計(jì)劃的制定需要具備一定的前瞻性和預(yù)見(jiàn)能力。在制定計(jì)劃時(shí)，要公平、公正地分配資源和工作負(fù)載。相信通過(guò)這些計(jì)劃范文的學(xué)習(xí)和借鑒，你能夠更好地制定和執(zhí)行自己的計(jì)劃。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇一

??緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，酒店一年的工作也接近尾聲?；仡欉^(guò)去這一年的工作，有很多感受和體會(huì)，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門(mén)，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門(mén)很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對(duì)房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺(tái)也完成了對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開(kāi)房以及退房的時(shí)間。確保了整個(gè)部門(mén)各項(xiàng)工作都能順利開(kāi)展。但是在過(guò)去的一年里，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設(shè)施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

??客房：

??1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)使用的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)四年了，布草報(bào)廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，提高了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育以及規(guī)范的操作，減少了因?yàn)閱T工在實(shí)際操作中對(duì)布草的損壞情況，根據(jù)酒店客房的銷(xiāo)售情況和現(xiàn)有棉品情況，客房補(bǔ)充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強(qiáng)對(duì)客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查，即時(shí)進(jìn)行整改與調(diào)整，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

??2、衛(wèi)生檢查方面，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級(jí)查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。

??3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對(duì)客房硬件要求沒(méi)有星級(jí)酒店那么高，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用過(guò)幾年后出現(xiàn)老化褪色等問(wèn)題，特別是空調(diào)。后來(lái)客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要，將房間部分老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問(wèn)題過(guò)后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶(hù)。減少了客人的投訴。

??4、在服務(wù)質(zhì)量方面，由于客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒(méi)有接受過(guò)較高的學(xué)校教育。因此在服務(wù)方面出現(xiàn)較大的偏差，年初的時(shí)候客人對(duì)這方面的投訴居多，主要體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)的效率以及態(tài)度上。后面我針對(duì)這一情況，與客房領(lǐng)班一起對(duì)客房大姐進(jìn)行了一些對(duì)客方面的培訓(xùn)，提高了客房對(duì)客的工作效率，減少了投訴。

??5、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過(guò)了4個(gè)年頭了，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在房間門(mén)鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下，對(duì)房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況。房間門(mén)鎖由于使用時(shí)間較長(zhǎng)，大部門(mén)門(mén)鎖都不能正常的打開(kāi)，客人對(duì)此意見(jiàn)很大，后面通過(guò)檢查維修，解決了這一問(wèn)題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時(shí)對(duì)4、5f客房過(guò)道和客房進(jìn)行重新裝修，更換了過(guò)道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。

??6、人員管理方面，堅(jiān)持公平公正原則，關(guān)愛(ài)員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門(mén)，同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門(mén)的營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)提高了員工的收入，與酒店達(dá)到雙贏。提高了員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，客房還有很多需要改進(jìn)的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高，對(duì)客服務(wù)方面仍需要加強(qiáng)，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

??前臺(tái)：

??前臺(tái)是酒店的門(mén)面崗位，是客人咨詢(xún)問(wèn)題，提出建議，投訴問(wèn)題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。

??1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿(mǎn)意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過(guò)程中，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí)，慢慢的變得成熟起來(lái)，能夠妥善的處理各種各樣的問(wèn)題。減少酒店的損失和增加客人的滿(mǎn)意度。

??2、做好各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，前臺(tái)是酒店的樞紐，與各個(gè)部門(mén)之間有著非常密切的關(guān)系，在實(shí)際的工作中，部門(mén)與部門(mén)之間工作上難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我能夠及時(shí)的與該部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，最終使問(wèn)題得到解決，避免事情和部門(mén)關(guān)系惡化。

??3、人員管理方面，前臺(tái)員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕。存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，馬虎等情況。針對(duì)這種情況，我對(duì)員工進(jìn)行思想上的培訓(xùn)，同時(shí)在工作中隨時(shí)提醒，使得員工在工作中得到更好的鍛煉。

??4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺(tái)在前期員工流動(dòng)頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚，交接班不清楚等情況。針對(duì)這種情況，我對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn)。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，提高了員工對(duì)日常賬務(wù)的處理能力，使得工作效率得到提高，規(guī)范前臺(tái)的操作流程。

??相對(duì)客房來(lái)說(shuō)，我接管前臺(tái)的時(shí)間還比較短，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)，規(guī)范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。

??20xx年工作計(jì)劃：

??1、配合銷(xiāo)售部完成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

??2、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

??3、對(duì)1、2、3f客房進(jìn)行裝修整改，提高客房品質(zhì)。

??4、通過(guò)培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，提高工作效率，加強(qiáng)員工思想教育，提高對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

??以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與計(jì)劃，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身能力，加強(qiáng)對(duì)員工的思想素質(zhì)教育，為酒店奉獻(xiàn)自己的力量。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇二

??斗轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去又迎來(lái)了美好的20xx年。回顧過(guò)去的一年我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬(wàn)達(dá)的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠(chéng)為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對(duì)20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出不足為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

??第一、20xx年主抓的幾項(xiàng)工作。

??一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想——“想住戶(hù)之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

??二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

??三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。

??四、定人、定崗、定位責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況每天進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意。

??五、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況我們高度重視及時(shí)組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。

??六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見(jiàn)增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題及時(shí)整改并請(qǐng)甲方檢查。

??七、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時(shí)幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

??八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性目的性做到有條不亂無(wú)遺漏。

??九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭從一點(diǎn)一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護(hù)盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開(kāi)支。

??十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度堅(jiān)持天有天評(píng)周有小結(jié)月有講評(píng)。

??十一、十月份調(diào)任萬(wàn)達(dá)主管以后更是從零開(kāi)始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)制定各種計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

??第二、存在的問(wèn)題。

??1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

??2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

??第三、整改措施。

??針對(duì)以上的不足之處我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿(mǎn)意讓甲方滿(mǎn)意培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現(xiàn)。

??第四、20xx年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

??根據(jù)20xx年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細(xì)化工作內(nèi)容制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

??一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

??1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì)、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核1x0合格理論考核95及格。

??2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有順序操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角無(wú)遺漏。

??3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

??二、管理要素實(shí)施正規(guī)化。

??1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修故障不過(guò)夜。

??2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費(fèi)為公司節(jié)約成本提高效益。

??3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

??4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示確保安全無(wú)事故做到安全服務(wù)。

??5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表并使之正規(guī)化、程序化。

??三、人力資源管理規(guī)范化。

??1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。

??2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)20xx年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

??1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

??2重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。3加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

??4工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量。

??3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措。

??4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

??5、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿(mǎn)意甲方滿(mǎn)意。

??四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。

??針對(duì)上級(jí)的檢查高度重視及時(shí)組織人力物力搞好各項(xiàng)工作讓甲方滿(mǎn)意讓公司放心。

??五、上下關(guān)系和諧化。

??正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正?；⒑椭C化為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

??一分耕耘一份收獲工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)在總公司的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵(lì)馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階為創(chuàng)捷特品牌形像作出更大的努力。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇三

??尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!

??非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的大力支持，我擔(dān)任客房部主管，深知主管的責(zé)任和義務(wù)，我一定不辜負(fù)大家的期望，努力工作，和員工打成一片，和諧共處，共同為飯店的發(fā)展盡心盡責(zé)，克服時(shí)艱。

??根據(jù)肖總的講話精神，根據(jù)自己所管轄的客房部職責(zé)范圍，我把客房部所做的努力和存在的問(wèn)題，做一些分析和總結(jié)：

??首先，一年來(lái)，在客房部全體干部員工的努力下，客房部日常工作有條不紊的進(jìn)行，在待人待客和語(yǔ)言規(guī)范方面，大家在原有基礎(chǔ)上都有一定的提高。這和大家平時(shí)工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的的努力分不開(kāi)的。有人說(shuō)過(guò)“認(rèn)真就是能力，落實(shí)就是水平”真有一定的道理。因?yàn)槲覀兛头坎楷嵥榈墓ぷ饕木褪谴蠹页钥嗄蛣?、兢兢業(yè)業(yè)的勞動(dòng)精神?？头坎棵恳豁?xiàng)工作的落實(shí)靠的就是大家一貫的認(rèn)真、耐心、細(xì)心和周到的服務(wù)。在這里我感謝大家!謝謝!(鞠躬)。

??其次，為了在新的一年我們客房部的工作能夠有新的發(fā)展，再上一個(gè)臺(tái)階，就應(yīng)該在發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，查缺補(bǔ)漏，找出問(wèn)題進(jìn)行分析，并且探索求真務(wù)實(shí)的解決辦法。結(jié)合平時(shí)的工作實(shí)際，對(duì)存在的問(wèn)題做如下闡述：

??1.本人作為客房部主管，專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用不夠，經(jīng)驗(yàn)老套，缺乏創(chuàng)新精神。為此，我本人就必須加強(qiáng)創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高自身管理服務(wù)素質(zhì)，熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)制度，規(guī)范自己的接待語(yǔ)言和服務(wù)禮儀，與員工和諧相處。

??2.在日常的待客服務(wù)過(guò)程中，員工的服務(wù)技巧不夠到位。

??那么，要到位，就應(yīng)該提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工做好輔助工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且待客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。

??3.在節(jié)約能耗上，員工節(jié)能意識(shí)有些欠缺。

??要把這些缺漏補(bǔ)上，就必須：控制物資、開(kāi)源節(jié)流，加強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)，控制成本費(fèi)用。酒店有些設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

??4.客房衛(wèi)生的檢查制度多落實(shí)不夠。

??為了進(jìn)一步落實(shí)這項(xiàng)制度，提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，就應(yīng)該加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);主管領(lǐng)班對(duì)所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

??總之，在新的一年，我必將一如既往地在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，與員工和諧相處，幫助員工提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),增加凝聚力,全力以赴,把工作做得更好，力爭(zhēng)在新的一年為飯店創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

??最后，祝云山飯店在新的一年生意興隆，財(cái)源滾滾!祝大家新年愉快，合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意!

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇四

出自 www.zhuhaihb.com

20__年已經(jīng)過(guò)半，我守護(hù)著自己愛(ài)崗敬業(yè)的初心，在平凡的崗位上履行著自己的職責(zé)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一、保持良好的精神面貌及狀態(tài)，擁有良好的心態(tài)，傳遞正能量。

我們常常會(huì)說(shuō)一個(gè)人的氣色好，其實(shí)說(shuō)的就是一個(gè)人的精神面貌。所以，要想擁有正能量，還是需要有一個(gè)好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重復(fù)這些動(dòng)作、就是一兩個(gè)流程。賓館的工作是人服務(wù)于人的工作,我們不是服務(wù)于客人,就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的。沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類(lèi)事件。面對(duì)客人和同事,我“把不公平當(dāng)做磨練,把公平當(dāng)做鍛煉”,“把困難留給自己,把輕松留給別人”。

二、對(duì)客服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，保質(zhì)保量完成工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作。

2、物品管理嚴(yán)格按七常標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并堅(jiān)持養(yǎng)成了良好習(xí)慣。

3、我積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

三、愛(ài)館如家，節(jié)約降耗。

家和萬(wàn)事興，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。嚴(yán)格執(zhí)行賓館及部門(mén)節(jié)約管理規(guī)定，自覺(jué)主動(dòng)的不浪費(fèi)一滴水、一張紙、一度電。

四、時(shí)刻牢記是國(guó)賓館一份子，牢記保密規(guī)定，時(shí)刻繃緊安全弦。

嚴(yán)守賓館保密制度，尊重客人隱私及國(guó)賓館特性下的特殊要求，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，注重日常習(xí)慣養(yǎng)成及檢查，每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行安全巡視，熟記應(yīng)急預(yù)案，參加消防演練，安全時(shí)刻不放松。

五、用心做事，注重細(xì)節(jié)。

在與客人溝通過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)，多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，在崗期間始終保持微笑，客人火氣再大，也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

六、不足：

一、衛(wèi)生清理不夠細(xì)致，還有自己疏忽的地方。

二、服務(wù)水平還需要提高，尤其是語(yǔ)言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇五

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來(lái)到酒店以來(lái)，感謝總經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)！

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。身為客房部經(jīng)理，在上月還沒(méi)有完成的工作項(xiàng)目的情況下，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行，這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱！

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同部長(zhǎng)、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；部門(mén)經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房主管每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實(shí)行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿(mǎn)足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點(diǎn)：

1、部門(mén)建立工作管理制度（獎(jiǎng)罰制度）。

2、將部門(mén)管理層其員工定位。

3、配合督促工程部將洗手間工程問(wèn)題解決。

4、把房間消費(fèi)、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理（做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞）。

5、解決房間配置問(wèn)題（必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化）。

6、解決客房樓道間外觀維修問(wèn)題（墻紙、地毯、窗臺(tái)等問(wèn)題建議以上問(wèn)題，希望能得到各部門(mén)的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。

以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望.為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇六

20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年，我部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)安保工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來(lái)，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，有力地維護(hù)了酒店的各項(xiàng)運(yùn)行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿(mǎn)地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，克服各種艱難險(xiǎn)阻，探索性的不斷發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞公司安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)為核心，以提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)方安全管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)、安全隊(duì)伍建設(shè)、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，深入細(xì)致地開(kāi)展安全經(jīng)營(yíng)檢查，不斷提升安全工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上維護(hù)了公司和賓客的生命、財(cái)產(chǎn)安全?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，但也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，繼往開(kāi)來(lái)，結(jié)合公司20xx年的安全經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，具體工作匯報(bào)如下：

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)許多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

酒店保安是酒店的形象，是門(mén)面，是為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到來(lái)店客人第一感覺(jué)。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們要求隊(duì)員要做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù);指揮車(chē)輛服務(wù)、指路服務(wù);還要求隊(duì)員不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完美。

酒店安保工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜，是對(duì)我們隊(duì)員及極具考驗(yàn)的工作。來(lái)酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有大戶(hù)豪商、有普通市民、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給安全保衛(wèi)工作帶來(lái)了很大的難度，也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來(lái)時(shí)東倒西歪、爛醉如泥、惡語(yǔ)傷人，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù)，只有忍辱負(fù)重。一年以來(lái)，我們服從安排、聽(tīng)從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門(mén)始終倡導(dǎo)“主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹(shù)立我們酒店的形象。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的績(jī)效獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到39度，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達(dá)到4度。我部門(mén)人員，又都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋。我們把服務(wù)做為對(duì)客工作中的主要內(nèi)容，部門(mén)也多次召開(kāi)例會(huì)，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造安全、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

著力培養(yǎng)、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公道、竭誠(chéng)為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊(duì)伍，配合各部做好對(duì)客服務(wù)。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，通過(guò)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù)，如何樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式改變隊(duì)員們的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，使隊(duì)員融入我們“xx團(tuán)隊(duì)”，大家的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。

由于保安部人員大都來(lái)自本地，大部分出自農(nóng)村，存在思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;思想不單純、意氣用事，遇到問(wèn)題不能冷靜、理智的處理;工作漂浮，搞個(gè)人主義，嚴(yán)重影響了保安部隊(duì)伍的形象。由于隊(duì)伍成員不穩(wěn)定，人員流動(dòng)大，無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓(xùn)。所以對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感。為提高服務(wù)質(zhì)量，做到有章可循，規(guī)矩而不亂。經(jīng)常用先進(jìn)事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人;堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)，堅(jiān)決制止一切不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊(duì)員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我監(jiān)督;力爭(zhēng)創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的安全隊(duì)伍。對(duì)于那些工作無(wú)力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評(píng)教育為主，嚴(yán)重的采取警告、罰款或辭退。我們根據(jù)每個(gè)人的德、能、勤、績(jī)，取人之長(zhǎng)、容人之短。采取公開(kāi)、公平、公正的原則任聘上崗，量才使用。目前，隊(duì)伍人員基本穩(wěn)定。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，全年重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)：一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，就要堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配，一手抓素質(zhì)的提高。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和服從相結(jié)合，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，傳授相關(guān)方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求，隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高。一年來(lái)，我們保安隊(duì)已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀(jì)律，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成各項(xiàng)任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)：工作規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。全年對(duì)值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對(duì)外加以提升!

三是抓思想建設(shè)：我們?cè)诠ぷ髦?，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班前會(huì)、月度例會(huì)上插入思想教育，以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心、交心等多種形式靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的教育和制度的落實(shí)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上，我們的隊(duì)伍得到了很大的改觀。即：工作積極主動(dòng)的變多了，消極應(yīng)付的變少了;干事情吃苦在前的多了，討價(jià)還價(jià)的變少了;做好人好事的多，違紀(jì)的變少了。

安全工作是企業(yè)的生存之本，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。我們都能合理圓滿(mǎn)的解決。

一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備，并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。

我部門(mén)還多次迎接各級(jí)政府、地方公安、消防大檢查，積極參加消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

1、治安安全。

安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。為了確保酒店安全，部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、疏散應(yīng)急預(yù)案。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在總經(jīng)辦的'指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，盡量滿(mǎn)足客人。另一方面我們與公安部門(mén)保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)。在維持酒店秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了前門(mén)、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再通過(guò)監(jiān)控，在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機(jī)，并積極配合和協(xié)助公安人員辦案，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境，這使酒店的安全秩序有了明顯提高。

2、消防安全。

消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務(wù)，安全責(zé)任重于泰山。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作非常重視，它關(guān)系到酒店的興衰。我部對(duì)消防安全工作從未松懈，我們始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

政府消防部門(mén)也對(duì)酒店的消防安全極為重視，并定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。我部常組織相關(guān)人員對(duì)酒店進(jìn)行了全面徹底的檢查、維修、增加、清理，并定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在10月份對(duì)全店的滅火器材進(jìn)行了年檢，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。部門(mén)要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。

對(duì)每一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行了消防安全知識(shí)的教育、消防知識(shí)講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，還要求每個(gè)隊(duì)員熟記“四懂四會(huì)”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則;即懂火災(zāi)危害性、懂自救方法、懂滅火方法;會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火器的使用方法、會(huì)組織人員疏散、會(huì)撲救初期火災(zāi);初期火災(zāi)的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法;知道溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防火門(mén)和滅火器的位置及使用方法，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，造就一支隊(duì)伍精、素質(zhì)高、會(huì)管理的安全隊(duì)伍。

1、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)，在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因保安部全是男員工，無(wú)形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分體現(xiàn)了“xx團(tuán)隊(duì)”團(tuán)結(jié)的力量。

保安部承擔(dān)著禮賓車(chē)的使用與保養(yǎng)、維修、清洗工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。記得有人說(shuō)過(guò)能把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期的做下去就是不簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兙褪前押?jiǎn)單的事情長(zhǎng)期的在做。

2、節(jié)能降耗。

(1)部門(mén)在人員編制方面，做到精兵簡(jiǎn)政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出。

(2)教育部門(mén)人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電，一滴水。

(3)堅(jiān)持當(dāng)班人員在崗或日常巡查中，發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象要立即制止并上報(bào)。

(4)部門(mén)堅(jiān)持對(duì)觀光車(chē)與巡邏車(chē)的日常維護(hù)與修理，大的維修才產(chǎn)生費(fèi)用，也為酒店節(jié)約盡心盡力。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇七

光陰似箭，日月如梭，伴隨新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈的20xx年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望的20xx年，值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、經(jīng)驗(yàn)和不足，以利揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)，同時(shí)對(duì)下年工作做出一些可行性計(jì)劃。

20xx年，我部主要做了以下工作：

單位給客房部下達(dá)的'指標(biāo)是；營(yíng)業(yè)額318萬(wàn)元，利潤(rùn)是x萬(wàn)元，我部12年完成營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元，月均完成x萬(wàn)元，客房出租率為，接待了大小會(huì)議x次，12年的營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元，月均收入是x萬(wàn)元出租率是與去年相比，各項(xiàng)指數(shù)都有所下降。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，我們堅(jiān)持每天召開(kāi)班前會(huì)，由小編現(xiàn)在向你推薦酒店客房部年度工作計(jì)劃模板，希望對(duì)大家有所幫助。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇八

20xx年是我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿(mǎn)意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。

后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。

服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

（1）收洗客衣方面；

這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫(xiě)出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。

（2）對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面；

我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。

（3）交接方面容易出錯(cuò)；

往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。

（4）員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高；

員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。

員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇九

出自 www.zhuhaihb.com

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入__大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心，細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店領(lǐng)班個(gè)人年度工作總結(jié)。

做為一名客房部__樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。__樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，時(shí)(自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職___大酒店餐飲部工作已滿(mǎn)一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，客房部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉個(gè)人餐飲年終總結(jié)范文積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。

客房服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)客房部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《__服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十

20xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，為了在20xx年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步，我們就應(yīng)未雨綢繆，總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。20xx年我客房部做了以下工作：

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是20xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問(wèn)題，故在20xx年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門(mén)的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在上半年，對(duì)我部門(mén)員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)刻后，由于種、種原因，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，沒(méi)有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

總體效果較好，在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表此刻：

1、部門(mén)一向要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求服務(wù)員在做房時(shí)刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。

3、做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺(jué)性，積極性，從而構(gòu)成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。

部門(mén)人員的流失導(dǎo)致我們部門(mén)的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門(mén)明年工作的.一個(gè)重點(diǎn)。

不斷充實(shí)自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

1、同事與同事之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠。

2、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。

3、對(duì)培訓(xùn)，布置，安排過(guò)的事檢查力度不夠。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十一

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過(guò)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十二

x年，我繼續(xù)在新聞宣傳中心社會(huì)新聞部單任責(zé)任編輯一職。與x年相同的是，我繼續(xù)承擔(dān)著社會(huì)新聞部新聞策劃、新聞采訪等工作職責(zé)。與以往不同的是，x年我開(kāi)始接手教育報(bào)道部選題策劃、新聞安排以及承擔(dān)部分采訪工作。下面我就兩個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行分別總結(jié)。

一、回顧x年社會(huì)新聞部工作。

1、亮點(diǎn)：說(shuō)實(shí)話，x年本人在新聞方面可以說(shuō)是毫無(wú)建樹(shù)，除了完成日常的新聞拍攝工作，基本沒(méi)有可以拿得出手的作品。

雖然每月也有部分稿件被評(píng)為好新聞，但離評(píng)選市政府優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)尚有一段距離，所以x年亮點(diǎn)不在我的新聞本職工作上。要說(shuō)x年本人工作的亮點(diǎn)主要集中在技術(shù)保障方面。x年在我的努力下，基本完成了稿件服務(wù)器的建立。x年，新聞部采購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器，當(dāng)時(shí)將稿件庫(kù)也同時(shí)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器上，但隨著一段時(shí)間的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)一段網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間滿(mǎn)了更換硬盤(pán)后，稿件也會(huì)同時(shí)被轉(zhuǎn)移走。

為了將視頻備份與稿件備份區(qū)分開(kāi)，做到獨(dú)立備份，x年我向技術(shù)部門(mén)申請(qǐng)了兩臺(tái)淘汰電腦，經(jīng)過(guò)近兩周調(diào)試將其系統(tǒng)更改為基于linux的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)，做到了雙服務(wù)器交叉自動(dòng)備份，單服務(wù)器內(nèi)部鏡像備份，以保證社會(huì)新聞部稿件庫(kù)安全可靠有效運(yùn)行。直接節(jié)省購(gòu)買(mǎi)設(shè)備資金近8千元。

通過(guò)近一年的運(yùn)行，目前稿件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法讀取等故障。與此同時(shí)，x年，我繼續(xù)完善了視頻備份系統(tǒng)，目前可以做到備份視頻隨時(shí)調(diào)取，并且跨度時(shí)間長(zhǎng)，當(dāng)月視頻備份與去年、前年視頻調(diào)取不沖突。x年，在我的努力下，社會(huì)新聞部辦公電腦上升一個(gè)臺(tái)階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要，不會(huì)再出現(xiàn)因電腦頻繁死機(jī)無(wú)法按時(shí)完成寫(xiě)稿任務(wù)等情況。

2、不足（努力方向）：x年新聞制作方面亮點(diǎn)不多，這不得不說(shuō)是一個(gè)遺憾，作為新聞部的一名責(zé)任編輯，特別是在承擔(dān)分管評(píng)獎(jiǎng)工作的情況下，本人沒(méi)有拿得出手的作品，實(shí)屬不應(yīng)該。

20xx年，我會(huì)努力進(jìn)行新聞采編工作，爭(zhēng)取能拿出類(lèi)似x小學(xué)走基層這樣的作品出來(lái)，參加政府新聞獎(jiǎng)評(píng)選工作。當(dāng)然20xx年我也會(huì)繼續(xù)為新聞策劃出一份力，指導(dǎo)好同事們采寫(xiě)稿，爭(zhēng)取多拿出幾篇優(yōu)秀作品，參加新一輪新聞評(píng)選工作。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng)新方面。

x年初，中心領(lǐng)導(dǎo)就交代給我研究新媒體平臺(tái)開(kāi)發(fā)利用的任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索研究，搞出了一些小活動(dòng)吸引了一些粉絲，但至今任然無(wú)法解決微信實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)等問(wèn)題，影響了整個(gè)中心新媒體建設(shè)工作進(jìn)程。下一步我會(huì)繼續(xù)努力，找到一條適合我們實(shí)際情況的新媒體建設(shè)發(fā)展之路。

二、回顧x年教育報(bào)道部門(mén)工作。

1、亮點(diǎn)：x年我參與到了教育報(bào)道的日常管理工作中去，同時(shí)還負(fù)責(zé)x中專(zhuān)條線維護(hù)。

教育報(bào)道部門(mén)和社會(huì)新聞還是有許多的不同，報(bào)道的都是比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)新聞，我從最初的不懂到后來(lái)的有點(diǎn)懂，一直在不斷學(xué)習(xí)著。雖然在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域我與這里的絕大多數(shù)記者還有著一定差距，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事，努力讓教育專(zhuān)業(yè)新聞更具有可看性可讀性。年中6、7、8月份，我與教育報(bào)道的同事們共同策劃了一系列教育調(diào)查類(lèi)報(bào)道，這類(lèi)報(bào)道對(duì)于教育報(bào)道的同事們可以說(shuō)是接觸比較少，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見(jiàn)，盡量讓調(diào)查類(lèi)報(bào)道接地氣，有內(nèi)容有深度。

除了新聞選題策劃以及全程參與監(jiān)督一些新聞采訪任務(wù)以外，我還參與了眾多教育報(bào)道品牌活動(dòng)建設(shè)，有錫師附小校慶、新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校慶、市北高中校慶、中高招直播、中招咨詢(xún)會(huì)等等。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我能很好的與其他幾名負(fù)責(zé)同志相互補(bǔ)位，最后基本圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。10月底、11初，我還基本獨(dú)立完成了記者節(jié)廣場(chǎng)宣傳協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，配合好領(lǐng)導(dǎo)最終出色圓滿(mǎn)的做好了記者節(jié)教育臺(tái)新媒體的宣傳工作。

2、不足（努力方向）：x年，我對(duì)于教育報(bào)道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)速度還不夠快，一些教育領(lǐng)域?qū)I(yè)說(shuō)法還不能完全掌握。

20xx年我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)教育專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，讓自己盡快跟上大家的步伐。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十三

??1.認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

??2.完善服務(wù)措施，提高顧客滿(mǎn)意度。

??3.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)。

??4.規(guī)范管理促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

??5.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)。

??6.認(rèn)真做好上門(mén)銷(xiāo)售工作。

??7.旺季合理預(yù)訂，將銷(xiāo)量提升到極限。

??8.規(guī)范留言服務(wù)，讓客人感受到我們的專(zhuān)業(yè)管理水平和酒店服務(wù)水平。

??9.多了解一些其他的東西，充實(shí)自己。

??實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，做到策略創(chuàng)新多變，經(jīng)營(yíng)政策根據(jù)不同季節(jié)不斷靈活創(chuàng)新，使客房出租率在嚴(yán)峻形勢(shì)下也能繼續(xù)保持較高水平。

??在即將到來(lái)的20xx年，我們將再次起航，踏上新的征程。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為公司創(chuàng)造新的效益。

??最后，我希望明年每個(gè)人都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，上一層樓。謝謝大家！

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十四

??開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

??對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國(guó)旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪登記是很難為服務(wù)員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪客人必須拿身份證進(jìn)行來(lái)訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪、喝醉酒的來(lái)訪者往往無(wú)理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋?zhuān)瑥臎](méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。

??努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。

??長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿(mǎn)意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。

??為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高。

??會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

??在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。

??員工們無(wú)論對(duì)國(guó)家、客人、還是員工之間都能滿(mǎn)腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖。

??20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差。三員工人員流失及休病假?lài)?yán)重。造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成。

??20xx年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

??在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。

??以上是對(duì)20xx年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jī)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中針對(duì)這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。謝謝各位！

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十五

07年是我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20xx年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

（一）嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房

客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿(mǎn)意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的.房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。

（二）服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。

服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

（1）收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫(xiě)出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。

（2）對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。

（3）交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。

（4）員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。

（四）做好員工培訓(xùn)和溝通工作。

員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十六

來(lái)到公司也有一年時(shí)間了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長(zhǎng)了，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升，行業(yè)的熟悉，知識(shí)的積累等，還有一群可愛(ài)的同事，與他們?cè)谝黄鸸ぷ骱荛_(kāi)心，就算是加班都是充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的?？梢哉f(shuō)選擇網(wǎng)站編輯這一職業(yè)是誤打誤撞的，在沒(méi)進(jìn)入這一行時(shí)我對(duì)網(wǎng)站編輯沒(méi)有一個(gè)很全的概念，以為網(wǎng)站編輯就是做的就是復(fù)制粘貼。當(dāng)我加入這個(gè)大家庭后，隨著對(duì)自己工作的加深，我覺(jué)的網(wǎng)站編輯與自己想的相隔萬(wàn)里，它不是局限于復(fù)制粘貼，而是需要具備各方面豐富海量的知識(shí)，超強(qiáng)的信息資源整合、寫(xiě)稿評(píng)論、組織策劃能力等。

通過(guò)在這半年的工作，讓我對(duì)網(wǎng)站編輯有了一個(gè)全面的了解，下面我概述一下自己在這半年中對(duì)網(wǎng)站編輯這一職位的認(rèn)識(shí)，只有對(duì)這一職位有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，才能把自己的工作做的更好，才會(huì)有自己想要努力的方向。

1、做網(wǎng)站編輯這一行我們大部分做的是文字內(nèi)容的工作，首先細(xì)心是很必要的，細(xì)到一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要注意。在心理上也要戰(zhàn)勝自己，不要小瞧他們。

2、其次是要對(duì)信息的撲捉能力，把自己所發(fā)的新聞與熱點(diǎn)新聞、熱點(diǎn)詞結(jié)合起來(lái)。

3、新聞標(biāo)題要新穎有特色，能夠吸引眼球。

4、做網(wǎng)站編輯并不是所有的新聞都要自己一個(gè)字一個(gè)字的去敲打出來(lái)，更多的時(shí)候是去把別人的東西變成自己的，所以我們必須要具有綜合能力，有自己的想法。

5、做網(wǎng)站編輯這一行或多或少要接觸一些圖片，有時(shí)甚至要學(xué)會(huì)做一些比較簡(jiǎn)單的圖片，所以在圖片設(shè)計(jì)處理這一方面必須加強(qiáng)，多學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)軟件。

6、要想把網(wǎng)站做的更出色提高網(wǎng)站的權(quán)重，專(zhuān)題是必不可少的，所以作為網(wǎng)站編輯的我們必須懂得了一些簡(jiǎn)單代碼。

7、網(wǎng)站編輯真的是一種高素質(zhì)復(fù)合型人才，有時(shí)我們還會(huì)接觸一些視頻，這就需要我們懂的一些基本的視頻剪切技能。

8、還有一點(diǎn)很重要，就是團(tuán)隊(duì)精神，與推廣及微博等要相互配合，相互合作。加強(qiáng)與個(gè)部分及部門(mén)的每個(gè)人溝通。

9、策劃能力，想提高網(wǎng)站的知名度及美譽(yù)度，策劃是不能避免的，這方面的能力也是舉足輕重。

以上就是我對(duì)網(wǎng)站編輯的這一認(rèn)識(shí)，我也將會(huì)從這些方面加強(qiáng)自己鍛煉，提高自己的能力。我知道所認(rèn)識(shí)的僅僅是冰山一角，所以我希望通過(guò)以后的努力，能夠更深層次的挖掘它，把自己的工作做的更好。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十七

單位給客房部下達(dá)的指標(biāo)是；營(yíng)業(yè)額318萬(wàn)元，利潤(rùn)是x萬(wàn)元，我部12年完成營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元，月均完成x萬(wàn)元，客房出租率為，接待了大小會(huì)議x次，12年的營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元，月均收入是x萬(wàn)元出租率是與去年相比，各項(xiàng)指數(shù)都有所下降。

客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)及計(jì)劃分享篇十八

??一、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

??為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

??酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

??酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自本年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

??在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

??二、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

??**酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，本年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

??本年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709、04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329、65萬(wàn)元，完成率為62、81%。剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613、40元，實(shí)際收入為1648、69元，完成率為102、19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436、29萬(wàn)元，完成率為108、8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96、5%。

??為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

??1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿(mǎn)五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

??2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

??3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

??4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在**股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

??5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

??三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

??市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

??一月份制定本年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

??二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

??三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

??四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

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