(biāo)了總額數(shù)十億的工程項(xiàng)目。

四是引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的預(yù)算人員，壯大了經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)半年的工作，現(xiàn)在已經(jīng)完全融入我公司，充實(shí)經(jīng)營(yíng)管理部力量。上半年經(jīng)營(yíng)管理部共參加投標(biāo)項(xiàng)目x項(xiàng)，中標(biāo)x項(xiàng)，中標(biāo)總造價(jià)x萬(wàn)元，建筑面積x平方米，有效跟蹤項(xiàng)目x項(xiàng)。

全公司上半年經(jīng)營(yíng)狀況是：截至目前共完成經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值3.6864億元，占全年目標(biāo)（6億元）的61.44%，同比增長(zhǎng)191%。除內(nèi)蒙古外，僅完成16864萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)33%。其中土建32659.68萬(wàn)元、市政2937.25萬(wàn)元，鋼結(jié)構(gòu)658萬(wàn)元，裝飾609.65萬(wàn)；分析截至目前的經(jīng)營(yíng)狀況，除內(nèi)蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項(xiàng)目部和西安分公司。

施工能力的公司加快發(fā)展需要提升的重要能力之一，20xx年上半年我們根據(jù)公司工作報(bào)告要求，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。

1、克服困難堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)走品牌戰(zhàn)略之路。

部分部室在基礎(chǔ)資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標(biāo)開(kāi)展工作，符合條件的xx路已申報(bào)市外瓊花杯工程。第一批優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)已申報(bào)四項(xiàng)，有兩項(xiàng)式法已通過(guò)省級(jí)專家組的鑒定，目前正委托有權(quán)單位進(jìn)行查新，qc活動(dòng)成果已經(jīng)發(fā)布。

2、豐富內(nèi)容加大基礎(chǔ)管理深度。

上半年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度。我們強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度檢查、項(xiàng)目評(píng)估、隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目巡查；另外，安全方面，采取了網(wǎng)上監(jiān)控管理，對(duì)腳手架搭設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了驗(yàn)收，召開(kāi)了安全知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽。

工程管理方面，拉開(kāi)了成本管理的序幕。已分別對(duì)市政分公司直營(yíng)項(xiàng)目及中鐵寶橋試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并制訂了成本核算辦法，正在指導(dǎo)并參與內(nèi)蒙古分公司的核算。經(jīng)過(guò)大家的努力，qc活動(dòng)中，我公司榮獲市一等獎(jiǎng)兩項(xiàng)，二等獎(jiǎng)一項(xiàng)，三等獎(jiǎng)三項(xiàng)，省級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)兩項(xiàng)。獲省文明工地兩項(xiàng)，市文明工地四項(xiàng)。貫標(biāo)工作內(nèi)審結(jié)束，順利完成安全許可證復(fù)檢。

提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確是管理工作的基本準(zhǔn)則，我們?yōu)槊鞔_各自崗位職責(zé)、有效地對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，向細(xì)節(jié)管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對(duì)所有員工的日常工作和崗位職責(zé)進(jìn)行分析，形成了一整套我公司工作現(xiàn)狀的工作清單。

其次實(shí)行了工作計(jì)劃管理。填寫(xiě)工作計(jì)劃能夠讓我們自覺(jué)地對(duì)工作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，能夠把我們的工作化無(wú)形為有形，不但在無(wú)形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級(jí)溝通的一種重要手段。我們從四月份開(kāi)始實(shí)施計(jì)劃填報(bào)以來(lái)，已經(jīng)形成相對(duì)完整的計(jì)劃填寫(xiě)制度，各部室基本養(yǎng)成了計(jì)劃習(xí)慣。

第三是嘗試與薪酬掛鉤的績(jī)效考核。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的討論，各部室確定了各項(xiàng)考核指標(biāo)。通過(guò)五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開(kāi)展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。

第四，完善各項(xiàng)工作流程，繼續(xù)推進(jìn)工作的表格化和流程化。

第五、完成了新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換，全面實(shí)施nc財(cái)務(wù)管理。網(wǎng)銀和財(cái)務(wù)nc的同步管理，初步構(gòu)建集團(tuán)資金管理平臺(tái)。

第六、人力資源工作面持續(xù)拓寬。上半年不僅引進(jìn)一級(jí)建筑師8人，二級(jí)建筑師2人，已申報(bào)國(guó)家級(jí)高工2人，還舉辦了兩次執(zhí)行力培訓(xùn)，組織了績(jī)效考核，調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)。

另外，在原有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，根據(jù)nc軟件運(yùn)行的要求，將鐵通光纖上網(wǎng)更改為電信光纖上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，且有效保證了外部地區(qū)對(duì)公司nc服務(wù)器的訪問(wèn)成功率；并對(duì)機(jī)房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)文化方面加大了對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)文化部分的監(jiān)督檢查力度，時(shí)時(shí)跟蹤，月月檢查，現(xiàn)已基本形成施工現(xiàn)場(chǎng)布置的固定模式；對(duì)公司機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行企業(yè)文化專項(xiàng)考核，與績(jī)效工資掛鉤，改變員工對(duì)企業(yè)文化意識(shí)上的淡薄狀況。在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

建筑年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

有些銷售代表在銷售任務(wù)的壓力下，為了贏得訂單而忽略了誠(chéng)信，但他們沒(méi)有意識(shí)到信任往往是客戶從一種品牌轉(zhuǎn)向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，更多的是銷售代表及企業(yè)在大眾心目中的位置。今天本站小編給大家整理了經(jīng)營(yíng)銷售季度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

一、工作方面：

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四、工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好

個(gè)人工作計(jì)劃

1、銷售任務(wù)完成情況

1)、第3季度轎車部共銷售282臺(tái)，我個(gè)人銷售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，賽馬21臺(tái)，占轎車部總數(shù)的18%。

2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶，其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。

2、

銷售工作總結(jié)

1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

5)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

二、第4季度的工作開(kāi)展

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

最后我希望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!

一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種問(wèn)題

1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì)議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，會(huì)后傳達(dá)落實(shí)到市縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)。

2、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。如出席縣級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)典禮、找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話、聽(tīng)取匯報(bào)，指導(dǎo)工作、解決矛盾。同時(shí)支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)險(xiǎn)，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我中支同代理、代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為201x年新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展車友俱樂(lè)部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂(lè)部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電臺(tái)都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒(méi)有花錢(qián)，卻使得都邦保險(xiǎn)在港城迅速擴(kuò)大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，車輛的統(tǒng)保正在洽談中。

二、作為內(nèi)勤營(yíng)銷管理崗負(fù)責(zé)人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、制定全年銷售計(jì)劃，做好任務(wù)的下達(dá)與分解。在控制應(yīng)收達(dá)標(biāo)情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。

2、完成省公司營(yíng)銷管理部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。提供各種報(bào)表。做好上傳下達(dá)，落實(shí)省公司營(yíng)銷管理政策，制定銷售推動(dòng)方案。做好任務(wù)分解。

3、完成對(duì)市縣兩級(jí)營(yíng)銷員的管理。凡是沒(méi)有簽訂

勞動(dòng)合同

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報(bào)表。審核全市手續(xù)費(fèi)發(fā)放。對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持。

三、作為外勤團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)任務(wù)：

1、組建和管理外勤團(tuán)隊(duì)。201x年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊(duì)保費(fèi)任務(wù)400萬(wàn)。一共8人，預(yù)計(jì)人均保費(fèi)達(dá)到50萬(wàn)。外勤團(tuán)隊(duì)完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)856267萬(wàn)。

2、通知業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷員的手續(xù)費(fèi)領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費(fèi)發(fā)放表，張貼代理人資格證書(shū)，審核業(yè)務(wù)員報(bào)銷。

四、作為班子成員完成個(gè)人保費(fèi)任務(wù)：

1、去年半年個(gè)人完成年55萬(wàn)，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書(shū)。今年計(jì)劃完成100萬(wàn)。保證不低60萬(wàn)，完成對(duì)班子成員每月5萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬(wàn)多。

2、做客戶服務(wù)，盡量自己客戶出現(xiàn)場(chǎng)，解答客戶疑問(wèn)。缺點(diǎn)和不足是由于沒(méi)時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對(duì)客戶的服務(wù)回訪沒(méi)有時(shí)間做。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個(gè)人目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到。

五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：

做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)間都盡心盡力去做好。

1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開(kāi)拓其他渠道。目前正在組織去人才市場(chǎng)開(kāi)展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂(lè)部的合作要求。

2、每周召集部門(mén)經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開(kāi)周例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會(huì)是我們中支進(jìn)行管理重要措施,很多問(wèn)題在會(huì)上溝通、解決、各部門(mén)之間達(dá)成共識(shí)，消除矛盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)管理。

六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)文化和品牌建設(shè)：

1、我公司對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下文稿基本上由我負(fù)責(zé)起草、撰寫(xiě)、提交。還負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌建設(shè)。如為電臺(tái)提供宣傳稿件、現(xiàn)場(chǎng)勘查車使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會(huì)，在緊急情況時(shí)候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送……在企業(yè)文化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表?yè)P(yáng)。

2、書(shū)寫(xiě)生日祝詞在同事生日聚會(huì)上朗誦。后經(jīng)過(guò)整理的《都邦保險(xiǎn)溫暖的家》一文在總公司刊物《都邦保險(xiǎn)》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、大到設(shè)計(jì)樓道的展牌、宣傳欄、業(yè)績(jī)榜設(shè)計(jì)制作、職場(chǎng)布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對(duì)宣傳用的照片進(jìn)行裁減、調(diào)光、修理。常常忙到深夜。

20xx年秦皇島都邦保險(xiǎn)從困境中艱難的走過(guò)來(lái)，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個(gè)臺(tái)階發(fā)展起來(lái)......年終雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但是我們通過(guò)各種方法為秦皇島都邦營(yíng)造了和諧、快樂(lè)的企業(yè)文化。

建筑年度工作總結(jié)個(gè)人篇五

在xx公司服飾部上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)季度里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。最開(kāi)始進(jìn)公司的時(shí)候，因?yàn)槭裁炊疾欢芏鄸|西需要學(xué)習(xí)，我深深的感受到鞋服銷售并沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單。 也發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。通過(guò)這個(gè)季度的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，每天根據(jù)今天的實(shí)際情況，分析和判斷各柜組的不足在哪，哪些方面需要改進(jìn)。每天把這些事情做一個(gè)小結(jié)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看起來(lái)繁瑣且好像都不是大事，但是其實(shí)對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，根本沒(méi)有小事，因?yàn)樽鳛榉?wù)行業(yè)，你一個(gè)小事沒(méi)做好就可能會(huì)讓顧客對(duì)你們這個(gè)品牌產(chǎn)生不好的印象。俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。

2.業(yè)務(wù)熟悉方面

業(yè)務(wù)其實(shí)是最重要的，最開(kāi)始的時(shí)候，我從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)，這些知識(shí)雖然有時(shí)候用不太到，但是知識(shí)儲(chǔ)備是你永遠(yuǎn)都想不到哪一天這些就會(huì)派上大用場(chǎng)，所以我從來(lái)都不放松。除了這些之外，更加需要學(xué)習(xí)的其實(shí)是隨機(jī)應(yīng)變的能力，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)xx公司的理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的銷售人員。

3.工作中的心得與體會(huì)

在工作的這個(gè)季度，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客是上帝這句話有多么的正確，在xx公司所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿意。由于售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，盡量不激化矛盾能夠圓滿的解決問(wèn)題。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

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