計劃是指為了實現特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

快遞工作計劃篇一

年度銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，而李經理采用的工具便是目前企業(yè)經常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過swot分析，李經理可以從中解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經理很清晰地知道方便面的市場現狀和未來趨勢：產品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

1、樹立全員營銷觀念，真正體現_營銷生活化，生活營銷化_。

2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現_兩高一差_，即要堅持_運作差異化，高價位、高促銷_的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經理充分結合企業(yè)的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發(fā)揮很好的指引效果。

1、根據上一年度的銷售數額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷售數量。

2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理產品結構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。

比如，李經理根據企業(yè)方便面產品abc分類，將產品結構比例定位在a(高價、形象利潤產品)：b(平價、微利上量產品)：c(低價：戰(zhàn)略性炮灰產品)=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使李經理有沖刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。

1、產品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發(fā)揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業(yè)標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行_一套價格體系，兩種返利模式_，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源。

在這個模塊，李經理主要鎖定兩個方面的內容：

1、人員規(guī)劃，即根據年度銷售計劃，合理人員配置，制定人員招聘和培養(yǎng)計劃。

比如，20xx年銷售目標5個億，公司本部的營銷員隊伍要達到200人，這些人要在什么時間內到位，落實責任人是誰等等，都有一個具體的規(guī)劃明細。

一、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的_典章_、條例這些_母法_，到營銷管理制度這些_子法_，都進行修訂和補充。比如，制定《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員_三個一_日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊》等等。

二、強化培訓，提升團隊整體素質和戰(zhàn)斗力。比如，制定全年的培訓計劃，培訓分為企業(yè)內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實務等。外訓則是選派優(yōu)秀的營銷人員到一些大企業(yè)或大專院校、培訓機構接受培訓等等。

三、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式，激發(fā)營銷人員的內在活力。李經理旨在通過這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強的_鐵血團隊_。

六、費用預算。李經理所做銷售計劃的最后一項，就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成后，企業(yè)投入費用的產出比。比如，李經理所在的方便面企業(yè)，銷售目標5個億，其中，工資費用：500萬，差旅費用：300萬，管理費用：100萬，培訓、招待以及其他雜費等費用100萬，合計1000萬元，費用占比2%，通過費用預算，李經理可以合理地進行費用控制和調配，使企業(yè)的資源_好鋼用在刀刃上_，以求企業(yè)的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發(fā)展軌道。

李經理在做年度銷售計劃時，還充分利用表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規(guī)劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀和易于理解。

年度銷售計劃的制定，李經理達到如下目的：

1、明確企業(yè)年度營銷計劃及其發(fā)展方向，通過營銷計劃的制定，李經理不僅理清銷售思路，而且還為其具體操作市場指明方向，實現年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變。

2、實現數字化、制度化、流程化等等基礎性營銷管理。不僅量化全年的銷售目標，而且還通過銷售目標的合理分解，并細化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做技術性的支撐。

3、整合企業(yè)的營銷組合策略，通過年度銷售計劃，確定新的一年營銷執(zhí)行的模式和手段，為市場的有效拓展提供策略支持。

4、吹響_鐵鷹_團隊打造的號角，通過年度銷售計劃的擬訂，確定_鐵鷹_打造計劃，為優(yōu)秀營銷團隊的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學習型、顧問型的營銷團隊打下一個堅實的基礎。

快遞工作計劃篇二

摘要：校園快遞物流配送存在很大的問題，本文將以自治區(qū)h高校為例，探究校園快遞物流問題，建議以校方作為法人代表設立公益性質的校園快遞物流中心，規(guī)范校園快遞物流配送，拓展校園快遞物流業(yè)務，提供勤工助學崗位，提供專業(yè)實訓基地，從而實現多贏。

關鍵詞：校園物流 公益性 實訓基地

中圖分類號： 文獻標識碼： a

1 當前自治區(qū)h高校校園快遞物流服務的特點

高校校園快遞物流服務情況

當前高校校園快遞物流服務形式主要存在三種：快遞、快遞代收、快遞自提。

一是快遞。絕大部分快遞物流公司采取快遞，在校內固定地方或非固定的地方，實行定時或非定時由快遞員投遞和攬收快遞。大部分高校在校內較為偏僻的地方留有專門場地給快遞物流公司，條件較好的有臨時搭建的活動板房、頂棚之類的基礎設施，能夠基本適應自然環(huán)境，能夠在一定程度上抵抗風霜雨雪等等惡劣天氣；條件不好的，就只有一塊露天場地，受制于自然環(huán)境，不能在風霜雨雪等惡劣天氣的條件下投遞和攬收快遞物件。

二是校園代收。部分學校采用校企合作、學生創(chuàng)業(yè)等方式，引進了菜鳥驛站，在校園里的固定地方開辟場所設立菜鳥驛站，基本能夠保證師生權益，能夠給師生提供便捷高效的服務。

自治區(qū)h高校當前校園快遞物流服務情況

校園快遞物流沒有固定場所

目前自治區(qū)h高校校園里面沒有固定場地作為校園快遞物流集散市場，快遞員投遞和攬收快遞，猶如打游擊，三天兩頭更換地方，并且是在露天場地。存在兩大弊端，一是受到自然天氣的影響與制約，風霜雨雪天氣不能正常投遞和攬收快遞物件，進而造成快遞物件積壓和二次投遞；二是快遞物件安全無保障，容易被別有用心的人順手牽羊，造成損失。

校園快遞物流投遞效率過低

由于當前校內沒有固定場地，同時因為每天有成百上千件快件進入校園，需要投遞到各位師生手中，投遞量大、時間緊、任務重，直接促使快遞員臨時找一個地方，將所有快遞簡單粗暴地堆放在地上。存在三大問題：一是時間短暫不靈活，固定在13：30到14：00這個時間段，師生不能很好休息，用戶體驗感差；二是安全隱患問題大，因為領取快遞物件時間集中、地點集中，也就直接導致師生人流量集中，容易引發(fā)踩踏等惡性事故；三是配送資源易浪費，因為時間短暫，快遞物件不能快速定位，容易造成部分快遞物件無法投遞，就需要二次投遞，從而浪費社會的人力資源。

校園快遞物流業(yè)務種類單一

當前自治區(qū)h高校校園快遞物流基本只是單向投遞，很少攬收。根據調查，師生有需求，但是沒有攬收服務。在開學季，因為沒有固定的校園快遞物流，師生無法郵寄物品，特別是學生，郵寄早了不能查收、郵寄晚了不方便生活。在畢業(yè)季，畢業(yè)生在論文答辯、就業(yè)應聘、考研學習等問題中焦頭爛額，更加需要方便快捷的郵寄服務。

校園快遞物流人員更換過快

根據調查，快遞員群體不穩(wěn)定，服務素質存在偏差。有的快遞員服務態(tài)度好，愿意耐心等待生前去領取快件；有的快遞員服務態(tài)度很不好，導致師生當天沒辦法領取到自己的快件，并且還會跑空路；有的快遞員很專業(yè)，能夠核實前去領取快件的師生的身份；有的快遞員則很業(yè)余，根本不核實領取快件的師生的身份，容易導致領錯甚至于是冒領。

自治區(qū)h高?？爝f物流服務現狀的原因

當前，自治區(qū)h高校的校園快遞物流服務之所以呈現出沒有固定場所、投遞效率過低、業(yè)務種類單一、人員更換過快等現象，主要是三大原因。一是沒有固定的集散場所，因為學校沒有規(guī)劃相應的校園物流集散場地，也沒有簡易的活動板房等，出于節(jié)省成本和接近市場的目的，快遞公司自然就沒有動力去校園附近租用門店，而是直接在校園里的露天空地上；二是沒有完善的配送體系，目前都是快遞公司的快遞員直接面對師生客戶群體，對于快遞員而言，時間緊、任務重，沒有時間更沒有精力允許快遞員去進行更多的改進和創(chuàng)新；三是沒有健全的保障措施，學校沒有將校園快遞物流配送納入到校園建設的總體管理當中，只是為了保證師生安全，簡單地禁止了部分行為而已，如此，對于快遞員和師生而言，各自的權益都沒有相應的保障。

2 建立健全校園快遞物流服務的措施及其意義

要從根本上解決當前的問題，就必須從學校的高度進行規(guī)劃設計。一是規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心，二是成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”。這樣，既能夠提高校園快遞物流配送效率，提升師生體驗感，又能夠讓學生在校園快遞物流中心將理論與實踐相結合，不斷提升綜合素質。

規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心

規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心。根據自治區(qū)h高校建筑物總體呈現出以食堂為中心，學生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)基本呈對稱式集中分布的布局模式，學生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)距離食堂都在300米以內，因此，響應國家關于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，以建設校園大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地為基礎工程，將“校園快遞物流集散中心”作為大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的子工程和重點項目進行建設，在學校食堂附近的空地規(guī)劃建設專門的校園快遞物流集散中心，師生領取快遞方便。同時，有專門固定場所作為校園快遞物流集散中心，為全天候收攬和發(fā)放快遞、精確定位快遞、提高發(fā)放效率提供了保證。

成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”

創(chuàng)新和完善自治區(qū)h高校校園快遞物流配送，就需要打破當前快遞物流公司自營、設立點、設立自提柜、加入菜鳥驛站以及大學生自主創(chuàng)業(yè)等形式，創(chuàng)設一種全新的模式。

成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”。該中心定義為公益性組織，不以營利為目的，將營收扣除該中心基本營運成本后，都以公正、公開的方式分享給該中心的學生。

學校出資、學生作為職業(yè)經理人和員工、快遞公司負責運輸。學校作為法人代表，負責審核經營方案、審核通過薪酬計劃、監(jiān)督運行情況、定期審核財務、招聘和遴選管理層（注：管理層由高年級學生擔任）；學生作為管理者，全權負責經營管理事務、編制投遞和攬收計劃、設計和招聘勤工助學；快遞公司負責運輸和接收。

自治區(qū)h高校校園快遞物流中心的優(yōu)勢分析

成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”能夠創(chuàng)造出一個多贏的結果。對于學校而言，在降低管理成本的同時提升師生體驗感，贏得良好的口碑；對于學生而言，能夠在真實的場景中得到實踐鍛煉；對于快遞物流公司而言，能夠降低快遞成本，增加營業(yè)收入。

保證校園穩(wěn)定，降低學校管理成本

因為是在固定的場所全天候攬收和發(fā)放，擁有足夠大的空間和足夠長的時間，師生可以選擇自己方便的時間前來領取，所以能夠實現師生人流量分散，分散了人流量，消除了安全隱患；快遞物流公司只負責運輸，不設立定點位置，方便管理，減輕安保壓力。

提供實訓平臺，提高學生綜合素質

中心營運涉及到企業(yè)管理、人力資源管理、財務管理、物流管理、成本管理、技術支持等，能夠為學生提供一個真實的訓練場。經管類專業(yè)的學生通過維系中心營運，能夠將理論知識應用于實踐，并進一步轉化成為新的理論知識；信息技術類專業(yè)的學生可以通過研發(fā)和維護相關app，提升實踐操作技能。

提供勤工助學，緩解學生經濟壓力

面向全校提供勤工助學崗位，能夠在一定程度上幫助家庭困難的學生緩解經濟壓力。因為該中心定位為公益組織，將盈利都直接反饋給學生，比一般性的勤工助學崗位的補貼要高，更有利于緩解學生的經濟壓力，讓其安心學習。與此同時，在校園里勤工助學，時間更加靈活，安全更加有保障。

拓展業(yè)務范圍，提升師生物流體驗

一是因為該中心由學校投資，不會因為學生畢業(yè)離校而產生營運危機，同時，能夠拓展業(yè)務，從之前的單向投遞快遞物件到實現攬收快遞物件和投遞快遞物件以及上門配送和攬收快遞物件為一體。二是將全體師生作為一個整體，量大、實力強，在郵寄快遞，特別是假期和畢業(yè)季郵寄行李，讓師生享受更低價格更高品質的服務。三是有足夠的空間和時間對快遞進行較為精準的定位，首先按照物流公司進行分類，將郵政、順豐、圓通、申通等分別歸置在不同貨架上；其次根據客戶手機號碼后4位進行編碼陳列，按照手機號碼倒數第4個數字，從0到9分為10組，分別陳列到貨架的各層各框內，師生能夠迅速找到自己的快遞。四是根據師生需求可以增加上門配送和攬收服務，讓師生時間安排更加自由靈活。

3 結束語

成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”能夠針對性地解決當前自治區(qū)大學校園快遞物流因為沒有固定場所、投遞效率過低、業(yè)務種類單一、人員更換過快等造成的師生w驗感差、快遞物流配送混亂、校園管理成本高等諸多問題。與此同時，還能夠保證校園穩(wěn)定以降低學校管理成本，提供鍛煉平臺以增強學生綜合素質，提供勤工助學以緩解學生經濟壓力，拓展業(yè)務范圍以提升師生物流體驗，最終創(chuàng)造出一個多贏的結果。

參考文獻：

快遞工作計劃篇三

按照《社會治安綜合治理責任書》的要求，堅決貫徹一票否決權制，在總結20__年綜合工作總評的基礎上，召開干會，表彰綜治工作成績突出的先進單位和個人，黨委、政府主要負責人同各村委會、鄉(xiāng)直單位負責人簽訂治安責任書;村與組、組與戶也要簽訂治安責任書，進一步明確工作目標，增強廣大干群治安責任意識。

二、積極開展綜治宣傳活動，切實抓好普法宣傳工作的宣傳活動，通過宣傳車、請法律專家來我鎮(zhèn)中小學、集市公共場所講解法律知識，送法下鄉(xiāng)，要求綜治成員單位努力營造普法宣傳的氛圍，確保普法工作順利進行。

三、崇尚科學，反對_，深入社會摸查，建立防范組織，加強宣傳教育

四、以“嚴打”整治為契機，嚴厲打擊各種違法犯罪活動

適時開展專項斗爭和重點區(qū)域治理，重點打擊盜竊、搶劫等犯罪行為，案件查破要及時，有效遏制犯罪案件的發(fā)生，確保人民生命 財產安全。對刑事案件要配合上級公安機關做好破案工作，做到有敬必接，出警及時。

五、加大對流動人口管理工作力度，做好安置幫教工作

各村委會、單位都要對流動人口(包括流入、流出)進行詳細登記、摸底、建檔辦證，及時掌握動向，以實際行動幫助他們提高法律意識，增強懂法、守法的自覺性，走勞動致富道路。

六、加強安全防范工作

一、加大矛盾糾紛排查調處力度

二、本著“把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)”的原則，積極主動及時化解社會矛盾和民間糾紛排查一例，決不推逶，決不造成激化，防止“民轉刑”案件，群眾越上訪事件發(fā)生。

三、抓好集鎮(zhèn)市容規(guī)劃建設專項治理工作

四、主要抓好交通車輛的管理、攤位擺設，維護集市貿易，徹底扭轉臟、亂、差的現象，保持街道通通暢，為創(chuàng)建文明集鎮(zhèn)創(chuàng)造良好條件。

快遞工作計劃篇四

轉眼間2019年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

1、狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

如何才能加強內部建設。

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

2、強化部門內部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

二、加強培訓，提高服務水平

1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現行的南京市物業(yè)管理條例，_第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

1．終端培訓

2、收集小票信息

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．數據統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

4．客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。

5．客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

快遞工作計劃篇五

1.終端培訓

2、收集小票信息

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3.數據統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

快遞工作計劃篇六

在我們咸寧學院，快遞服務業(yè)卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平臺進行填補。

同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少年輕人顛覆了傳統(tǒng)意義上的^v^快遞^v^概念，^v^慢遞^v^作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業(yè)務為主，以romantic mail(咸寧慢遞業(yè)務)為特色的速度^v^弟^v^工作室。

1、業(yè)務介紹

(2)學校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件) ，我們會在當天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。

2、市場分析

目前在我校承接校園快遞業(yè)務的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政ems、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預約，業(yè)務員取件為主要方式;而中國郵政ems的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政ems、申通、圓通、宅急送派送員通過電話聯系收件人約定好取件地址。

通過很長時間的調查我們發(fā)現我?？爝f市場存在一些漏洞，具體如下：

(1)快件簽收的安全性，由于領取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學反映，隨便一個同學都可以冒充收件人將快件領走，快遞公司至今仍未出臺相關的預防方法，可見快件安全性不強。

(2)派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來很大的不便。

(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。

所以學?？爝f業(yè)務處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。

3、可行性分析

(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據調查本行業(yè)暫無競爭對手，可以開拓市場

(二)romantic mail(咸寧慢遞業(yè)務)

1、項目介紹：^v^慢遞^v^概念最早源于美國，一開始只負責投遞信件，形成市場后，商家的業(yè)務也逐漸向物品擴展。在國內也是近期開始流行，受到青少年和廣大白領階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業(yè)務，但不同的是慢遞時間由寄信人自己決定，可以是幾個月后、一年幾年后，也可以是十年后、甚至更長時間，慢遞是一種類似行為藝術的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現代社會去關注自己的當下。比如，給5年后的自己寫信，寄遞內心的目標與希望;給未來的孩子寫信，分享父母相識、相知的歷程;給3年后畢業(yè)的朋友寫信，重溫學生時代的美好回憶……我們相信這項^v^把今天寄給未來^v^的慢遞服務必將在咸寧引領新的時尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細分寄遞業(yè)務的基礎上掘金郵遞市場。

2、市場分析： 年輕人群是最朝氣蓬勃的一個群體，我們的感情正處于一個興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現狀的不滿，有盲目自滿與陶醉，也有對未來的憧憬… …這樣的一種狀態(tài)必定有著一定的心理壓力，我們需要一個可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導忙碌的都市人重新關注^v^時間^v^的意義。romantic mail 就能給出這樣一個機會。并不高的費用，外加新穎的方法，必定能吸引很多大學生和咸寧白領階層。并且慢遞市場在咸寧暫未開發(fā)，受武漢慢遞業(yè)務的影響，在咸寧有著很大的潛在價值。

3、可行性分析

(1)宏觀環(huán)境分析

隨著現在大學生的物質生活質量的提高，在精神生活質量卻沒有與之相同的提高進度，romantic mail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那么每一天都值得享受。當你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實就是在有意識地放慢腳步，感受時間的傳遞與寄托，romantic mail 就是這樣一項提高精神生活質量為目的的一項業(yè)務，此外，送禮物已經是很常見的事情了，如果媽媽的生日上學期間，又想給媽媽送一個禮物，romantic mail 可以幫助你，按時的送出這份禮物。

(2)產品及服務分析

(3)行業(yè)競爭與狀況分析

精神產業(yè)無疑是低成本的，而且在精神產業(yè)這方面學校內絕對是無人問津，在學生好奇心的驅使下 romantic mail在學校內定能掀起一波熱潮，romantic mail的romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們?yōu)橹峁┓铡?/p>

(4)消費市場及購買力行為分析

romantic mail幫客戶保存信件的收費標準是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢來做將來的事。我們并沒有想在郵費上賺到什么錢，這些費用對于大學生和白領階層能接受。

1、團隊精神：誠實 敬業(yè)，團結，奮斗

2、經營理念：以最快的速度送快件

以最負責的態(tài)度郵遞慢件

以最誠信的心態(tài)構建共贏

4、競爭策略：本著人無我有，人有我優(yōu)的原則。誠信經營，熱忱服務

5、營銷策略

a.通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務

b.通過bbs等立體媒體介紹我們的優(yōu)質服務

c.開展優(yōu)惠活動

6、核心競爭力分析

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