光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

面包店長的工作計劃 藥房組長的工作計劃篇一

在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。 2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

(1)協(xié)助科主任及護士長做好門診的管理工作。

(2)認真接待每一們病人，把每一位病人都當成自己的第一個病人。

(3)能和科室的同事團結(jié)協(xié)作，除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到，沒有因是休息而耽誤工作。

位，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為均安人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性不很多，工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為均安醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的兒科主治醫(yī)師越來越難，要做一名優(yōu)秀的兒科主治醫(yī)師則是難上加難。我認為：一名好的兒科主治醫(yī)師不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名只學過一年漢語的中年兒科主治醫(yī)師，需要學習的東西還很多很多。先將這半年的工作總結(jié)如下。

美。能獨自勝任及從容處理科內(nèi)所有診療工作。

今年曾多次在下夜班期間，根據(jù)患兒家長的點名要求及院科兩級領(lǐng)導的臨時安排，夜間護送其他醫(yī)生的危重新生兒上烏市上級醫(yī)院。春節(jié)值班期間，在夜間查房時我發(fā)現(xiàn)由其他醫(yī)生管理的一名患兒的癥狀和臨床表現(xiàn)與其所作診斷不符，我當時高度懷疑為“甲流”，于是我立即請科主任會診，當夜取標本經(jīng)疾控部門確診為我地區(qū)今年第一列“甲流”患者。

在院科兩級領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷和照顧下，我今生有幸第一次上烏市參加“全疆危重新生兒診療新進展”學習班，可能是因我工作至今第一次外出參加學術(shù)會議的原因，或許是我院兒科硬件及軟件建設(shè)遠遠滯后與其它地州級醫(yī)院的實情對我的觸動，參加完學習班回來后，我感慨萬分，一回到我院，便按耐不住激動的心情趕緊寫了“參會感想與思考”交給了院長。

因本人工作中診斷率、治愈率和服務(wù)態(tài)度等眾多方面表現(xiàn)突出，得到了許許多多患兒家長的肯定和贊許，為此送來了多面感謝的錦旗，也讓我上了地方電視新聞。

庫爾班節(jié)上班期間，我最先觀察并發(fā)現(xiàn)我院第一列新生兒先天膈疝病列，為了明確診斷及時邀請援疆的王琪主任會診，確診為先天膈疝后，得到援疆王琪主任的高度好評。近日在援疆王琪主任的指導下，我在兒科首先使用了“新生兒腸外營養(yǎng)”技術(shù)，此項技術(shù)對不能耐受經(jīng)腸道喂養(yǎng)或腸道喂養(yǎng)不能達到所需總熱量70%的危重新生兒患者有很好的療效。

半年感悟

一：“難，堅持真理更難”。在確診今年我地區(qū)第一列“甲流”患者時，受到其它科室及人員的激烈反駁和阻力，若不是疾控部門及時送來的確診報告，事情將會更加地不靠譜。

下夜班的兒科醫(yī)師似乎是要跌倒了似的狀態(tài)回到家里，這是上級再安排我們上烏市上級醫(yī)院護送危重新生兒，待累死累活將危重患兒護送到烏市后，困倦的身體迫使我們在烏市休息一宿，但因護送費少得可憐，只好男的、女的、醫(yī)生、護士和駕駛員同開一間房子住下。我們兒科一線值班人員的收入不論是同其它醫(yī)院同行比、同本院其它科室比、還是和本科室內(nèi)不值班人員比都少得可憐! 三：“嚴重滯后”。我院兒科硬軟件建設(shè)(除電子病歷外)不論是同我院其它科室相比，或是同全疆其它同一級別的醫(yī)院兒科相比均遠遠落后!這一落后和差距不是在逐年縮小，而是在跨越式拉大!。

四：“極其不正?！??！吧祥T診坐診”是每一個醫(yī)生工作職責中所規(guī)定的重要內(nèi)容，病房干久了、值班值煩了，輪轉(zhuǎn)到門診工作上一兩個月，不僅順章合理，而且可以給每位醫(yī)生輪著減壓。但是我已有二十年沒輪上門診了，兒科一大半的醫(yī)生從在本院工作至今從未輪上過兒科門診。

今年春節(jié)除夕我上白班、初一值夜班、初五上白班、初六上夜班、五一長假第一天上白班、第二天上夜班、十一長假第一天上夜班、第五天上白班、第六天上夜班、庫爾班節(jié)除夕上白班、初一上夜班，平時雙休日上午要去病房查房，不知不覺耗到中午回家，整完吃完略做休息，為了應(yīng)付第二天的病歷檢查，下午還得上科室內(nèi)加班寫病歷。

告你”等等訓斥、恐嚇和無端的謾罵聲。面對這一切惡劣的工作環(huán)境，我們能做的只有不再讓自己的子女再涉足于這個領(lǐng)域。

存在的問題和不足

本人距上次外出進修學習已有十五年的時間了，專業(yè)知識有老化的傾向，須再次外出充電和進修學習。在我小的時侯，政府沒設(shè)雙語教育和計算機培訓，致使我現(xiàn)在不是很精通電子病歷。即：知識老化+暫不精通電子病歷是我的也是全部的缺點和不足。

通過這半年的工作，我很幸運從援疆的王琪主任那里學到不少本學科的國內(nèi)前沿知識，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新生兒科方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)加倍學習，多思、努力把工作做得更好。

面包店長的工作計劃 藥房組長的工作計劃篇二

以學校德育教育的思路為指導，結(jié)合學生的實際情況，通過開展符合初中生心理生理特點的各種教育活動，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養(yǎng)的途徑。把學生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人。

二、 班級基本情況和目標：

班級的學生守紀律，懂禮貌，活潑乖巧，熱愛勞動，大都有著較強的上進心。但班級中也有部分學生自制力差，特別是男生，對于學校的各種規(guī)章制度和要求不能很好的遵守，學習上進心不強，沒有養(yǎng)成良好的學習習慣。對于這部分學生需要進一步教育、幫助，使班級形成良好的班風、學風。

三、 具體措施：

針對班級情況我牽手14名學生，其中有品學兼優(yōu)學生、有一般學生、有學困生等。交友一人：唐飛。這個學生學習上欠缺方法，學習習慣較差，調(diào)皮愛動，但熱愛勞動，積極參加班級活動。通過這個交友活動，希望能在他的學習方面給予方法上的指導，提高學習成績，另外，增強自控力，使其在遵守紀律方面有所改進。

本學期我將：

1． 積極參加班級的重大活動，在活動中發(fā)揮自己的作用。

2．

3． 主持一次主題班會。 做好一星期一天的值周班主任，利用課余時間抓好學生的常規(guī)養(yǎng)成教育。

4． 配合班教組長圍繞：（1）培養(yǎng)良好習慣；（2）因材施教，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差的工作；（3）做好勞動、衛(wèi)生和安全教育；（4）狠抓班集體建設(shè)等幾個方面全面教育學生，努力達到我班的目標—守紀律、負責任、會學習。

面包店長的工作計劃 藥房組長的工作計劃篇三

以“學生的成長和未來高于一切”為根本目標，認真貫徹學校的工作思路，落實各處室關(guān)于年級的計劃內(nèi)容，秉承上學期年級組工作“科學指導、民主決策、精細管理、團結(jié)協(xié)作、和諧奮進，追求卓越”的宗旨，發(fā)揚“奮發(fā)有為，與時俱進、人本至上”之精神，再創(chuàng)一流的機制、一流的管理、一流的質(zhì)量，開創(chuàng)年級組工作的新輝煌。

在著重激發(fā)學生成才欲望，狠抓學生的行為規(guī)范和養(yǎng)成教育，在做人、學習、紀律、集體生活等方面嚴格要求學生的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)設(shè)和營造一個科學、和諧、有力度、有效率、有創(chuàng)新的管理機制和人文氛圍，把在“細節(jié)中求成功”作為本學期提高本年級質(zhì)量的根本方法，全面提高年級的整體實力和管理水平，切實完成學校下達的各項任務(wù)和目標。

為期末統(tǒng)考在全縣再有卓越表現(xiàn)努力;為學生高中三年的順利健康發(fā)展持續(xù)服務(wù);為20xx年高考取得輝煌成績打好思想和學習基礎(chǔ);為年級老師們的教育教學工作做好服務(wù)與協(xié)調(diào)工作，打造好年級組老師賴以教書育人、成就事業(yè)的高一年級這塊平臺;為學校發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

(1)在學校領(lǐng)導下，認真落實貫徹教育改革思想和學校工作布署，與時俱進，開拓創(chuàng)新，勵精圖治，奮發(fā)有為，堅持不懈的狠抓常規(guī)管理，努力打造“和諧年級”、“學習年級”、“愛心年級”、“平安年級”，年級工作的質(zhì)量在校內(nèi)乃至縣內(nèi)名列前茅，把高一年級工作全面推上新的臺階。

(2)高一年級組將一如既往地以班風建設(shè)、學風建設(shè)為突破口，進一步規(guī)范學生的言行，凈化學習生活環(huán)境，增強學習氣氛，努力使學生成為具有良好的學習習慣和生活習慣，具有勤奮、創(chuàng)新、勇于探索的進取精神。培養(yǎng)學生的集體榮譽感和責任感，樹立良好的班風，培養(yǎng)學生的自我管理和自我控制力，形成良好的學風，在年級中形成一種相互競爭、和諧發(fā)展的良好氛圍。

(3)讓每一位高一任課教師立足本職崗位、勤奮敬業(yè)，樹立“以德育為中心，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點”的素質(zhì)教育觀念，既要嚴格要求學生，又要關(guān)心、尊重、服務(wù)學生。

(4)各次月考、段考、期末統(tǒng)考成績要穩(wěn)中有進，期末統(tǒng)考成績要在上期基礎(chǔ)上要有更加卓越的表現(xiàn)。

1、繼續(xù)推進和諧年級組、平安年級組建設(shè)

必須先有和諧小社會，作為當代教育工作者，我們有責任有義務(wù)將國家的大政方針貫徹于日常行動之中，從我做起，為創(chuàng)建“和諧校園”、“和諧年級組”、“和諧班級”貢獻力量，并教育學生做到。我們追求教師之間的和諧、師生之間的和諧、學生之間的和諧、學生與校園環(huán)境的和諧，家校之間和諧等。即建立良性的年級組運行機制，調(diào)動一切資源，形成教師的合力、師生的合力、學生之間的合力、家長和學校的合力，當所有的力量和所有的目標都成為一致時，一個拼搏向上、和諧溫馨、充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的班級和年級將會無往而不勝!我們將繼續(xù)上學期的布署的“創(chuàng)建和諧年級組，促進和諧校園建設(shè)”的有關(guān)工作，并要把工作推上層次，提升水平。進一步純化年級風氣，調(diào)動好師生的精神狀態(tài)。

采取切實有效的措施調(diào)動好每一位老師的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使每位老師始終以昂揚的姿態(tài)去迎接每天的工作;通過競賽評比、競爭流動、獎勵懲戒等舉措激發(fā)每一位學生的求知欲，強化他們的內(nèi)驅(qū)力，磨煉他們的意志力，集中他們的注意力。使他們在不斷的勤苦細實的學習中得到充實提高，在日漸的“三力”培養(yǎng)和提升中得到鍛煉和增強。相信老師們的能力，同學們的潛力!

具體措施包括在適當?shù)臅r機開展一次“親近大自然”為主題的春游;建立年級組“心靈對話”箱，聽取意見，廣納善言;進行一次學生與任課教師的面對面座談會;在五月初段考后召開家長委員會會議和第二次全體家長座談會等。

學生安全工作學校把它看作是重中之重，年級組將加強與教育處、保衛(wèi)科的協(xié)同配合，制訂計劃和方案，認真履行安全保衛(wèi)工作，預(yù)防為主，切實落實學校安全保衛(wèi)工作制度，確保本學期不發(fā)生一起安全事故，使學校滿意、學生滿意、家長滿意，創(chuàng)立人心安定、學生學習安心的平安年級組。

2、德育工作與學生管理方面

(1)抓好入學教育，讓學生一開始就養(yǎng)成良好的學習、行為習慣。

開學初，重點抓好班風學風建設(shè)。年級組對開學工作進行周密的安排布署，印發(fā)《高一年級開學工作及入學教育具體安排》，要求各班主任照章辦事，規(guī)范到位。學生經(jīng)歷了上一學期的適應(yīng)，以及一個寒假的調(diào)整，一開學，就應(yīng)該讓學生的身心迅速回歸學校，回歸課堂，回歸學習。

堅持不懈地進行養(yǎng)成教育在這個階段顯得很重要，重溫《中學生行為規(guī)范》和學校各項常規(guī)紀律要求，既要重視培養(yǎng)他們的文化素質(zhì)，更要重視培養(yǎng)他們高尚的倫理道德素質(zhì)和規(guī)范的行為習慣，教育他們該做什么，不該做什么。要求班主任認真貫徹執(zhí)行年級組所布置的開學工作的相關(guān)規(guī)定，迅速建班建制，勤下班，充分利用開學當天下午的三節(jié)課和晚自習時間，老師講，學生記，學生講，多討論，在宿舍里、教室里，都要明確責任，任務(wù)責任注重細節(jié)，實行人人參與班級管理與自我管理制度。

(2)統(tǒng)一思想，以增強全年級所有老師管理學生的責任心為突破口，把使學生“學會做人”放在前位，以愛施教，以嚴治班，指導學生走好高中生活每一步。要求班主任要勤跟班，深入了解學生的內(nèi)心世界，關(guān)注學生的心理健康，把每一個學生的思想工作做到位，千方百計做好轉(zhuǎn)化工作。

要求每一位任課老師，發(fā)揚“敬業(yè)、愛生、奉獻”的精神，在每一堂課、每一節(jié)自習，都有管理學生的責任和任務(wù)，認真組織教學，敢管學生、會管學生，堅決制止上課睡覺、說笑、看課外書、使用手機、聽隨身聽等不良行為。

期末統(tǒng)考中各科成績要在全縣兄弟學校中名列前茅，繼續(xù)以“超維爭一”為目標，年級組將對成績居全縣第一名的科目任課教師給予適當獎勵。

面包店長的工作計劃 藥房組長的工作計劃篇四

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

3、員工專業(yè)知識培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

4、重視顧客服務(wù)。

一直在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

總之，xx年過去了，無論成功還是失敗，2018都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠。

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

11、店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教。

作為一名店長，要搞好店內(nèi)團結(jié)，指導并參與店內(nèi)的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷售任務(wù)并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會———儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應(yīng)詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三、和導購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內(nèi)貨品。及時與領(lǐng)導溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。

五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

面包店長的工作計劃 藥房組長的工作計劃篇五

20xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。

【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識】【餐飲服務(wù)意識】，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動部門管理。

培訓內(nèi)容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘，并提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進行整理，繼而分享與培訓!

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)我店的實際運作狀況，編寫了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，分析各服務(wù)員的當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率

完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專人對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使培訓更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

5、細節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)

酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節(jié)。

賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。

賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了;賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了;賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務(wù)。

1.加強店里水、電、氣的管理，要加強宣傳、教育，將^v^提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流^v^的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面， 我們將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕^v^長流水、長明燈、長開空調(diào)^v^的現(xiàn)象，并嚴令禁止公物私用的`情況發(fā)生。

2.加強店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

1.美化旗艦店店環(huán)境，營造^v^溫馨家園^v^。 嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感，調(diào)動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的^v^舒適家園^v^。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

3.要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時，更多的應(yīng)當考慮如何留住優(yōu)秀人才。

沒有優(yōu)秀的員工，就沒有滿意的客人;而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟效益。所以，我們將改變競爭機制，變^v^伯樂相馬^v^為^v^賽場選馬^v^，形成^v^管理人員能上能下，員工能進能出，工資能高能低，機構(gòu)能設(shè)能撤^v^的靈活氛圍。

制定一套科學合理的考核評價體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力，給予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十(超過工作要求)的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十(勝任工作)的人學習與培訓，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十(不能勝任工作)的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。

1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務(wù)及時完成，及時向下傳達上級的會議精神與任務(wù)安排。

2.每月底清點店里的所有物品，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā)。

3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率，控制沒必要的消耗。

4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時時刻不得松懈，店里內(nèi)部時刻檢查衛(wèi)生情況，對于不好的及時整改，好的進行獎勵!

7.每月都將進行員工培訓，學習，分享工作中學習到的知識與心得，讓員工在快樂中成長。

8.時刻緊記七大項，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正，并運用到日常工作中，做好細節(jié)服務(wù)。

第一季度(一月份-三月份)

1.在春節(jié)來臨之際加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷方案，年初酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益，并且在新年來臨之前制定好年夜飯的推銷方案。

3.節(jié)日問候：

二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進行短信問候新年快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候，并可以適當?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心意;并且及時的對本店員工的父母打電話表達酒店對其的新年祝福，了解家庭情況，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工。

三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的女性顧客進行短信問候，代表酒店對其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝福，并且及時的將節(jié)日祝福以電話的方式送給酒店員工的母親。

4.學習與培訓

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。

為迎接二月份的上客高峰期，讓服務(wù)員有熟練的服務(wù)技能以及推銷方法，從而達到更大的利潤，一月份培訓【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】，在業(yè)余時間對員工進行培訓，并且在培訓結(jié)束后要求員工做出培訓總結(jié)與心得，并運用在工作中，預(yù)計兩個課時。

由于二月份乃員工辭職的高峰期，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工，我店預(yù)計將在二月份業(yè)余時間學習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工，預(yù)計兩個課時。

三月份是過渡期，老員工的離開與新員工的進入的過渡期，所以三月份將培訓【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】，讓老員工穩(wěn)固，新員工學習，可由老員工培訓，預(yù)計兩個課時。

三月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓，預(yù)計兩個課時。

5.策劃3月16號的^v^情系貧困山區(qū)留守兒童、全飛鹿統(tǒng)一行動^v^的義務(wù)活動，從而宣傳我們的公司。

6.人員安排：

傳菜生帶夜保共計5人，服務(wù)員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

第二季度(四月份-六月份)

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡，不斷創(chuàng)新服務(wù)，發(fā)展新客源。

2.節(jié)日問候：

五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候母親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的母親打電話表達酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問候。

六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候父親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的父親打電話表達酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問候。

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。

四月份組織全員參與【消防安全知識培訓】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，預(yù)計兩個課時。

來負面影響，加強員工自身的涵養(yǎng)，有管理人員培訓，預(yù)計兩個課時。

五月份組織全員參與【創(chuàng)新服務(wù)與細節(jié)服務(wù)】，由管理人員組織，預(yù)計四個課時。

六月份組織學習【如何顧客滿意】，顧客的滿意就是對我們的工作的肯定，管理人員組織，預(yù)計兩個課時。 六月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓，預(yù)計兩個課時。

5.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人，服務(wù)員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

第三季度(七月份-九月份)

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡，不斷創(chuàng)新服務(wù)，發(fā)展新客源。

2.節(jié)日問候：

九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進行短信問候節(jié)日快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且適當?shù)乃腿バ《Y物，表示酒店對其的心意。

3.學習與培訓

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。

七月份組織學習【執(zhí)行力】，使員共從根本上認識到^v^好的制度，要有好的執(zhí)行力^v^，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使員工認識到^v^沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力^v^的重要道理，由管理負責，預(yù)計四個課時。

九月份學習【酒店管理基礎(chǔ)知識】，給員工學習的機會，不斷豐富自身知識，從而才能在企業(yè)更進一步，管理人員負責，預(yù)計兩個課時。

九月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓，預(yù)計兩個課時。

4.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人，服務(wù)員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

第四季度(十月份-十二月份)

1加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

2.酒席聯(lián)系，年底酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益。

3.節(jié)日問候：

十二月份責令在感恩節(jié)當天對父母家人進行電話問候，關(guān)心父母，懂得感恩。

4.學習與培訓

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。

十月份學習【餐飲服務(wù)意識】，作為酒店服務(wù)人員，必須懂得最基本的服務(wù)意識，由管理人員負責，預(yù)計兩個個課時。

十二月份學習【酒水飲料煙的價格與認知】，作為一個服務(wù)銷售人員，不僅要知道價格，還需要知道它們最基本的知識，由管理人員負責，預(yù)計兩個個課時。

十月份組織全員參與【消防安全知識培訓】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，預(yù)計兩個課時。

十二月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓，預(yù)計兩個課時。

預(yù)計本季度組織舉行餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案，充分展示服務(wù)技能和過硬的基本功，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣。

5.感恩專題演講

策劃感恩專題演講，只有學會感恩，才能回報社會，回報公司，回報父母，所以感恩教育必不可少，全員參與。

6.人員安排

傳菜生帶夜保共計5人，服務(wù)員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

以上是20xx年旗艦店年度工作計劃。希望得到領(lǐng)導和各部的指導及配合，我們將齊心協(xié)力工作，希望能使飛鹿成為博采眾家之長，餐飲服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭人，讓飛鹿的明天更加美好。

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