計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

最新物業(yè)年中收費工作計劃 物業(yè)收費員的工作計劃通用篇一

時間稍縱即逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)收費員的工作計劃，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節(jié)。

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以excel做成附件形式，描述1—12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應有差別。

1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二、收費計劃表

月份

應收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺，客服中心收費用，點鈔用。

2、對所有參加收費人員進行培訓，培訓內容：

（1）入戶收費時怎樣“驗鈔”

（2）費用核算方法

（3）收費時遇到其他問題，怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則：以計劃應收金額百分比計算，少收5%以內，罰50元；少收5%—10%，罰100元；少收10%—15%，罰200元；少收15%以上罰300元。

獎勵：以計劃應收金額百分比計算，多收5%以內，獎50元；多收5%—10%，獎100元；多收10%—15%，獎200元；多收15%以上獎300元。

4、人員分工，分配合理

分配方法：“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均，絕對平均是不可能的，只能在精確核算的前提下，盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律，因為有的.樓或單元入住戶數多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多，金額足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。（最好實行抓揪制）

5、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習，二是了解現階段業(yè)主所反映的問題，以及現階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法，甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理，及時反饋處理，以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

按居住情況來分

（一）已居住

已居住小區(qū)的戶，相對來講是比較好收的，現階段已居住400余戶，預計到xxxx年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下，我們還可以采取入戶收費的方式，在住戶的休息時間進行收費。

（二）未居住

未住進小區(qū)的戶，相對來講物業(yè)費收取是很困難的，可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的，發(fā)送ems催收，如在本市居住，可采取上門收費，同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外，根據物業(yè)管理的特點，收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電，在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費，否則不予辦理。

按性質來分

（一）好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶，因為在租用期業(yè)主都將條件講好，物業(yè)費一般都是由承租人支付，所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系，或平日關系不錯的戶。

（二）不好收

1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題，收費員應保持冷靜，根據業(yè)主所提問題一一進行解答：

（1）維修未果的

對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄，將所述問題詳細的記錄下來，同時告知業(yè)主，此問題物業(yè)公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。

在維修的過程中，隨時跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及密切的關注下，業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題（1#、10#臥室不能掛窗簾）

對于此類問題，同樣也是做好詳細記錄，同時進行解釋，此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理，與物業(yè)的管理無關，物業(yè)費包括（九項）無一項與此類問題有關，當然物業(yè)公司會起到積極協調溝通的作用，所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋，但主責不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費，可采取書面通知，起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費，但一般員工都想等到年底再交，這是所有內部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。

對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶，與高層領導有關系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極，因為他們覺得自己有一些特殊關系，物業(yè)也不會對其怎樣，尤其不會進行停水停電的處理，所以經常是不配合物業(yè)的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系，如果是上級領導同意免收其物業(yè)費，同時有書面資料，我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則，如果此類業(yè)主無故不交費，那么可根據其與公司的相關關系，找到公司的相關領導或工作人員協調，最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的，但對于有車而沒停車位的業(yè)主，收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū)，所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格，如車輛管理。

小區(qū)門口外，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區(qū)內租用或購買車位，小區(qū)的現狀是地上車位二十個，僅出租，每個每月80元；地下車位286個，銷售7萬5，出租200元每月，對于小區(qū)業(yè)主的現狀來講，承擔不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序，只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說怎么講，他不會聽進你的解釋，就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進行起訴。

1、告知：收費前期采取張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。

2、收費時間：xxxx年7月到12月共6個月的時間，每日8：00—20：00，如有特殊原因，如業(yè)主晚10：00回家，收費員可根據自己的收費任務自行安排收取，但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證，收費人員要對所使用的收據進行簽字領取，如有丟失，所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4：00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統(tǒng)計，然后存入銀行，之后收取的錢款由收費人自己保管。

1、保險柜內每日都會有部分現金存入，所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。（收費員建議應至少安排兩名安防員，避免監(jiān)守自盜）

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全。

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的，如錢款少收，錢款當面未點清，由責任人自行處理。

1.

收費員個人的年度總結

2.

收費員辭職信

3.

物業(yè)服務工作計劃

5.

精選物業(yè)工作計劃三篇

6.

物業(yè)保安個人工作計劃

7.

物業(yè)客服個人工作計劃

8.

收費員個人簡歷表格

9.

物業(yè)公司年度工作計劃

最新物業(yè)年中收費工作計劃 物業(yè)收費員的工作計劃通用篇二

忙忙碌碌的20xx年已經過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的.結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征， 嚴格按照規(guī)定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決遇到的各種困難。

因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務素質，始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現路暢人和的共同目標，通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協調作用形成一個團結的整體，我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們班也將繼續(xù)努力，協調好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

最新物業(yè)年中收費工作計劃 物業(yè)收費員的工作計劃通用篇三

bt項目是指根據項目發(fā)起人通過與投資者簽訂合同，由投資者負責項目的融資、建設，并在規(guī)定時限內將竣工后的項目移交項目發(fā)起人，項目發(fā)起人根據事先簽訂的回購協議分期向投資者支付項目總投資及確定的回報。大部分bt項目都是政府和大中型國企合作的項目。

通俗地說，bt投資也是一種“交鑰匙工程”，社會投資人投資、建設，建設完成以后“交鑰匙”，政府再回購，回購時考慮投資人的合理收益。

2004年^v^頒布的《^v^關于投資體制改革的決定》（國發(fā)[2004]年20號），明確規(guī)定“放寬社會資本的投資領域，允許社會資本進入法律法規(guī)未禁入的基礎設施、公用事業(yè)及其他行業(yè)和領域”，“各級政府要創(chuàng)造條件，利用特許權經營、投資補助等多種形式，吸引社會資本參與社會資本參與有合理回報和一定投資回收能力的公益事業(yè)和公共基礎設施的建設”。此政策背景可謂是bt模式獲得發(fā)展的一個重要因素。

擴展資料：

法律依據：

2. 根據^v^^v^[2003]30號《關于培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導意見》第四章第七條“鼓勵有投融資能力的工程總承包企業(yè)，對具備條件的工程項目，根據業(yè)主的要求按照建設—轉讓(bt) 、建設--經營--轉讓(bot) 、建設—擁有--經營(boo) 、建設--擁有--經營--轉讓(boot)等方式組織實施。

最新物業(yè)年中收費工作計劃 物業(yè)收費員的工作計劃通用篇四

總結是的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。

各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。

2、成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動向預測、區(qū)域市場現狀與發(fā)展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的.籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產品結構的調整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

最新物業(yè)年中收費工作計劃 物業(yè)收費員的工作計劃通用篇五

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外,根據物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

按性質來分:

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業(yè)主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理,與物業(yè)的管理無關,物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業(yè)公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內租用或購買車位,小區(qū)的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進行起訴。

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