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健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇一

作為一名合格的銷售經(jīng)理，要求具備比較全面和出色的工作能力并能夠在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中抓住稍縱即逝的機(jī)遇，具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機(jī)等。其中，銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。

◆分析決策能力

作為企業(yè)的市場(chǎng)管理者，銷售經(jīng)理必須具備對(duì)市場(chǎng)的分析與決策能力。

同時(shí)還應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)的容量或份額、市場(chǎng)銷售的潛力、產(chǎn)品的銷售策略以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略與能力等有整體把握。

◆銷售管理能力

銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的管理能力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)人員的管理、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的管理和對(duì)業(yè)務(wù)的管理。由于企業(yè)的銷售隊(duì)伍往往比較龐大，如何管理這些銷售人員或業(yè)務(wù)代表是銷售經(jīng)理必須考慮的問題。

4.2 銷售經(jīng)理管理水平的界定

一個(gè)人的能力和管理水平必然存在差別，衡量一個(gè)銷售經(jīng)理的管理水平高低，主要是看其能否“選擇合適的人安排到合適的崗位上去，給予合適的培訓(xùn)和充分的指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)其積極性，真正做到放心、放手、放權(quán)”。

銷售經(jīng)理管理水平的最佳體現(xiàn)應(yīng)該符合best原則。其中，b代表相信下屬，e代表鼓勵(lì)下屬，s代表支持下屬，t代表信任下屬。因此，銷售經(jīng)理并不需要事必躬親，而應(yīng)該運(yùn)用自身的統(tǒng)御能力，充分的信任下屬，充分授權(quán)給下屬。

5.營銷管理的基本理念

健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇二

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-

和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-

一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

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健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇三

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、進(jìn)行每天的前臺(tái)各個(gè)班次交接會(huì)，提供每日的預(yù)計(jì)到店情況、新的運(yùn)作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺(tái)員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。 2、主管前臺(tái)各個(gè)班次的運(yùn)作，保證客人在前臺(tái)得到滿意的服務(wù)，在前臺(tái)提供一個(gè)熱情友好的服務(wù)環(huán)境。

3、處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。

4、高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭(zhēng)端。

5、精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作程序，在check-in check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。

6、準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無誤的完成。（r/c的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時(shí)將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T）

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)。

8、掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 10、每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向fom匯報(bào)。

11、每月5日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃 12、每月20日前提交下月的排班表。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì) 銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。

具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從 客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn) 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨 詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷 我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái) 參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證 明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶 信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊 擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營 業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身 安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談 業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情 況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的 建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問 題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí) 研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù) ＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應(yīng)急事件的能力

＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內(nèi)涵

＊知識(shí)面要廣

＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

＊處理好柜員于各個(gè)部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就應(yīng)該有問必 答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。

健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇四

經(jīng)理崗位職責(zé)和要求 1.檢查人員上線情況。

2.按照公司標(biāo)準(zhǔn)檢查員工儀容儀表。

3.每日宣達(dá)事項(xiàng)，針對(duì)缺失通報(bào)布達(dá)工作。

4.留意員工的精神狀況，適當(dāng)給予鼓勵(lì)和機(jī)制，搞一些團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。 5.檢查門店各部門，區(qū)域清潔情況，是否達(dá)到待客標(biāo)準(zhǔn)，6.塑造良好的企業(yè)文化和門店形象，7.隨時(shí)掌握房態(tài)，及時(shí)安排待客。

8.結(jié)實(shí)更多vip客戶，增加vip客戶的入駐率，要與vip客戶建立聯(lián)系網(wǎng)，朋友圈，擴(kuò)大vip客戶的市場(chǎng)占有率。

9.隨意留意客戶的動(dòng)態(tài)，確?？蛻舻陌踩?，保證公司的財(cái)物不被破損。

10.進(jìn)行間接性巡場(chǎng)，對(duì)包廂客人的動(dòng)態(tài)留意，空置包廂，衛(wèi)生間，走廊，大廳的衛(wèi)生監(jiān)管。

11.督促，檢查，員工的愛心服務(wù)，站姿，微笑，問好等相關(guān)事項(xiàng)，保證企業(yè)文化的落實(shí)。

12.督促，檢查主管對(duì)翻臺(tái)包廂的清潔度，是否合格待客，合格后方可待客歡唱。

13.及時(shí)了解當(dāng)日門店業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工促銷，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)合格績(jī)效。 14.重視門店贈(zèng)送品及果盤制作質(zhì)量，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)方可給客戶食用。15.監(jiān)管主管對(duì)各區(qū)域的巡回狀態(tài)和場(chǎng)次，確保巡回質(zhì)量。

16.監(jiān)管維修人員對(duì)門店各項(xiàng)維修，和需維修事件的匹配落實(shí)。

17.合理安排人員上線問題，和上線員工的親和力，及時(shí)與人力資源部進(jìn)行溝通調(diào)配，和所需備品的管理調(diào)配。

18.學(xué)會(huì)合理放權(quán)，增加員工的歸宿感和存在感。

19.合理調(diào)配員工積極性，并給予間接性的機(jī)制，做好人力整合。 20.對(duì)員工要給與親情化，找到員工困難的所在給予幫助和支持。21.對(duì)員工給予知識(shí)傳達(dá)，思想方向建立，讓員工有所收獲，隨時(shí)提升員工的績(jī)效，和更新工作流程。

22.積極響應(yīng)總部開展的培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)員工給予后續(xù)的說教工作。 23.員工的情感建設(shè)，主動(dòng)關(guān)注員工，為員工解決困擾，讓員工去除后顧之憂，增加員工的歸屬感。24.制定相應(yīng)的銷售策略，創(chuàng)新思想，在月會(huì)中提出審核。25.物料成本控制，開源節(jié)流，做好門店的成本控制。

26.監(jiān)督收銀員日常工作，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，不徇私舞弊。 27.營業(yè)時(shí)間需在吧臺(tái)上崗，不得走出前臺(tái)范圍，走出不得超過30分鐘。

28.請(qǐng)假需向督查申請(qǐng)，批準(zhǔn)后替班人員到崗方可離開。

29.下線前必須親自與收銀員對(duì)賬，營業(yè)款必須存放在保險(xiǎn)柜里方可，堅(jiān)決執(zhí)行長攪短補(bǔ)的原則。

30.門店經(jīng)理無權(quán)挑選，總部指派的員工。

31.遇到突發(fā)事件，沉著處理，不許招惹是非，以和為貴，顧大局，否則處理后續(xù)的相關(guān)費(fèi)用由經(jīng)理承擔(dān)。

32.執(zhí)行不到位，不落實(shí)者，未及時(shí)完成上級(jí)的布達(dá)要求，多次者給 予降級(jí)處理。

33.由于經(jīng)理監(jiān)管不到，所造成的所有損失由當(dāng)事人和經(jīng)理同罰。 34.上線時(shí)間除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，說臟話，打鬧，購物，洗澡，等活動(dòng)。

35.不得泄露商業(yè)機(jī)密。（如有問者，可以回答：不清楚，不知道，我不管理財(cái)物等相關(guān)話語）

36.不造謠，捏造，與工作無關(guān)信息，及抱怨，埋怨，等所有負(fù)能量的產(chǎn)生，要全身心的投入工作中和團(tuán)結(jié)中，達(dá)成共贏。

發(fā)薪水前，必須誠實(shí)守信，如實(shí)向會(huì)計(jì)遞交工資報(bào)表和員工的罰款應(yīng)扣金額的真實(shí)狀況，不徇私舞弊。

班次集合狀況要求

1.區(qū)域人力清點(diǎn)回報(bào)，確實(shí)將區(qū)域人力回報(bào)營運(yùn)經(jīng)理；

2.區(qū)域各項(xiàng)資產(chǎn)清點(diǎn)及設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題予以記錄并及時(shí)回報(bào)； 3.注意人員精神狀態(tài)的要求，良好的精神狀態(tài)是一切的開始； 4.重點(diǎn)工作要求及公司事項(xiàng)宣達(dá)，讓每位員工了解并落實(shí)執(zhí)行； 5.區(qū)域環(huán)境的檢查，各項(xiàng)環(huán)境清潔的要求。

區(qū)域工作

1.前臺(tái)服務(wù)管理,對(duì)接待人員服務(wù)態(tài)度的管理;

總經(jīng)理崗位職責(zé)在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。

標(biāo)，并指揮實(shí)施。

內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

4.全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。

5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。

件。

負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營管理工作（對(duì)內(nèi)營銷策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）

1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公 司所指定的目標(biāo)。

行。

門之間的關(guān) 系，保持高效的工作系統(tǒng)。

解決問題。

6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

顧客。

8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工 素質(zhì)。

9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工 編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用。考核、獎(jiǎng) 懲和晉升工作。

工作

店主任崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長反饋。

運(yùn)作。

出建議。

常情況反饋店長。

5、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店 內(nèi)事務(wù)。

并組織輔導(dǎo)、考評(píng)。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé) 向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

一、營運(yùn)部

負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動(dòng)，增 強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工 作安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。

7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需 求第一時(shí)間得到解決。

8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個(gè)人形象。以身作則以便 嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi) 部工作。

和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境、個(gè)人行為。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。 14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。營運(yùn)主管崗位職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好日常營運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

門運(yùn)作所需人手充足。

規(guī)范。

4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

ktv各個(gè)工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌 1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。

范。

包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。

⑦、客人進(jìn)出房間的指引。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。

7、各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡(jiǎn)易故障的處理。 8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤存記錄交接。 10、對(duì)講機(jī)的使用。

11、消防安全知識(shí)的了解。 底樓工作職掌

1、參加早晚例會(huì),儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。

語規(guī)范。

3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。

電梯內(nèi)設(shè)備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。6、主動(dòng)派報(bào)，尋求客人，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序。

（1）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客李先生9位，請(qǐng)接待。

（2）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)n位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨，請(qǐng)通知客人，謝。（5）.插播前臺(tái)，xx房間訪客2位，謝。

11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門簽收。

12、交接班注意事項(xiàng)（1.對(duì)講機(jī)2.雨傘3.財(cái)產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。4、公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

5、空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

②有方向的購物

③促銷說辭要有技巧性④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場(chǎng)的活動(dòng)⑥注意自身形象

①預(yù)約客遲到

②酒多客危機(jī) ③發(fā)毛客 前臺(tái)工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、前臺(tái)的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。

4、前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。 5、前臺(tái)物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。

6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。7、各類證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。 10、大堂，公視cd片的播放，維護(hù)和盤存。11、接待客人流程，買單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。

12、對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。 13、業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋。

14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，ktv，活動(dòng)數(shù)字）。 15、電話的接聽傳接記錄。16、交接流程的操作。

17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。 18、危機(jī)處理。收銀工作職掌

敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。

定透明包和物品。

語規(guī)范。

4、收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。

（1.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 2.結(jié)帳時(shí)間 3.時(shí)段價(jià)格）

6、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。

7、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。

8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。 10、公開各類活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。

11、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。12、收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。

13、收銀臺(tái)各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。14、對(duì)講機(jī)的使用和與外場(chǎng)配合。

15、各類表格的正確操作 填寫 核對(duì)。16、交接班注意事項(xiàng)

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好

（2）預(yù)買單的交接

（3）有歡唱券的交接

（4）有會(huì)員卡房間的交接

（5）盤存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作 17、危機(jī)事項(xiàng)處理。

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

語規(guī)范。

并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管 ，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。

茶葉。

健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇五

管崗位職責(zé)

1前臺(tái)主管崗位職責(zé)

4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根

據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政

策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來

客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間

不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇六

前臺(tái)管理人員職責(zé)：

1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

5、為新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)

6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會(huì)議

9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)定

10、管理好會(huì)員檔案

前臺(tái)接待工作職責(zé)：

一、前臺(tái)接待的職能有

⑴接待。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切禮貌交談。

⑵問訊。問訊流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽.⑶輸單。輸單是將已經(jīng)入會(huì)的會(huì)員協(xié)議書上的會(huì)員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：會(huì)籍顧問交單→前臺(tái)輸單→經(jīng)理復(fù)核→資料入庫。

⑸體驗(yàn)客戶的接待。具體流程：來訪問候→核對(duì)體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn)。要出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。并留下體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。

⑹、會(huì)員卡的管理。

⑴正常出卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽定入會(huì)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會(huì)員后，會(huì)籍顧問要帶領(lǐng)會(huì)員到俱樂部前臺(tái)幫其辦理會(huì)員卡。

①常規(guī)出會(huì)員卡流程：接收客服入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→輸入會(huì)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。

②會(huì)員卡出卡說明：a、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體系上的價(jià)位、附送的條件，與協(xié)議書對(duì)照。b、如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。

③提醒會(huì)員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，須 交納補(bǔ)卡費(fèi)。

⑵私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程

①免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)配送條款→按照協(xié)

②收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對(duì)購買課時(shí)、教練→填寫會(huì)員資料→出卡完成其他：⑶轉(zhuǎn)卡⑷退卡⑸補(bǔ)卡⑹卡種更變⑺請(qǐng)假⑻銷假等操作過程必須熟練掌握。

⑺、電話服務(wù)

前臺(tái)在日常的工作當(dāng)中電話是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。

㈠、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務(wù)信息的電話。它包括對(duì)當(dāng)天課程咨詢、找會(huì)員、近期活動(dòng)咨詢、請(qǐng)假、會(huì)員意見投訴等。

要求：①等待咨詢方首先掛電話后再掛。

②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請(qǐng)告訴稍后再打。

㈡、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺(tái)在接到非前臺(tái)各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動(dòng)行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會(huì)咨詢、會(huì)員請(qǐng)假等。

⑼、緊急情況處理。緊急情況處理是指在俱樂部的運(yùn)營的過程中出現(xiàn)的非

正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動(dòng)。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。

⑽、衣柜、寄存場(chǎng)地要按規(guī)定管理 物品存放流程：會(huì)員交付物品→寄存人

⒀、音響控制與播音。播音要求：語音甜美,語速適中,普通話標(biāo)準(zhǔn).吐字清晰。

⒁、每日盤點(diǎn)和對(duì)帳如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)上報(bào)不得隱瞞，否則嚴(yán)懲。

健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇七

商務(wù)酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日

接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3． 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最

大限度地銷售客房。

間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6． 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物

品。

7． 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。11． 執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

一、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部副經(jīng)理

崗位職責(zé)：主持整個(gè)前廳部的日常工作，保證本部門員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高 住房率及客房收入。

工作內(nèi)容：

1.制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；

12.與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作；

16.及時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

二、前廳部副經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理

崗位職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項(xiàng)日常工作，保證部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

工作內(nèi)容：

1.與前廳部各部分主管協(xié)作，共同主持日常工作；

2.確保前廳部每位員工的工作與休假時(shí)間得到合理安排。

3.定期對(duì)前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評(píng)估并呈報(bào)前廳經(jīng)理；

5.檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域；

8.部門晨會(huì)上協(xié)助前廳部經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通；

12.確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

三、

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部員工

崗位職責(zé)：與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決客人問題，維持酒店形象，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方 面進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)確制作夜班報(bào)表。

工作內(nèi)容：

8.協(xié)助保安部及公安人員進(jìn)行與客人相關(guān)的安全調(diào)查；

9.完成指定的各種報(bào)表的制作，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險(xiǎn)客人欠帳的核查；

12.做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決。

13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

四、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理 直接下級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運(yùn)作，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn)確無誤，為客人提供高 效的商務(wù)服務(wù)。

工作內(nèi)容：

訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切配合； 11.完成部門規(guī)定的各種報(bào)表及預(yù)測(cè)； 12.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

五、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責(zé)

直接上級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管

直接下級(jí)：

9.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：電話接線員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安排對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

工作內(nèi)容：

1.監(jiān)督所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；

3.準(zhǔn)備對(duì)所有電話接線員的一系列培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；

8.定期更新酒店電話分機(jī)號(hào)碼表和內(nèi)線傳呼號(hào)碼；

11.及時(shí)完成部門規(guī)定的各種報(bào)表；

13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

七、電話房接線員工作職責(zé)

直接上級(jí)：電話房主管/領(lǐng)班

直接下級(jí)：

崗位職責(zé)：熟練掌握電話交換機(jī)的使用，準(zhǔn)確、及時(shí)處理各種電話轉(zhuǎn)接；準(zhǔn)確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和 閉路電視播放系統(tǒng)。

5.每天按照閉路電視節(jié)目單次序播放內(nèi)線碟片；

9.遵守酒店工作要求，服從上級(jí)合理的班次安排和變動(dòng)；

11.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 八、前臺(tái)主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員 工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象。

工作內(nèi)容：

5.對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；

6.檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況，員工有無長短款情況；

8.了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目；

9.合理安排員工班次，制訂前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；

15.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

九、前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)主管

直接下級(jí)：前臺(tái)接待

崗位職責(zé)：協(xié)助前臺(tái)主管負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)訂等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)。

工作內(nèi)容：

7.保持前臺(tái)區(qū)域的干凈、整潔，前臺(tái)電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足；

8.協(xié)助前臺(tái)主管進(jìn)行對(duì)前臺(tái)接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；

14.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

十、前臺(tái)接待工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：行政樓層接待

2.檢查預(yù)抵客人房間，確保歡迎果籃及相關(guān)物品在客人入住前擺放到位；

主要工作任務(wù)：

1.制定各項(xiàng)工作計(jì)劃

（3）參與編制部門預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制

2.組織開展各項(xiàng)服務(wù)工作

（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作

（2）組織做好對(duì)客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求

（3）組織商務(wù)中心做好對(duì)客人的各類商務(wù)服務(wù)

（4）維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系 4.人員管理

（1）指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲

（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格：

2.四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇八

作為一名銷售經(jīng)理，如何提高管理職能、如何帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍向前發(fā)展，主要取決于銷售經(jīng)理自身的管理水平和管理能力。影響銷售經(jīng)理管理水平和能力的因素很多，以下將從銷售管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)的角度出發(fā)，分析銷售經(jīng)理的管理要素。

優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備多種條件，例如，要有相當(dāng)淵博的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的道德品質(zhì)、出色的個(gè)人能力以及較高的公共關(guān)系能力等。其中，最基礎(chǔ)的要素主要包括以下三種：豐富的管理知識(shí)、足夠的管理技能以及強(qiáng)大的統(tǒng)御能力。

2.1 管理知識(shí)

在管理知識(shí)的掌握方面，銷售經(jīng)理首先應(yīng)該注意學(xué)習(xí)營銷管理知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人力資源管理知識(shí)，同時(shí)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)和管理經(jīng)濟(jì)學(xué)。此外，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧以及相關(guān)的國家政策法規(guī)也是銷售經(jīng)理必須掌握的基本知識(shí)。只有掌握了全面的管理知識(shí)，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮個(gè)人的才華，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。

2.2 管理技能

管理技能很多，如時(shí)間管理、授權(quán)管理、溝通管理以及公關(guān)能力、處理危機(jī)的能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激勵(lì)技巧等。如果一個(gè)銷售經(jīng)理能夠?qū)⑺鶎W(xué)的管理知識(shí)靈活應(yīng)用到銷售實(shí)踐中，說明他已經(jīng)掌握了管理的技巧，其管理能力也非常強(qiáng)。

2.3 統(tǒng)御能力

銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力，即領(lǐng)導(dǎo)力，主要包括三個(gè)方面：權(quán)威性、影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名管理者，需要通過職位所賦予的權(quán)力以及個(gè)人的威望構(gòu)成自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成約束和引導(dǎo)下屬的影響力，從而使下屬愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)者共同努力完成組織所賦予的目標(biāo)。因此，銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力往往是影響銷售部門業(yè)績(jī)的重要因素。

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