總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

部隊(duì)個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

20__年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)__客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，__客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的__客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為__客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天__個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天__個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了__金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)__%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

20__年，我積極主動(dòng)的加入組織的“____”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20__年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

部隊(duì)個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

進(jìn)入十二月份的尾巴，許多人開始忙著進(jìn)行年終總結(jié)，個(gè)人年終總結(jié)可謂是年終工作表現(xiàn)的“保留節(jié)目”，除了是對(duì)自我年度的一個(gè)評(píng)價(jià)，也是讓老板們了解個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的有力“證據(jù)”，所以千萬不可馬虎了事哦！趕快來學(xué)習(xí)一些小技巧，呈上一份出色的年終總結(jié)吧！

技巧一：報(bào)喜亦報(bào)憂。一年下來，難免會(huì)遇到些失誤和不足，在總結(jié)中要有理有節(jié)地分析得失，在強(qiáng)調(diào)成績(jī)的同時(shí)不回避問題所在，這樣可以給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)誠(chéng)實(shí)的印象。

技巧二：反思亦創(chuàng)新?？偨Y(jié)的主要內(nèi)容是反思，有問題不怕，但一定要有切實(shí)的解決方案才行。如果你能做到拾遺補(bǔ)缺，有創(chuàng)新的內(nèi)容體現(xiàn)，則是一篇最嚴(yán)密的總結(jié)了。

技巧三：表揚(yáng)亦批評(píng)。在總結(jié)中可以進(jìn)行適度的褒貶和自我評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己的長(zhǎng)處，不要忘記提提上司的關(guān)心培養(yǎng)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要，同時(shí)把短處也擺在明處，希望上司和同事多多幫助加以改正。

技巧四：知己亦知彼?？偨Y(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體，因?yàn)橐黄悍憾劦目偨Y(jié)的結(jié)局往往是束之高閣。

技巧五：瞻前亦顧后。寫總結(jié)時(shí)不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重要事情的細(xì)節(jié)，通過細(xì)枝末節(jié)的敘述或描寫會(huì)讓上司的關(guān)注度提高許多，也容易讓其明白：“哦，他是做了不少工作的。”

在具體進(jìn)行寫作的時(shí)候，可以圍繞一下5點(diǎn)進(jìn)行：

1、根據(jù)崗位和職務(wù)總結(jié)本年度所完成的最主要的工作業(yè)績(jī)，及個(gè)人在業(yè)務(wù)/專業(yè)上取得的主要進(jìn)步。（30%）

2、本年度工作中出現(xiàn)過哪些失誤？主要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？（20%）

3、在本年度工作中碰到的困難或問題是什么，對(duì)公司或部門業(yè)務(wù)發(fā)展的建議。（20%）

4、請(qǐng)?zhí)岢鰝€(gè)人在20xx年的工作設(shè)想及發(fā)展計(jì)劃。要實(shí)現(xiàn)此計(jì)劃，個(gè)人需要的資源和自身需要提高的能力及其他方面的具體措施。（20%）

5、 請(qǐng)對(duì)自身技能、素質(zhì)（優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)）、崗位適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定。（10%）

只要掌握以上技巧，各行各業(yè)的員工都能呈上一份讓人滿意的年終終結(jié)！

部隊(duì)個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝。我來單位工作一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的幫助支持下， 我認(rèn)真完成了xx的員工標(biāo)準(zhǔn)。在今年的工作結(jié)束時(shí)和新的一年的到來，我將把我一年來在思想、學(xué)習(xí)和工作上的進(jìn)步和不足總結(jié)如下。

作為辦公室工作人員，工作涉及面廣，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)要求較高。因此，在業(yè)余時(shí)間，我學(xué)習(xí)了官方禮儀、辦公室日常管理制度等相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)，也了解了各個(gè)業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于不明確的政策問題和業(yè)務(wù)辦理流程，我及時(shí)詢問了相關(guān)單位的同事，以便更好地接待來訪人員，盡可能正確地回答他們的問題。同時(shí)，在業(yè)余時(shí)間，有意識(shí)地學(xué)習(xí)科技、管理、哲學(xué)、歷史等方面的知識(shí)，培養(yǎng)對(duì)這些方面的興趣，用豐富的理論知識(shí)武裝自己的頭腦，學(xué)以致用，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自己的素質(zhì)。

在工作中，我總是對(duì)自己要求嚴(yán)格，有大局觀念，不抱怨工作，不推卸責(zé)任，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地；嚴(yán)于律己，寬以待人，正確定位自己，加強(qiáng)與同事的思想交流，互相幫助，互相尊重，互相信任，真誠(chéng)相待，與同事相處融洽，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

但是對(duì)于那些沒有深入世界的人來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏的。他們中的一些人在日常工作中滿足于表面，缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取精神和責(zé)任感。更多的時(shí)候，他們只是服從命令，執(zhí)行任務(wù)，這是主觀的，有限的，片面的。他們不能從整體高度思考問題，處理矛盾。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新工作方法的重要性，慢慢學(xué)會(huì)了抓住問題的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力強(qiáng)化工作措施。

在日常工作中，我要求自己愿意思考和寫作，列出需要處理的事件，思考解決的方式方法；把完成的事情列個(gè)清單，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；列出未完成的事件，分析原因，探索解決方案，逐步改進(jìn)工作方法，努力有效提高自己的工作能力。

回顧過去一年的工作，我在思想、學(xué)習(xí)、工作上都有了新的進(jìn)步，這離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助。在新的一年工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，努力糾正自己的缺點(diǎn)和不足，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力，樹立求真務(wù)實(shí)、樂于奉獻(xiàn)的精神，真正做到自尊、自省、自警、上進(jìn)心，始終以干部的良好形象作為自己行動(dòng)和生活的準(zhǔn)則，努力提高自己各方面的綜合能力。

部隊(duì)個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

在大學(xué)畢業(yè)之后，我就來到了公司工作，至今也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在過去一年的時(shí)間里，我擔(dān)任的的公司辦公室秘書一職，因?yàn)槲以诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)就是文秘專業(yè)。在我一年多的工作中，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，我成長(zhǎng)了很多，對(duì)公司業(yè)務(wù)也是非常的了解了，我相信只要我繼續(xù)工作下去，我就會(huì)在公司中站穩(wěn)腳跟，更好的為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！以下是我的工作總結(jié)。

對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性?？傉J(rèn)為把屬于自己的`事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。

平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。由于自己專業(yè)水平的局限，對(duì)xx的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。

深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場(chǎng)，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)xx投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。搞好企業(yè)文化宣傳工作，使xx的企業(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒有，因?yàn)樽约簛砉静乓荒甑臅r(shí)間，對(duì)公司內(nèi)部還不是十分的了解，雖然在業(yè)務(wù)上自己已經(jīng)沒有什么難題了。相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)繼續(xù)在公司中工作下去的。前進(jìn)中有很多的方向，我會(huì)進(jìn)步，當(dāng)然也可能有挫折，不過這些都是我應(yīng)該做的，我相信我會(huì)在今后的工作中做的更好！

部隊(duì)個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

今年，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，在各部門的幫助和支持下，全體同志團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，較好地完成了接待、車輛登記、印章管理、職工保險(xiǎn)、后勤服務(wù)等多方面的工作。取得了一定的成績(jī)，基本上做到了“團(tuán)結(jié)高效出成績(jī)、熱情周到服好務(wù)”的要求。

一、組織參與了公司、農(nóng)業(yè)局及相關(guān)合作單位的各種活動(dòng)?！?.15消費(fèi)者日”、“三下鄉(xiāng)”、“魚樣抽測(cè)”“觀賞魚進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”“通州區(qū)農(nóng)業(yè)成果展”、“20xx中國(guó)錦鯉、金魚大賽”及赴鄭州參加20xx第八屆中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)等活動(dòng)，旨在傳播先進(jìn)文化、宣傳漁業(yè)法規(guī)、普及水產(chǎn)品知識(shí)，讓更多的人了解、關(guān)注、參與。

二、醫(yī)療改革、申報(bào)系統(tǒng)軟件的升級(jí)、醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放。每月對(duì)職工的增加及減少做出相關(guān)的申報(bào)，按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，認(rèn)真細(xì)致做好在職及離退休職工的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷及勞動(dòng)局的各項(xiàng)申報(bào)審批工作。

三、申辦項(xiàng)目及招投標(biāo)工作。申報(bào)郊區(qū)養(yǎng)殖水體富營(yíng)養(yǎng)綜合治理技術(shù)示范應(yīng)用順得通過驗(yàn)收，承辦《國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)》、項(xiàng)目，我們制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，使觀賞魚走上了企業(yè)化和規(guī)范化的集約型生產(chǎn)模式，對(duì)觀賞魚的整體發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用，做好了市水產(chǎn)處及漁政站的增殖放流招投標(biāo)工作且取得中標(biāo)資格。

四、完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定出一套各部門切實(shí)可行的工作標(biāo)準(zhǔn)。保證公司各項(xiàng)事務(wù)的順得進(jìn)行。

1、組織人員參加了上級(jí)部門的各種知識(shí)及技能培訓(xùn)。

2、改善了食堂的伙食，使每個(gè)人都能吃好

3、及時(shí)購(gòu)置發(fā)放辦公用品及生活用品，加強(qiáng)了人、財(cái)、物的管理。

4、配合標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。

5、為每名職工發(fā)放了生日卡，舉辦了新年聯(lián)歡會(huì)，豐富了職工的文化生活，拉進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。

6、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制度，使每次用車外出辦事都有據(jù)可查。

7、做好各項(xiàng)會(huì)議的記錄工作及來客接待的各項(xiàng)服務(wù)工作。

辦公室的工作大部分是既專業(yè)又繁瑣，這就要求全體同志做到愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、工作第一、甘于吃苦的精神，自覺地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。 搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性：

辦公室是公司對(duì)外的窗口，每個(gè)人的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)影響到公司的整體形象。有句話說得好：“沒有規(guī)距，不成方圓”良好的組織紀(jì)律性是干好工作的重要前提。特別是承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不公需要個(gè)人具有獨(dú)檔一面開展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。因此搞好團(tuán)結(jié)是開展工作的重要保證

辦公室目前最大的問題是人員素質(zhì)參差不齊，工作效率不夠高、工作不夠積極主動(dòng)，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心上還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)，尚不能適應(yīng)辦公室的高效率、快節(jié)奏的工作要求。

一、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)辦公室整體人員的素質(zhì)、提高辦事效率和做好后勤服務(wù)。

二、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)后勤管理工作，努力做個(gè)好“管家”。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)辦公室的管理。規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯(cuò)。密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服困難，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心與事業(yè)心。

四、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒地，積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，為公司員工提供更好的服務(wù)。

在新的一年里，我們要進(jìn)一步理清工作思路，搞好服務(wù)。發(fā)揮好助手、協(xié)調(diào)作用。開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取、扎實(shí)工作。為總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

部隊(duì)個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在3分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每2分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約1顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。

在xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。附xx年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表名稱購(gòu)進(jìn)數(shù)量（棵）現(xiàn)有數(shù)量（棵）死亡數(shù)量（棵）綠蘿2137散尾葵1313發(fā)財(cái)樹55綠巨人黑金剛22一帆風(fēng)順66夏威夷椰子811榕樹11搖錢樹22橡皮樹22非洲茉莉336有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

隨著質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

xx年保潔平均清潔費(fèi)用55/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近13圓。洗手液每月費(fèi)用近22圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1圓。經(jīng)工作中存在問題

1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每2分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近9次。

在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

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